榛悦隆堡成都酒店客户忠诚度调查问卷

尊敬的客人：您好！为了进一步提升本酒店的服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持与合作！
第一部分：基本信息（请根据您的实际情况选择）
2.您的年龄：
3.您本次入住的主要目的：
4.您是第几次入住榛悦隆堡成都酒店？
5.您是通过什么渠道预订本次入住的？
第二部分：服务质量评价（请根据您的实际体验选择）（一）有形性（指酒店设施、环境、员工仪表等）
6.酒店的整体环境整洁、美观：
7.酒店设施（如房间、卫生间、公共区域）维护良好、使用舒适：
（二）可靠性（指服务承诺的履行情况）
8.酒店能准确履行预订时的承诺（如房型、价格、服务）：
9.酒店能在承诺时间内提供相应服务（如入住办理、客房清洁、送餐等）：
（三）响应性（指服务响应的及时性）
10.酒店员工能及时响应您的需求或问题：
11.酒店在您遇到问题时能迅速提供帮助：
（四）保证性（指员工的专业性与可信度）
12.酒店员工态度友好、服务专业：
13.您对酒店的安全与隐私保护感到放心：
（五）移情性（指酒店是否理解并关注您的个性化需求）
14.酒店能根据您的需求提供个性化服务（如枕头选择、餐饮偏好等）：
15.酒店让您感受到被重视和关怀：
第三部分：情感认同（请根据您对酒店的情感感受选择）
16.您对榛悦隆堡成都酒店有归属感，觉得像“家外之家”：
17.您信任榛悦隆堡成都酒店的品牌和服务：
18.您愿意向亲友推荐榛悦隆堡成都酒店：
19.如果再次来成都，您仍会选择入住本酒店：
第四部分：数字化体验（请根据您使用酒店数字化服务的感受选择）
20.您是否使用过酒店的数字化服务（如在线预订、自助入住、智能客房等）？
21.您认为酒店数字化服务平台（如APP、小程序）操作便捷、界面友好：
22.数字化服务能有效提升您的入住体验（如快速办理、智能控制等）：
23.您希望酒店增加哪些数字化服务？（可多选）
第五部分：整体评价与建议
24.您对榛悦隆堡成都酒店的整体满意度如何？
25.您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）
26.您是否愿意加入酒店的会员计划以享受更多专属权益？
27.您希望会员计划中包含哪些权益？（可多选）
28.请您提出对酒店服务的具体建议（选填）：
问卷结束，感谢您的耐心填写！祝您入住愉快！
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