《警惕非法代理退保》\n培训测试

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1、以下哪项不属于非法代理退保的常见套路？（）

A、虚假宣传诱导B、高额收费牟利C、协助客户正常办理退保手续D、伪造证据施压

2、非法代理退保可能导致客户面临多种风险，其中不包括：（）

A、保障中断风险B、资金受损风险C、获得额外收益D、个人信息泄露风险

3、在与客户沟通时，以下哪项技巧最能有效建立信任感？（）

A、一味强调产品优点B、专业、真诚、信守承诺C、承诺高于实际的收益D、回避产品的任何缺点

4、当客户咨询 “全额退保” 相关信息时，销售人员的正确做法是：（）

A、立即推荐合作的 “代理退保” 机构B、告知客户这可能是非法陷阱，并解释其危害C、表示不清楚，让客户自己去网上查询D、尝试说服客户接受 “代理退保” 服务

5、非法代理退保机构通常会收取客户退保金额的一定比例作为手续费，该比例一般高达：（）

A、1%-5%B、5%-10%C、10%-50%D、50% 以上

6、客户因听信非法代理退保机构的诱导而退保后，最直接的风险是：（）

A、短期内无法再次购买保险B、失去原保险合同的所有保障C、银行征信受到影响D、被保险公司列入黑名单

7、非法代理退保的主要特征包括：（）

A、以 “全额退保”、“退旧投新” 为幌子B、要求客户提供身份证、银行卡等敏感信息C、签订虚假的代理服务协议D、协助客户通过正常渠道维护自身权益

8、为防范非法代理退保，销售人员在工作中应做到：（）

A、加强对客户的风险提示和教育B、严格遵守销售行为规范，不误导、不诱导C、发现疑似非法代理退保的线索及时上报D、为了业绩，可以适当放宽销售标准

9、当客户已经陷入非法代理退保陷阱时，应建议其采取哪些措施维权？（）

A、立即停止与非法机构的联系B、及时向保险公司说明情况C、保留相关证据，如聊天记录、转账凭证等D、必要时向公安机关报案

10、非法代理退保对保险行业造成的危害有：（）

A、扰乱正常的市场秩序B、损害保险公司的合法权益C、破坏保险行业的社会公信力D、导致保险消费者的整体保障水平下降

11、在与客户沟通时，运用 “同理心” 技巧可以帮助：（）

A、更好地理解客户的真实需求和顾虑B、拉近与客户的距离，建立良好关系C、提高客户对销售人员的信任度D、更有效地化解客户的抵触情绪

12、以下哪些行为属于非法代理退保的 “套路”？（）

A、冒充保险公司或监管机构工作人员B、声称可以 “100% 成功退保”C、诱导客户将退保资金转入其指定账户D、为客户提供专业的保险咨询服务

13、只要能帮助客户拿到退保金，无论通过什么方式，都属于合理的服务。（）

A、正确B、错误

14、非法代理退保机构收取的手续费通常是在退保成功后才收取，因此对客户没有风险。（）

A、正确B、错误

15、客户委托非法机构办理退保，极有可能会产生损失。（）

A、正确B、错误

16、销售人员在销售过程中，应明确告知客户退保可能带来的损失，而不仅仅是收益。（）

A、正确B、错误

17、非法代理退保可能涉及诈骗、洗钱等违法犯罪行为。（）

A、正确B、错误

18、建立信任感是有效沟通的基础，比任何销售技巧都重要。（）

A、正确B、错误

19、为了提高沟通效率，销售人员可以使用一些行业 “黑话” 或专业术语，显得更专业。（）

A、正确B、错误

20、防范非法代理退保是一项长期工作，需要保险公司、监管机构和消费者共同努力。（）

A、正确B、错误

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