尊敬的受访者:
尊敬的受访者：您好！我们是参加 “正大杯” 第十六届全国大学生市场调查与分析大赛的学生团队。为深入了解贵阳市新能源汽车充电桩的使用现状、服务质量与用户核心需求，为充电桩布局优化提供科学依据，特开展此次问卷调查。
本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷预计耗时6-8 分钟，您的真实反馈对研究至关重要，感谢您的支持与配合！
【说明】新能源汽车包括纯电动汽车（BEV）、插电式混合动力汽车（PHEV）、燃料电池汽车等。
第一部分：基础信息维度
1.您的性别?
A. 男
B. 女
2.您所在的行政区是?
A. 观山湖区
B. 云岩区
C. 南明区
D. 花溪区
E. 乌当区
F. 白云区
G. 清镇市
H. 修文县
I. 息烽县
J. 开阳县
H.其他
3.您的年龄是?
A. 25 岁以下
B. 25-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46-55 岁
E. 56 岁以上
4.您的职业是?
A. 企业职员（含国企、民营、外资）
B. 政府 / 事业单位 / 国企正式员工
C. 个体经营者（含网店、实体店）
D. 专业技术人员（医生、教师、工程师等）
E. 自由职业者（主播、设计师、撰稿人等）
F. 学生
G. 退休人员
H. 无业 / 待业
I. 其他
5.您的月收入（或生活费）范围是?
A.3000元以下
B.3000-5000 元
C. 5000-10000 元
D. 10000元以上
6.您是否拥有或经常使用新能源汽车?
A. 是，我是车主
B. 是，我经常使用
C. 否，但计划 1 年内购买
D. 否，且近期无购买计划
7.您是否拥有固定停车位（含小区产权 / 租赁车位）?
A. 是（自有产权车位）
B. 是（长期租赁车位，租期≥1 年）
C. 否（无固定车位，随机停放）
D. 其他
8.您的新能源汽车购买年限是?
A. 1 年以内
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
第二部分：车辆基本特征维度
9.您使用的新能源汽车类型是?[多选题]
A.纯电动汽车（BEV）
B.插电式混合动力汽车（PHEV）
C.燃料电池汽车（FCEV）
D.其他
10.您的车辆 NEDC/WLTP 续航里程是？
A. 200 公里以下
B. 200-400 公里
C. 400-600 公里
D. 600 公里以上
11.您的车辆主要用于哪些场景?（可多选）[多选题]
A.日常通勤
B.商务接待 / 出差
C.网约车 / 出租车运营
D.家庭周末短途出行
E.长途旅行
F.其他（请注明） ______
12.您平均每天行驶里程约为?
A. 30 公里以下
B. 30-50 公里
C. 50-100 公里
D. 100-200 公里
E. 200 公里以上
第三部分：充电行为特征维度
13.您通常选择哪些地点为车辆充电?（可多选）
A.住宅小区私人充电桩（自有/共享）
B.小区公共充电桩（物业/第三方运营）
C.单位内部充电桩
D.商业综合体 / 购物中心充电桩
E.高速公路服务区充电桩
F.城市公共停车场充电桩
G.朋友 / 亲戚家充电桩
H.其他（请注明）
14.您平均每周充电次数约为?
A. 1 次及以下
B. 2-3 次
C. 4-5 次
D. 6-7 次
E. 8 次及以上
15.您最常选择的充电时段是？（可多选）[多选题]
凌晨（0:00-6:00，错峰时段）
早高峰前（6:00-8:00）
上午（8:00-12:00）
下午（12:00-18:00）
晚高峰后（18:00-21:00，高峰时段）
夜间（21:00-24:00）
随机，根据车辆剩余电量灵活选择
16.您每次充电的平均时长约为?
A. 30 分钟以内（超快充）
B. 30 分钟 - 1 小时（快充）
C. 1-2 小时（常规快充）
D. 2-4 小时（慢充）
E. 4-8 小时（过夜充）
F. 8 小时以上
17.您主要通过哪些方式寻找可用充电桩?（可多选）
A.新能源汽车专属 APP（如特来电、星星充电、国家电网 e 充电）
B. 车载导航系统（车辆自带）
C.综合地图 APP（高德、百度地图）
D.朋友 / 同事推荐
E.线下随机寻找（如路过停车场询问）
F.提前规划路线时查询并预留
G.其他（请注明）
18.您选择充电地点时，最优先考虑的 3 个因素是?（可多选）
A.距离当前位置近（≤3 公里）
B.充电桩可用率高（无排队 / 故障）
C. 充电速度快
D.充电费用低（电费 + 服务费）
E. 周边配套完善（可购物、休息、就餐）
F.支付方式便捷（无需下载 APP）
H.安全系数高（照明、监控齐全）
I.其他（请注明）
第四部分：充电桩服务质量感知维度
19.请您对以下充电桩服务质量维度进行评价（1 分为非常不满意，5 分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
有形性 1:充电桩设施外观整洁、无破损
有形性 2:充电桩周边环境卫生、无杂物
有形性 3:充电桩操作界面清晰、易上手
有形性 4:周边休息 / 餐饮 / 卫生间配套完善
可靠性 1:充电桩实际可用率高（无故障）
可靠性 2:充电速度与标注一致（无虚标）
可靠性 3:收费标准公开透明（无隐性消费）
可靠性 4:充电时长 / 剩余电量显示准确
响应性 1:充电桩故障后维修速度快
响应性 2:车位被占用时能快速协调解决
响应性 3:遇到问题时客服支持及时
保证性 1:充电过程中车辆与人员安全有保障
保证性 2:支付过程安全（无信息泄露风险）
保证性 3:充电桩运行无过热 / 漏电等隐患
移情性 1:充电桩布局贴合日常出行需求
移情性 2:高峰时段（上下班）充电桩充足
移情性 3:偏远区域/郊区充电桩覆盖到位
第五部分:使用痛点与障碍维度
20.您在使用充电桩过程中，最常遇到的问题有哪些?（可多选）
A.充电桩接口与车辆不匹配（无法充电）
B. 充电桩显示 “可用” 但实际无法启动
C.充电过程中突然中断（非电量满）
D.充电车位被燃油车 / 非充电车辆占用
E.导航显示有充电桩，但实际已拆除 / 私人专用
F.排队等待时间过长（超过 30 分钟）
G.充电速度远低于标注值（虚标）
H. 支付流程繁琐（需下载多个 APP / 充值门槛高）
I.网络信号差，无法扫码 / 启动充电
J.收费标准不透明（结算金额与预估不符）
K.夜间充电缺乏照明，安全性不足
L.充电桩周边无监控，担心车辆财物安全
M.其他（请注明）
21.您能接受的单次充电最大等待时间为?
A. 10 分钟以内
B. 10-20 分钟
C. 20-30 分钟
D. 30-60 分钟
E. 1 小时以上
第六部分:需求偏好与支付意愿维度
22.您最希望优先在哪些区域新增/加密充电桩？（按重要性排序，1为最重要，6为最不重要）
___住宅小区及周边（≤1公里）
__中心/购物中心
___交通枢纽（机场、火车站、地铁口）
___高速公路服务区
__景区/农家乐周边
__政务大厅等公共机构
__偏远乡镇
23.您认为充电桩最应优先具备的附加功能是？（可多选）
A.充电预约功能（提前锁定车位）
B. 实时状态查询（剩余车位、充电进度）
C.充电进度推送提醒（短信/APP 通知）
D.多接口适配（兼容不同品牌车型）
E.自动结算支付（无需手动操作）
F.遮阳 / 防雨设施（保护车辆与充电设备）
G.休息室 + 免费 Wi-Fi
H.便利店 / 自动售货机
I.洗车服务（简易 / 精洗）
J.其他（请注明）
24.若提供以下增值服务，您是否愿意支付额外费用？
不愿意
视费用而定愿意
A.快速充电通道（减少50%等待时间)
B.专属预约车位（充电时段锁定)
C.充电期间休息室使用权（含空调、Wi-Fi)
D.车辆基础检查（胎压、电量检测)
E.充电 + 简易洗车
25.您能接受的充电综合服务费（电费 + 服务费）上限为?（元 / 度）
A. 0.8 元以下
B. 0.8-1.0 元
C. 1.0-1.2 元
D. 1.2-1.5 元
E. 1.5-2.0 元
F. 2.0 元以上
26.若参与“错峰充电计划”（电价低谷时段：0:00-6:00，享受 10%-30% 费用优惠），您的态度是?
A. 非常愿意（主动调整充电时间）
B. 可以考虑（若优惠力度≥20%）
C. 不愿意（充电时间固定，无法调整）
D. 不确定（需了解具体优惠政策）
27.您是否愿意将自有私人充电桩共享给其他车主使用?
A. 非常愿意（可获得额外收益）
B. 可以考虑（需明确收益分配与设备损耗责任）
C. 不愿意（担心设备损坏 / 安全问题）
D. 无私人充电桩（不适用）
第七部分：布局优化与改进建议
28.您认为当前贵阳市充电桩布局最需要改进的方面是?（可多选）
A.增加充电桩总量（解决“桩少车多”）
B.优化空间分布（减少郊区/老旧小区盲区）
C.提高快充桩比例（缩短充电时间）
D.提升充电桩可用率（降低故障率）
E.统一支付系统(无需下载多个APP）
F.优化导航准确性（避免“导航有桩实际无桩”）
G.加强车位管理（杜绝燃油车占用）
H.降低充电综合费用
I.其他（请注明）
29.您对住宅小区充电桩建设的建议是？（可多选）
A.每个车位强制配备私人充电桩接口
B.按小区车辆数 30%-50% 配备公共充电桩
C.鼓励私人充电桩共享（物业牵头管理）
D.建设小区集中式快充站（满足应急需求）
E.简化私人充电桩安装审批流程
F. 其他（请注明）
30.对于老旧小区（无固定车位、供电容量不足）充电难题，您认为最佳解决方案是?
A.政府补贴 + 物业协调，建设小区集中式充电桩
B.邻近公共停车场共享充电（提供接驳服务）
C.移动充电车上门服务（按次收费）
D.政府+ 企业 + 物业三方合作，改造供电设施
E.其他（请注明）
31.您希望充电桩运营方提供哪些售后支持?（可多选）
A.24小时客服热线（及时解决故障）
B.充电桩故障在线报修（APP / 小程序）
C.充电异常自动退款（如中途中断）
D.定期设备维护提醒（车主 / 物业）
E.其他（请注明）
第八部分：补充信息（非车主专属）
32.您计划购买的新能源汽车类型是？
A. 纯电动汽车（BEV，完全依赖充电）
B. 插电式混合动力汽车（PHEV，可油可电）
C. 暂未确定具体类型
33.您是否了解过当前居住小区对私人充电桩的安装政策（如电容容量、物业许可要求等）？
A. 非常了解，已咨询过物业 / 电力部门
B. 大致了解，知道基本要求
C. 不太了解，仅听说过安装有门槛
D. 完全不了解
34.若您购买新能源汽车，日常主要的充电场景预期是？
A.住宅小区私人充电桩（自有安装）
B.工作单位 / 园区内的充电桩
C.居住 / 工作区域周边的公共充电站（商圈、停车场等）
D.道路沿途可用的充电站
E.其他
35.充电桩的便利性（如私人桩安装难度、居住/通勤区域公共桩覆盖）对您的购车决策影响程度是？
A. 影响极大（若便利性不足，可能放弃购车）
B. 影响较大（会优先选择充电桩配套好的车型 / 区域）
C. 影响一般（仅作为次要参考因素）
D. 几乎无影响
36.若您无法安装私人充电桩，对公共充电桩的以下配置/功能，您最看重的 3 项是？
A.距离近（居住 / 工作区域 3 公里内覆盖）
B.快充桩占比高（充电时长≤1 小时）
C.支付便捷（无需下载多个 APP，支持扫码即充）
D.实时状态可查（能提前看剩余车位 / 故障情况）
E.停车免费 / 费用低廉
F.周边配套完善（可休息、购物）
G.其他
37.您是否希望购车时，车企 / 经销商提供私人充电桩的安装协助服务（如物业沟通、电力报装对接）？
A. 非常希望（这是我购车的重要参考服务）
B. 希望（能减少我的安装成本 / 精力）
C. 无所谓（可自行处理安装事宜）
D. 不希望（不需要此类服务）
38.您未购买新能源汽车的主要原因是?（可多选）
A.充电桩布局不完善，充电不便
B.车辆续航里程不足，有里程焦虑
C.购车价格高于燃油车
D.充电时间过长，效率低
E.电池衰减/更换成本高
F.无固定停车位，无法安装私人充电桩
G.其他（请注明）
39.若未来购买新能源汽车，您对充电桩的核心需求是?（可多选）
A.小区内可便捷充电（步行≤5 分钟）
B.单位 / 通勤路线沿线有充电桩
C. 快充桩覆盖广泛（缩短充电时间）
D.充电费用亲民（≤1.2 元 / 度）
E.支付方式便捷（扫码即充）
F.其他（请注明）
结束语
问卷到此结束！再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈，祝您生活愉快！
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