东莞隐贤山庄景区服务质量调查

尊敬的女士/先生:

您好!我们正在进行一项关于东莞隐贤山庄景区服务质量的调查,旨在了解您的真实游览体验,以期为景区服务提升提供参考。本问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟,您的回答至关重要。衷心感谢您的支持与合作!
1. 性别
2. 年龄
3. 来访次数
4. 同行人员
5. 游览时段

请您根据本次在隐贤山庄的实际游览体验,对下列陈述的同意程度进行判断,并在对应的分值上打“√”。(1=很不满意,2=不满意,3=一般,4=满意,5=很满意)

6. 景区拥有安全、先进的游乐和观光、观演设施。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
7. 景区融合了多种吸引人的元素(如刺激游乐、亲萌动物、文化园林、璀璨夜景),整体环境富有吸引力。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
8. 景区工作人员着装整洁,仪表得体。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
9. 景区的各项实体设施(如华夏春秋文化长廊的建筑、飘雪乐园的造雪设备)都与它想要提供的文化或娱乐体验高度协调。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
10. 各热门项目(如玻璃桥、飘雪乐园)的排队区域环境与设施舒适、人性化。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
11. 景区兑现了其“一票通玩”主门票所承诺包含的绝大部分项目和服务。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
12. 当我遇到困难时,景区员工表现出关心并愿意提供帮助。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
13. 我认为隐贤山庄是一个可靠且值得信赖的景区。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
14. 各类演艺活动(六大剧场) 准时开场、内容完整、质量稳定。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
15. 对于需要额外收费的项目(二次消费),其价格、规则在入园时或项目点均有清晰、准确的公示。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
16. 景区明确告知了各项服务(如表演、项目开放)的具体时间。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
17. 当我向工作人员咨询关于不同园区(如从恐龙谷到水上乐园)的路线或项目信息时,能得到及时的回应。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
18. 景区员工总是乐于帮助游客。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
19. 即使在白天设施客流量高峰、夜间烟花秀散场等客流高峰时段,工作人员也能尽力维持秩序并及时解答问询。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
20. 在与景区员工接触时,我感到可以信赖他们。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
21. 景在体验游乐项目和观看演出时,我感到人身和财产安全有保障。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
22. 景区服务人员待人礼貌,态度友好。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
23. 员工能从景区获得足够的支持,从而为游客提供优质服务。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
24. 景区的景区能针对不同游客(如家庭、青年、老人)提供差异化的服务。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
25.

景区员工能主动关注游客的个别需求。

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
26.

员工能准确理解我所要询问或表达的内容。

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
27.

景区在运营中优先考虑游客的利益, 尽力为游客提供优质服务。

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
28.

景区的产品服务景区“白+黑”的运营时间安排(日夜场衔接、夜间项目丰富),充分满足了我希望获得全天候休闲体验的需求。

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
29.

文化主题(如李觉斯、林则徐)的呈现方式生动、易懂,能让不同背景的游客产生共鸣。

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期望值
实际感知
整体满意度评价
30. 您认为东莞隐形山庄是否达到了您的期望?
31. 您对本次游玩的整体满意度如何?
32. 您是否还会再次来游玩?

问卷到此结束,再次衷心感谢您的参与!

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