售后服务专员岗前培训考试

欢迎参加本次药品互联网批发企业售后服务专员岗前培训考试，请认真作答以下题目。考试满分为100分，考试范围包含制度、职责、规程等相关内容。
1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（每题5分，共10题，总分50分）
2.

负责（    ）工单的处理回复，有质量问题及时反馈质量管理部。

3. 根据《药品经营质量管理规范》，药品售后服务记录的保存期限至少为（）？
4. 客户反映所购药品出现破损，售后服务专员正确的处理流程第一步是（）？
5. 药品售后服务专员的核心职责不包括（）？
6. 药品售后服务专员在处理客户投诉时，首要遵循的原则是（）？
7. 药品售后服务专员对客户信息的管理应遵循（）原则？
8. 售后服务专员在接到客户关于药品质量问题的投诉后，应立即向（）汇报？
9. 药品售后服务规程中，要求对每次客户沟通的内容进行（）？
10. 下列哪项不属于药品售后服务的范畴（）？
11. 售后服务专员在处理药品退换货时，首先需要确认的是（）？
二、多选题（每题6分，共5题，总分30分）
12. 药品售后服务专员应具备的专业知识包括（）？
13. 客户投诉的类型可能包括（）？
14. 负责公司哪些售后情况?(    )
15. 售后服务专员在与客户沟通时，应注意的沟通礼仪有（）？
16. 下列属于药品售后服务专员职责的有（）？
三、判断题（每题4分，共5题，总分20分）
17. 药品互联网批发企业售后服务专员可以自行决定为客户提供药品退换货服务。
18. 售后服务记录只需记录客户投诉内容，无需记录处理结果。
19. 对于客户提出的药品质量疑问，售后服务专员应先安抚客户情绪，再进行核实处理。
20. 药品互联网批发企业的售后服务不包含对客户的用药指导。
21. 客户信息泄露不会对药品互联网批发企业造成不良影响。
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