辽南片区工程条线负责人（于克洋）能力评价（下级对上级评价）

中-合格（60-85分）
能维持团队正常运作，按计划完成工作任务；
能对下属进行必要的指导和培训，但系统性、前瞻性不足；
能处理一般的团队矛盾，但方式方法可能较为单一。
低-待改进（低于60分）
团队士气低落，员工抱怨较多，核心员工流失率高；
不注重培养下属，团队出现人才断层；
回避或无力处理团队冲突，导致问题恶化。

高-优秀（85-100分）

与业委会、重要客户、上级及政府部门等内外部关系融洽，能建立广泛的有效沟通网络；
善于倾听，能精准理解各方诉求，并找到共赢的解决方案；
书面和口头表达条理清晰，有说服力，能有效主持各类会议。

中-合格（60-85分）

能完成必要的沟通工作，信息传递基本准确及时；
能与大部分相关方保持正常的工作关系；
表达基本清楚，但技巧性不足，有时可能引发误解。

低-待改进（低于60分）

沟通渠道不畅，信息传递经常延误或失真；
与多方关系紧张，难以争取资源和支持；
表达混乱，逻辑不清，难以有效主持会议或谈判。

高-优秀（85-100分）

对复杂问题（如重大投诉、突发事件）有敏锐的洞察力，能快速抓住本质；
能制定多个可行方案并进行风险评估，能做出果断、科学的决策；
决策后效果良好，并能总结形成案例库用于团队学习。

中-合格（60-85分）

能处理常规性问题，但面对复杂情况时需要上级指导；
决策过程较长，有时会犹豫不决；
大部分决策能解决问题，但效果平平。

低-待改进（低于60分）

面对问题束手无策，或只能看到表面现象；
决策武断、随意，缺乏依据，经常导致问题升级或产生新问题；
回避问题，不敢决策。

高-优秀（85-100分）

具有极强的老板意识，将项目视为自己的事业，全身心投入；
勇于担当，对工作结果负责，从不推诿塞责；
能主动发现并承担职责范围外的、但对项目有益的工作。

中-合格（60-85分）

工作认真，能完成本职工作和上级交办的任务；
在职责清晰的情况下能承担相应责任；
工作投入度一般，缺乏超越期望的表现。

低-待改进（低于60分）

工作敷衍，得过且过，缺乏基本责任心；
遇事习惯性推卸责任，寻找借口；
经常计较个人得失，缺乏团队和项目大局观。

高-优秀（85-100分）

始终将客户需求与体验置于决策和行动的核心，是“以客户为中心”文化的倡导者和践行者。
能超越现有服务标准，主动洞察客户潜在及未来的需求，并主导设计、优化服务流程与体系以提升满意度。
善于将客户反馈（包括投诉）转化为改进服务的宝贵机会，组织复盘并推动系统性优化，形成服务闭环。
能有效协调内外资源，授权并激励团队为客户提供超越期望的“惊喜服务”，营造全员服务的氛围。

中-合格（60-85分）

具备基本的服务意识，能够响应客户的显性诉求，并按照公司既定的服务标准和流程处理日常事务。
关注客户满意度结果，但多用于解释现状或完成考核，缺乏主动、系统的前瞻性规划和改进举措。
能够处理常规客户投诉，但主要目标是解决问题本身，未能深入挖掘并解决背后的系统性原因。
对团队的服务规范有要求，但多停留在监督执行层面，在营造主动服务文化方面作为有限。

低-待改进（低于60分）

客户服务意识淡薄，常将客户需求视为额外负担或麻烦，态度消极甚至推诿。
对客户反馈（尤其是投诉）反应迟钝、处理不当，常常导致矛盾激化或问题升级，严重损害客户关系。
缺乏对客户满意度的基本关注，对服务数据不敏感，也未能将客户需求纳入日常工作考量。
其言行对团队产生负面示范，默许或间接导致团队形成敷衍、被动的服务风气。

高-优秀（85-100分）

精通掌握：精通供配电、电梯、消防、给排水等核心系统的原理、操作、运维标准及报废周期。
预防性维护：能制定并出色执行前瞻性、系统性的预防性维护计划，大幅降低设备突发故障率。
全周期成本管控：能从设备长期运行效益出发，提出并实施优化采购、运维和更新的全生命周期成本方案。

中-合格（60-85分）

熟悉操作：熟悉主要设备的日常操作和基本保养规程，能按计划执行维护任务。
响应式维修：设备管理以处理突发故障为主，预防性维护执行不到位，设备故障率处于平均水平。
成本意识一般：了解设备维修成本，但缺乏全周期的成本优化意识和行动。

低-待改进（低于60分）

知识匮乏：对设备原理和运维标准不熟悉，无法正确指导团队工作。
维护缺失：设备管理混乱，缺乏有效维护，“不坏不修”，导致设备故障频发，寿命缩短。
无成本概念：对运维成本无概念，存在严重的浪费或不当支出。

高-优秀（85-100分）

精准规划：能基于设备状态和历史数据，科学、精准地编制年度/月度维修保养计划及详实的预算。
严格管控：能严格执行预算，并对维修材料、工时进行精细化管控，成本节约意识强。
前瞻调整：能根据实际情况动态调整计划与预算，确保其始终合理、可行。

中-合格（60-85分）

按章编制：能参照往年模板和公司要求，完成维修计划和预算的编制与上报。
基本控制：能基本按预算执行，成本控制一般，偶有超支但能说明原因。
调整滞后：计划与预算调整不及时，常与实际工作脱节。

低-待改进（低于60分）

计划脱节：编制的计划与预算严重脱离实际，无法有效指导工作。
预算失控：预算管理混乱，经常性严重超支，且无法合理解释。
缺乏规划：缺乏计划与预算概念，工作处于“等指令”的混乱状态。

高-优秀（85-100分）

专家水准：是团队的技术核心，能快速、准确地诊断并解决各类复杂、罕见的设备技术故障。
创新方案：能创造性地运用新技术、新方法攻克技术难题，并形成标准解决方案。
知识传承：乐于并将解决难题的经验系统化地传授给团队成员，提升团队整体技术水平。

中-合格（60-85分）

常规解决：能独立处理大部分常规技术故障和一般性复杂问题。
求助依赖：遇到疑难杂症时，主要依赖设备厂家或外部技术支持，自身攻关能力有限。
经验分享不足：解决了问题但未进行有效的记录和分享。

低-待改进（低于60分）

判断失准：经常误判故障原因，导致问题反复出现或扩大化。
束手无策：面对稍复杂的故障即束手无策，只能被动等待外援，严重影响运营。
技术封闭：解决故障后信息封闭，团队无法从中学习。

高-优秀（85-100分）

强势主导：能成为外包服务的“专家型甲方”，精通外包合同和技术标准，对其工作质量有极强的监督和评判能力。
过程严控：对外包单位的工作过程进行全程严格监督，验收标准高，不合格坚决要求整改。
绩效管理：能建立外包单位绩效档案，并以此作为结算和续约的重要依据。

中-合格（60-85分）

流程对接：能按合同和公司流程与外包单位进行对接，完成基本的监督和验收工作。
质量达标：外包服务质量基本符合合同要求，但对其服务过程和质量细节控制力不足。
被动协调：发现问题时多以协调和上报为主，缺乏强有力的制约手段。

低-待改进（低于60分）

监管失控：对外包单位工作不闻不问，缺乏有效监管，完全依赖其自觉性。
验收形同虚设：验收流于形式，无法发现质量问题或发现问题后不敢严正提出。
角色颠倒：被外包单位牵着鼻子走，丧失管理主动权。

高-优秀（85-100分）

技术引领：能主动研究并引入节能新技术、新产品，主导实施切实可行的节能改造项目，成效显著。
数据分析：能建立能源消耗台账，并通过数据分析精准定位能耗异常，提出针对性改进措施。
持续优化：持续关注行业技术动态，不断提出并推动技术和管理上的微创新，优化运营效率。

中-合格（60-85分）

建议提出：有关注节能的意识，能提出一些基础的节能建议（如人走灯灭）。
数据统计：能完成基本的能耗数据记录和统计，但缺乏深度分析。
执行指令：能执行公司下达的节能要求或技改项目，但缺乏自主创新。

低-待改进（低于60分）

意识缺乏：毫无节能降耗意识，对跑冒滴漏等现象视而不见。
数据缺失：无能源管理台账，对项目能耗情况心中无数。
抵触创新：固守陈旧模式，对新技术、新方法持抵触态度，不愿学习和应用。