满意度调查问卷

致家属的一封信

尊敬的家属:

您好!感谢您在我们重症监护室(ICU)这段艰难时期的信任与配合。我们深知,家人病重,您的焦虑与牵挂我们感同身受。为持续改进我们的医疗护理质量,使医疗服务更贴近患者与家属的需求,恳请您拨冗填写此问卷。

本问卷匿名填写,所有信息仅用于内部质量改进,请根据您的真实感受作答。您的每一条意见,对我们都至关重要。

1. 患者与您的关系
2. 患者在ICU住院天数
3. 您的年龄
4. 入住ICU时,医护人员对探视制度、环境、治疗流程的介绍是否清晰?
5. 管床医生或护士能否每日主动、通俗地告知患者病情、主要治疗及风险?
6.

当您对费用清单或治疗方案有疑问时,能否得到及时、耐心的解释?

7. 在患者需要外出检查时,陪同人员是否提前告知注意事项并妥善安排?
8. 您对护士的护理操作(如吸痰、翻身、管路维护等)的专业性和轻柔程度是否满意?
9.

您是否感觉到医护人员对患者的疼痛、焦虑等不适进行了关注和评估?

10. 探视时,您觉得患者的个人卫生(如皮肤、口腔清洁)及床单位是否整洁?
11.

您对ICU探视时间、人数等管理制度的合理性是否理解与满意?

12. 您对家属等候区的环境、设施是否满意?
13. 医护人员在沟通中是否尊重患者及家属,保护患者隐私?
14. 您是否感受到ICU团队(医生、护士等)在为患者共同努力?
15. 医护人员尊重您的民族风俗习惯、宗教信仰等个性化需求
16.

本次住院期间,最让您感动或满意的医务人员或者事件是?(请简要描述)

17.

您认为我们最需要改进的方面是什么或者有其他任何意见或建议可以告知我们:

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