生鲜电商物流服务质量评价调查

尊敬的受访者：
您好！非常感谢您百忙之中填写此问卷，本问卷旨在研究消费者对生鲜电商物流服务质量的评价，所有数据仅供学术研究之用，采取匿名的方式，不会泄露个人信息。感谢您的参与和支持！
第一部分：消费者基本信息
您是否在生鲜电商平台购买过生鲜产品（如水果蔬菜、海鲜水产、肉禽蛋奶和乳品冷冻）：
您的性别：
您的年龄：
您的职业:

您常用的生鲜电商平台（可多选）：

您的月收入/生活费：
您经常网购的生鲜品类：（可多选）
您每月在生鲜平台购买生鲜产品的消费频率：
第二部分：生鲜电商物流服务质量评价
说明：以下问题请根据您在生鲜电商平台购物的期望进行评价，1=非常不重要、2=不重要、3=一般、4=重要、5=非常重要
一、可靠性维度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
生鲜电商平台口碑好、知名度高。
实际收到的商品与订单信息保持一致，无错发漏发。
生鲜商品全程温控，并使用泡沫箱、冰袋等温控材料，无破损、挤压。
生鲜商品保持新鲜且品质稳定。
商品送达时以电话/短信提醒收货，能主动提醒生鲜商品需当场验收。
二、响应性维度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
订单处理和发货速度快，缺货时及时告知顾客，并及时送达。
当顾客询问商品或物流信息时，商家能及时回复。
客诉处理及时，并提供有效的解决方案或合理赔付。
退货效率高，从申请退款到退货到账的速度快。
三、移情性维度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
快递员在收发快递时礼貌用语、态度良好，耐心帮顾客解决问题。
快递员着装整洁，身穿工装辨识性高。
四、经济性维度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
在同等品质下，相比其他渠道具有价格优势。
提供免邮优惠(如单品包邮或满消费额包邮），运费与时效、服务相匹配。
售后问题的责任与费用划分合理，有费用减免。
五、便利性维度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
取货方式多样化(如上门取件)，取货时间灵活，可以协商。
快递网点能覆盖绝大多数居民生活区，配送范围广。
支持多种支付方式。
退换货速度快、操作简单。
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