中职学生《服务礼仪》课程情境教学法应用后效果反馈问卷

一、基本信息

1. 您的专业类别：

旅游服务类（酒店管理、导游服务、景区服务等）商务服务类（商务文秘、电子商务、市场营销等）公共服务类（学前教育、养老服务、社区服务等）其他专业（请注明）：

2. 您目前的年级：

一年级二年级三年级

3. 您是否有服务行业实习/兼职经历：

是否

4. 本次课程中，情境教学法的应用频率：

每节课均有开展每周1-2次每月1-2次仅开展过1-2次

二、情境教学法应用效果感知

5. 与传统纯理论授课相比，应用情境教学法后，您对课程的兴趣变化：

兴趣大幅提升，上课更专注兴趣有所提升，愿意主动参与无明显变化兴趣下降，觉得实操繁琐完全没兴趣

6. 应用情境教学法后，您对服务礼仪理论知识的理解程度：

完全理解，能结合场景灵活运用大部分理解，能对应实操场景部分理解，仍有模糊点不太理解，仅记住表面内容完全不理解

7. 您认为情境教学法对提升“职场礼仪实操技能（如接待、沟通等）”的帮助程度：

帮助极大帮助较大有一定帮助帮助不大完全无帮助

8. 您认为情境教学法对提升“场景应变能力（如应对客户疑问、简单投诉等）”的帮助程度：

帮助极大帮助较大有一定帮助帮助不大完全无帮助

9. 您认为情境教学法对提升“沟通表达能力（语气、话术、倾听等）”的帮助程度：

帮助极大帮助较大有一定帮助帮助不大完全无帮助

10. 您认为情境教学法对提升“职业形象塑造（姿态、仪容仪表等）”的帮助程度：

帮助极大帮助较大有一定帮助帮助不大完全无帮助

11. 您认为情境教学法对提升“团队协作能力（小组合作演练中）”的帮助程度：

帮助极大帮助较大有一定帮助帮助不大完全无帮助

12. 应用情境教学法后，您在实际场景中运用礼仪知识的自信程度：

非常自信，能从容应对比较自信，基本能完成操作一般，需要提醒才能完成不太自信，容易出错完全不自信，无法运用

13. 若您有实习/兼职经历，应用情境教学法所学内容对工作的帮助：

帮助极大，能直接适配岗位需求帮助较大，部分内容可运用有一定帮助，仅少数场景能用帮助不大完全无帮助无实习/兼职经历（可跳过）

三、情境教学法应用体验细节

14. 您对课程中设计的情境教学场景（如行业专属场景、应急场景等）的满意度：

非常满意（贴合职场、真实实用）比较满意（大部分贴合实际）一般（部分场景有用）不太满意（脱离实际）非常不满意

15. 您在参与情境教学活动时的主要感受（可多选）：

沉浸感强，仿佛置身真实职场互动性高，比听理论更有趣能及时发现自身实操问题紧张焦虑，怕表现不好流程繁琐，参与意愿低其他（请注明）：

16. 您认为当前情境教学法应用中存在的主要问题（可多选）：

情境场景设计单一，重复率高实操时间不足，演练不够充分场地/道具简陋，影响沉浸感老师指导不够及时，纠错不精准小组分工不合理，部分人参与度低场景难度过高/过低，不匹配学习进度无明显问题其他（请注明）：

17. 应用情境教学法后，您最核心的收获是（可多选）：

掌握了具体岗位场景的礼仪操作流程不再害怕实操，自信心提升明确了理论知识的实际应用场景提升了职场适应能力增强了职业认同感无明显收获其他（请注明）：

四、教学优化需求与建议

18. 您希望未来情境教学法的应用频率：

增加（每节课都开展）保持现状减少（适当降低频率）

19. 您希望进一步丰富的情境教学场景（可多选）：

行业深度场景（如导游带团突发处理、酒店VIP接待等）应急复杂场景（如客户激烈投诉、服务失误补救等）跨文化服务场景（如接待外籍客户、跨区域服务沟通等）职场协作场景（如同事配合服务、跨部门沟通等）其他（请注明）：

20. 您偏好的情境教学延伸形式（可多选）：

企业真实案例视频+实操模仿企业人员进课堂共同开展情境演练校外实地情境实操（如酒店、景区现场演练）礼仪实操竞赛/展示线上虚拟情境模拟（如VR体验、线上角色扮演）其他（请注明）：

再次感谢您的认真填写！祝您学业进步，职业顺遂！

更多问卷复制此问卷