您好！本问卷是为了了解湖南省科学技术馆基于游客视角的研学旅游服务质量，本次不收集您的任何隐私信息，您的回答我们也会严格保密，我们的问卷采用匿名方式，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，工作顺心！
请您根据以下24项服务内容，分别在“期望值”和“感知值”两栏中，选择最符合您看法的等级打分。
评价等级说明：5 - 优秀； 4 - 良好； 3 - 一般； 2 - 较差； 1 - 非常差
“期望值”：对接受旅游服务的期待值。
“感知值”：接受旅游服务的实际感受。
一、有形性