饭店项目四
1. 基本信息:
姓名:
班级:
2. 现代饭店区别于传统饭店的重要标志是积极利用现代科学技术成果制造的各种设备作为物质服务基础,这一物质服务基础的核心管理部门是()?
A、前厅部
B、工程部
C、餐饮部
D、安全部
3. 饭店工程部年设备相关费用(含能源消耗)约占总营业额的比例,国际上一般为()?
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
4. 饭店工程部计划内维修的核心目的是()?
A、应对临时故障
B、防止设备故障、延长使用寿命
C、减少员工工作量
D、降低能源消耗
5. 饭店设施设备增建、更新和改造的中修周期一般为()?
A、2-3年
B、4-5年
C、6-7年
D、8-10年
6. 适用于客房在500间以下饭店的工程部组织机构设置方式是()?
A、按专业系统设置
B、按设备分区设置
C、按管理性质设置
D、按职能模块设置
7. 饭店工程部经理的文化程度要求最低为()?
A、高中毕业
B、中专毕业
C、专科毕业
D、本科毕业
8. 饭店工程部管理的指导思想核心是突出()?
A、紧急维修为主
B、计划内维修(预防性维修)为主
C、事后维修为主
D、外包维修为主
9. 饭店工程部设备技术档案管理要求各类技术设备资料需()?
A、随意存放
B、分类装订成册并编制目录
C、由员工个人保管
D、仅留存电子版本
10. 饭店工程部能源管理的常规工作是()?
A、每周能耗统计
B、每月能耗统计并绘制成曲线图表
C、每季度能耗统计
D、每年能耗统计
11. 饭店报修单的联次数量为()?
A、一联
B、二联
C、三联
D、四联
12. 北京瑞吉酒店每日严格执行的原喜达屋管理集团安全标准多达()?
A、272项
B、372项
C、472项
D、572项
13. 北京瑞吉酒店监控视频系统对客房楼道区域的覆盖比例为()?
A、90%
B、95%
C、100%
D、85%
14. 饭店安全部监控录像的保存时间要求为()?
A、15天
B、30天
C、60天
D、90天
15. 饭店安全部的性质不包括()?
A、饭店重要组成部分
B、我国公安保卫组织体系的一部分
C、直接对客人提供餐饮服务的部门
D、负责饭店安全保卫工作的职能部门
16. 饭店安全管理广义上不包括()?
A、治安管理
B、消防管理
C、劳动安全
D、客房预订管理
17. 饭店安全部的核心任务是()?
A、提供餐饮服务
B、维护饭店安全,预防不安全事故
C、负责客房清洁
D、组织员工培训
18. 饭店安全保卫工作的基点是()?
A、事后处理
B、预防为主
C、被动应对
D、罚款惩戒
19. 饭店安全保卫工作的"谁主管,谁负责"原则的核心是()?
A、仅安全部负责
B、各部门经理包干落实安全工作
C、仅总经理负责
D、仅员工负责
20. 饭店安全部经理的文化程度要求最低为()?
A、中专
B、专科
C、本科
D、高中
21. 饭店治安管理的范围是()?
A、饭店外部
B、饭店内部
C、城市街区
D、旅游景区
22. 饭店消防工作的核心是()?
A、灭火
B、防火
C、事后赔偿
D、人员疏散
23. 高度超过24米的高级饭店属一类建筑物,其耐火等级要求达到()?
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
24. 饭店义务消防队的组建方式不包括()?
A、基干制
B、轮值制
C、兼职制
D、全职制
25. 饭店钥匙安全管理中,客用钥匙以外的全部钥匙由()负责管理?
A、前厅部
B、客房部
C、安全部
D、人力资源部
26. 饭店施工人员上岗前必须接受安全培训,考核()方可上岗?
A、不合格
B、合格
C、自愿
D、缴纳费用后
27. 小张作为饭店房务部楼层清洁员,其职业规划指导应由()负责?
A、客房部经理
B、人力资源部经理
C、前厅部经理
D、餐饮部经理
28. 饭店人力资源部的核心作用是()?
A、提供餐饮服务
B、开发人力资源,提高员工素质
C、负责设备维修
D、管理财务收支
29. 饭店人力资源部的直接上级是()?
A、部门经理
B、总经理
C、财务总监
D、行政总监
30. 饭店员工招聘的核心原则是()?
A、只看学历
B、全面考核,择优录用
C、只看经验
D、内部推荐优先
31. 饭店新员工的培训试用期一般为()?
A、1-2个月
B、3-6个月
C、7-12个月
D、13-24个月
32. 饭店员工考评的周期一般为()?
A、1-2个月
B、3-6个月
C、7-12个月
D、不定期
33. 饭店服务人员考评的核心内容不包括()?
A、工作态度
B、劳动纪律
C、家庭背景
D、工作质量
34. 饭店劳动定额的核心是()?
A、员工人数
B、单位时间内完成任务情况
C、设备数量
D、营业面积
35. 饭店结构工资的主要构成不包括()?
A、基本工资
B、岗位工资
C、工龄工资
D、娱乐补贴
36. 饭店员工福利的形式不包括()?
A、医疗待遇
B、生活补助
C、劳动保险
D、年终分红
37. 饭店工程部的作用包括()?
A、提高服务质量
B、影响销售价格
C、保证饭店安全
D、降低员工工资
38. 饭店工程部的任务包括()?
A、供应能源
B、维修设施设备
C、增建更新改造设施设备
D、提供餐饮服务
39. 饭店工程部的组织机构设置方式包括()?
A、按专业系统设置
B、按设备分区设置
C、按管理性质设置
D、按客源类型设置
40. 饭店工程部经理的知识要求包括()?
A、建筑知识
B、机械知识
C、电气知识
D、烹饪知识
41. 饭店工程部的规章制度包括()?
A、岗位责任制
B、设备采购保管领用制度
C、安全用电制度
D、员工福利制度
42. 饭店工程部的基础管理包括()?
A、设备技术档案管理
B、安全运行管理
C、能源管理
D、客房预订管理
43. 饭店报修单的流转程序包括()?
A、报修部门留存第一联
B、工程部总调度留存第二联
C、维修班组领取第三联
D、无需签字确认
44. 饭店安全部的性质包括()?
A、饭店重要组成部分
B、我国公安保卫组织体系的一部分
C、安全保卫职能部门
D、餐饮服务职能部门
45. 饭店安全包含的层面有()?
A、人身和财产安全
B、饭店名誉安全
C、个人隐私安全
D、饮食安全
46. 饭店安全部的任务包括()?
A、制订安全工作计划
B、开展安全知识教育
C、健全安全防范制度
D、提供客房清洁服务
47. 饭店安全保卫工作的特点包括()?
A、政策性
B、多样性
C、预防性
D、全员性
48. 饭店安全保卫工作的基本原则包括()?
A、宾客至上,安全第一
B、预防为主
C、谁主管,谁负责
D、外松内紧
49. 饭店治安管理的内容包括()?
A、内部治安秩序管理
B、要害部门保卫
C、内部案件调查查处
D、设备维修管理
50. 饭店消防措施包括()?
A、健全防火制度
B、普及防火知识教育
C、定期消防安全检查
D、随意堆放易燃物品
51. 饭店消防设备的要求包括()?
A、耐火等级达标
B、划分防火防烟区
C、设置安全疏散通道
D、建立消防控制中心
52. 饭店义务消防队的培训内容包括()?
A、消防常识
B、治安常识
C、灭火器材使用
D、紧急处置程序
53. 饭店钥匙安全管理的要求包括()?
A、客用钥匙以外由安全部管理
B、统一登记编号
C、专人管理
D、随意领用
54. 饭店施工安全管理的要求包括()?
A、签订安全协议
B、施工人员安全培训
C、特殊工种持证上岗
D、施工现场设置禁烟标志
55. 饭店人力资源部的职能包括()?
A、制订人力资源发展计划
B、设计组织机构及人员编制
C、员工招聘与考评
D、设备维修管理
56. 饭店员工招聘的程序包括()?
A、准备阶段
B、选择阶段
C、录用阶段
D、设备采购阶段
57. 饭店员工劳动合同书的内容包括()?
A、基本情况
B、合同期限
C、福利待遇
D、纪律处分条例
58. 饭店员工考评的原则包括()?
A、形成书面制度
B、公正实事求是
C、与奖惩结合
D、仅看学历
59. 饭店管理人员考评的内容包括()?
A、自我考评
B、群众评议
C、组织考核
D、家庭背景考评
60. 饭店员工纪律管理的规章制度包括()?
A、涉外纪律规定
B、个人卫生守则
C、考勤制度
D、安全制度
61. 饭店劳动定员的方法包括()?
A、岗位定员法
B、比例定员法
C、设备定员法
D、效率定员法
62. 饭店员工薪酬管理的基本原则包括()?
A、按劳分配
B、多劳多得
C、与经营成果挂钩
D、平均分配
63. 饭店员工福利的形式包括()?
A、医疗待遇
B、生活补助
C、劳动保险
D、工会福利
64. 饭店培训工作的特点包括()?
A、全员性
B、针对性
C、季节性
D、灵活性
65. 饭店培训按实施时间分类包括()?
A、职前培训
B、在职培训
C、职外培训
D、周末培训
66. 饭店培训工作的基本程序包括()?
A、培训需求调查分析
B、培训计划制订
C、培训实施与控制
D、培训效果评估检查
67. 饭店采购部的作用包括()?
A、提供物质保证
B、提高服务质量
C、控制经营成本
D、提供对客服务
68. 饭店采购物品的目标包括()?
A、适用
B、及时
C、经济
D、选择合理供应商
69. 饭店采购计划的编制依据包括()?
A、去年物品使用消耗情况
B、市场行情变化
C、物价波动情况
D、商品生产周期
70. 饭店采购物品的申购审批程序包括()?
A、计划内物品直接填写采购单
B、库存定额控制物品填写定额采购单
C、食品原料由餐饮部经理审批
D、非计划物品需多级审批
71. 饭店供应商选择的"1+2+N"原则中,"2"指的是()?
A、2个主要供应商
B、2个辅助供应商
C、2个考察供应商
D、2个备用供应商
72. 现代饭店的工程部是直接面向客人提供服务的一线部门。
对
错
73. 饭店工程设备的运行、维护费用的节约能直接增加饭店利润。
对
错
74. 饭店工程部的计划内维修比紧急维修更为重要。
对
错
75. 饭店设施设备增建、更新和改造的大修周期一般为4-5年。
对
错
76. 按专业系统设置的工程部组织机构,工种之间配合性强。
对
错
77. 饭店工程部经理必须具有工程师或高级工程师职称。
对
错
78. 饭店工程部的规章制度无需符合国家法规。
对
错
79. 饭店设备技术档案应由专人负责管理。
对
错
80. 饭店工程部的特殊工种工人无需持证即可上岗。
对
错
81. 饭店报修单无需报修部门签字认可。
对
错
82. 北京瑞吉酒店是喜达屋酒店及度假集团在亚太地区第一家以"瑞吉"冠名的奢华酒店。
对
错
83. 饭店安全部仅受饭店总经理领导,不受公安机关指导。
对
错
84. 饭店安全包含个人隐私安全和信息系统安全。
对
错
85. 饭店安全保卫工作的重点是事后处理安全事故。
对
错
86. 饭店安全工作仅靠安全部即可完成。
对
错
87. 饭店安全部经理需具有大专以上文化程度。
对
错
88. 饭店治安管理的范围包括饭店外部区域。
对
错
89. 饭店消防工作以灭火为主,防火为辅。
对
错
90. 高度超过24米的高级饭店耐火等级需达一级。
对
错
91. 饭店义务消防队的培训无需公安消防部门指导。
对
错
92. 饭店客用钥匙由安全部负责管理。
对
错
93. 饭店施工人员无需接受安全培训即可上岗。
对
错
94. 饭店人力资源部是饭店的前台业务经营部门。
对
错
95. 饭店员工招聘应遵守"全面考核,择优录用"原则。
对
错
96. 饭店新员工培训试用期一般为1-2个月。
对
错
97. 饭店员工考评结果应与奖惩制度相结合。
对
错
98. 饭店服务人员考评包括家庭背景内容。
对
错
99. 饭店劳动定额是指员工人数配置标准。
对
错
100. 饭店结构工资包括基本工资、岗位工资和工龄工资。
对
错
101. 饭店员工福利不包括劳动保险。
对
错
102. 饭店培训工作仅针对新员工,老员工无需培训。
对
错
103. 饭店培训工作具有季节性,旺季多开展培训。
对
错
104. 饭店采购部是饭店的物资保障线。
对
错
105. 饭店采购物品的核心目标是高价采购优质产品。
对
错
106. 饭店采购供应商选择采用"1+2+N"原则。
对
错
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