关于城市宠物殡葬的消费需求与行业规范化调查

您好，我们正在进行一项关于城市宠物殡葬服务的学术研究，诚邀您参与本次匿名问卷调查。

本问卷旨在了解您对相关服务的看法与需求，所有信息将完全匿名，仅用于整体统计分析，并严格保密。填写大约需要5-6分钟，您可以随时退出。

您的回答对我们的研究非常重要，感谢您的支持！

1. 您的性别：

A 男B女

2. 您的年龄段：

A 18-25岁B26-35岁C 36-45岁D46-55岁E56岁及以上

3. 您目前常居城市的等级：

A一线城市（北上广深）B 新一线或二线城市C 三线及其他城市

4. 您当前从事的职业类型是

学生自由职业个体经营公务员/事业单位企业职工其他

5. 您的个人平均月收入（或可支配生活费）：

2000元及以下2001 - 3000元3001 - 5000元5001 - 10000元10001 - 20000元20001元及以上

6. 您目前或曾经是否饲养过作为伴侣的宠物（如猫、狗等）？

是，目前正在饲养是，曾经饲养过（宠物已离世）是，曾经饲养过（宠物仍健在）否，从未饲养过

7. 在您饲养宠物的经历中，是否有宠物离世？

是否

8. 当您的宠物离世后，您是如何处理其遗体的？

自行在郊区、山林等地掩埋交由宠物医院代为处理交由城市环卫或无害化处理中心集体处理委托专业的宠物殡葬/善终服务机构处理其他（请注明）

9. 您当时选择的服务主要包含了哪些项目？

遗体接送清洁/遗容整理告别/悼念仪式单独火化骨灰寄存或安置（如制作纪念品、树葬）悲伤情绪疏导或后续关怀其他（请注明）

10. 您当时花费的价位区间是？

300元以下301 - 500元501-1000元1001-2000元2001-3000元3001-5000元5001元及以上

11. 对您个人而言，为离世的宠物举行一个正式的告别仪式或寻求专业的善终服务，其重要性如何？

非常重要，是必要的感情交代比较重要，希望能妥善处理一般，主要出于卫生或环保考虑不太重要完全不重要

12. 如果选择专业的宠物殡葬服务，您最核心的三项诉求是什么？

保障宠物尊严（遗体得到专业、安宁、有尊严的处理）完成情感告别（有私密、正式的空间和仪式与宠物告别）获得实体纪念（得到骨灰、爪印、毛发等可长期保存的纪念物）确保处理合规环保（明确知道处理方式符合环保及卫生规定）过程透明可信（能了解或见证关键步骤，如火化）获得情感支持（服务人员具备同理心，或机构能提供悲伤关怀）其他（请注明）

13. 您觉得最基础的宠物殡葬套餐应该包含什么？

上门接收单炉火化（或水化）火化（水化）证明骨灰研磨基础告别仪式留影纪念提供基础的骨灰盒宠物遗体清洁与整理骨灰安全交还基础的遗体消毒处理电子/纸质死亡证明一对一服务对接其它（请注明）

14. 您觉得宠物殡葬基础的告别仪式应该包含哪些？

布置专属告别室点告别烛火祷告超度梳理毛发、整理遗容主人与宠物独处的告别时间主人给宠物写下告别信/留言播放宠物生前的照片/视频提供花瓣/纪念摆件等装饰提供宠物爪印/毛发等纪念物制作轻声播放舒缓的音乐其它

15. 对于一次包含以上您所选择的基础殡葬服务套餐，您个人可接受的价格区间是多少？（以一只10公斤以下的宠物为例）

300元以下301 - 500元501 - 1000元1001 - 2000元2001 - 3000元3001 - 5000元5001元及以上

16. 在选择宠物殡葬服务时，以下因素对您决策的重要程度如何？请为每一项打分。

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

服务流程专业、人性化

处理方式公开、环保

价格公开透明，无隐形消费

机构具备合法资质与认证

服务环境干净、整洁、庄重

服务人员专业且富有同理心

用户口碑与评价良好

17. 如果一家服务机构能提供完整、权威的资质证明（如合规处置证明、环保认证），并承诺全程关键环节透明，您是否愿意为此支付一定溢价？

A是，我愿意多支付10%以内B是，我愿意多支付10%-20%C否，我认为这是基本要求，不应因此加价D不确定/视具体情况而定

18. 总体而言，您对当前宠物殡葬服务行业的规范性与诚信度信任程度如何？

非常不信任不太信任一般比较信任非常信任

19. 您认为当前宠物殡葬行业在以下方面存在问题的严重程度如何？

非常不严重
不严重
一般
严重
非常严重

法律法规与行业标准缺失

价格体系混乱，不透明

环保处理方式不公开，存在隐患

机构资质不全，存在无证经营

虚假宣传（如承诺单独火化实际混烧）

服务流程粗糙，缺乏标准化

从业人员缺乏专业培训与同理心

20. 假设面临以下选择，您会更倾向于？

机构A：价格较低，但无公开资质、流程不透明。

机构B：价格比A高30%，但资质齐全、流程可视频见证、签订正规合同。

坚持选B，多花钱买放心和尊重是必须的可能选B，除非价差实在无法承受可能选A，更看重实际支付成本坚持选A，不愿为“形式”多花钱

21. 您认为，推动宠物殡葬行业走向规范，以下各方应承担的责任重要性如何？【请排序】（1=责任最重要，3=责任相对次要）

政府部门（出台法规、明确监管、设定标准）行业协会与头部企业（制定公约、建立认证体系）消费者（提高辨别力，用消费选择支持规范机构）

22. 如果政府或行业协会推行以下规范化措施，您认为哪三项最能提升您的消费信心？

推行机构资质认证与公示制度制定并强制实行无害化处理（如火化）的技术标准建立服务流程追溯系统（如一宠一码，可查流程）出台指导性价格区间，强制价格透明对从业人员进行职业资格培训与认证其他（请注明）

23. 此次问卷是关于什么？（此问题用于筛选有效问卷，请选宠物殡葬）

吃饭宠物殡葬不知道

24. 整体而言，您是否看好宠物殡葬服务行业在未来3-5年内走向规范化、阳光化？

A非常看好，需求驱动下，规范是必然趋势B谨慎看好，但过程可能比较缓慢C不太看好，涉及领域复杂，监管难度大D非常不看好，乱象可能持续

25. （简答题）对于宠物殡葬服务如何更好地满足社会需求，以及推动行业规范化发展，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

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