调研问卷
亲爱的消费者：
你好！
非常感谢您抽出时间来填写我们的调查问卷，我们本次社会发展调研旨在通过此问卷，深入了解消费者的咖啡外卖消费需求，探寻影响消费者品牌选择与忠心的核心要素，以此为咖啡市场提供有效建议。我们承诺本次调研中所有数据仅用于咖啡市场分析与服务优化，采用匿名形式，严格保护个人信息，无任何商业用途，不会给您的工作和生活带来不利影响。
问卷预计耗时3-5分钟，恳请您根据实际消费体验如实填写，您的反馈将帮助您的性别是？更精确地匹配需求、提升体验，最后感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！
一、
个人背景信息（仅用于数据分类统计）
1. 您的性别是？
男
女
不愿透露
2. 您的年龄区间是？
18-25岁
25-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
不愿透露
3. 您的职业是？
学生
企业职员
自由职业者
公职人员
退休人员
其他（请补充）
4.
您所在的城市级别是？
一二线城市
三四线城市
乡镇及以下
二、
咖啡外卖消费基础行为
5.
您平均每周点咖啡外卖的频率是？
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
6.
您点咖啡外卖的主要场景是？（可多选）
早餐时段（7:00-9:00）
上午工作/学习间隙（9:00-12:00）
午餐后（13:00-15:00）
下午提神（15:00-18:00）
晚间休闲（18:00后）
其他（请补充）
7. 您选择咖啡外卖时，优先考虑的因素是？（可多选）
咖啡口感/品质
配送时效（送达速度）
价格（单品价/满减优惠）
品牌知名度/口碑
包装完整性（防漏/保温）
可选品类丰富度（饮品/小食搭配）
会员权益（积分/折扣/专属服务）
配送范围/可达性
其他（请补充）
8. 您对咖啡外卖的配送时效预期是？
30分钟内
31-45分钟
46-60分钟
60分钟以上
三、咖啡外卖消费痛点与需求升级
9. 您在咖啡外卖消费中，最常遇到的问题是？（可多选）
配送超时
咖啡洒漏/包装破损
口感与到店差异大（如温度、浓度）
优惠力度不足/活动复杂
可选配料/定制化选项少
会员权益吸引力低
客服响应不及时
其他（请补充）
10. 您是否有过因某次糟糕的外卖体验而放弃某个咖啡品牌的情况？
频繁发生
偶尔发生
极少发生
从未发生
11. 您希望咖啡外卖平台/品牌增加哪些服务或功能？（可多选）
更精准的配送时效预估
防漏防烫升级包装
更多个性化定制选项（如甜度、冰量、配料）
简化版优惠活动（如直接打折）
会员积分加速/兑换更多福利
到店自提与外卖权益互通
咖啡新鲜度保障承诺
其他（请补充）
四、咖啡品牌忠诚影响因素探究
12. 您是否有固定偏好的咖啡外卖品牌？
没有，随机选择
有（请填写品牌名称）
13. 您长期选择某一咖啡品牌外卖的核心原因是？（可多选）
口感稳定，符合个人口味
品牌口碑好/信任度高
会员权益丰厚（如积分、折扣、免费升级）
外卖服务体验佳（配送快、包装好）
价格性价比高
活动频繁/优惠力度大
情感认同/品牌理念契合
其他（请补充）
14. 您对固定偏好品牌的推荐意愿是？
愿意推荐
中立
不愿意推荐
非常不愿意推荐
15. 品牌的哪些举措最能提升您的忠诚度？（可多选）
持续优化咖啡口感与品质
保持稳定的外卖服务质量
推出专属外卖会员福利（如免配送费、专属优惠券）
定期听取用户反馈并改进
推出限定款外卖专属产品
品牌社会责任践行（如环保包装、公益活动）
其他（请补充）
最后，再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快，事事顺心！
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