基于SERVQUAL模型的新和县天籁加依景区服务质量调查问卷[复制]
尊敬的游客：您好！为深入了解您在新和县天籁加依景区的游览体验，精准提升景区服务质量，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露个人信息。请您根据实际游览感受如实填写，感谢您的支持与配合！
一、人口统计学信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
3. 你来自哪里
天籁加依景区所在县（新和县）本地居民
新疆维吾尔自治区内（不含新和县）
新疆维吾尔自治区外（内地）
港澳台及境外地区
4. 您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
5. 您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
6. 您的月收入（可支配）
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
二、游览行为信息
7. 您是第几次到访天籁加依景区
第一次
第二次
三次及以上
8. 您的出行方式
自驾
公共交通（公交、火车等）
旅游大巴
其他
9. 您的停留时长
2小时及以下
2-4小时
4-6小时
6小时以上
10. 您了解景区的渠道
亲友推荐
社交媒体（抖音、小红书等）
旅游平台（携程、美团等）
线下宣传
其他
11. 您的核心游览目的
非遗乐器文化体验
民俗风情感受
摄影打卡
亲子游玩
休闲度假
其他
三、服务质量评价
请按实际感受评分，5点计分：1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意。请先根据您认为景区应达到的水平，为以下各项题项勾选期望得分；再根据您实际感受到的水平，勾选感知得分。
（一）有形性
12. 景区游客中心、生态停车场等设施完善且维护良好
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
13. 景区标识、指示牌清晰，与龟兹文化、维吾尔族民居风格协调
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
14. 景区公共厕所、垃圾桶等卫生设施充足且干净整洁
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
15. 工作人员着装整洁、仪表规范，符合景区文化氛围
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
16. 乐器展示中心、AR互动设备、电子导览等设施运行稳定
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
（二）可靠性
17. 景区承诺的非遗乐器制作体验、民俗歌舞表演等项目能按时兑现
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
18. 景区服务流程规范，门票、餐饮、文创产品等收费透明无隐性消费
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
19. 购买的手工乐器、文创产品出现问题时，景区能按承诺妥善处理
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
20. 景区能按公示时间准时开放/闭园，家访户体验服务按时提供
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
（三）响应性
21. 工作人员能及时响应游客的乐器咨询、路线问询等需求
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
22. 游客的投诉/建议能在规定时间内得到反馈与妥善处理
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
23. 高峰期（如节假日）游览、体验项目排队时，景区有分流或等候服务（如遮阳棚、饮水）
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
24. 景区流动服务岗能主动询问并解决游客临时需求
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
（四）保证性
25. 工作人员具备双语（汉/维）沟通能力，能准确讲解乐器文化、龟兹历史
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
26. 景区安全巡查到位，游客人身、财产安全有充分保障
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
27. 非遗传承人、讲解员解说专业生动，能解答乐器制作、民俗文化相关问题
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
28. 景区无强制消费、价格欺诈等行为，服务有统一标准
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
（五）移情性
29. 景区能为老人、儿童、残障人士提供适配设施与贴心服务
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
30. 可提供定制化体验服务（如专属乐器制作、摄影线路规划）
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
31. 工作人员能主动了解游客需求，提供个性化帮助
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
32. 景区服务时间能适配不同游客的行程安排（如延长体验项目时段）
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
33. 景区提供的龟兹乐舞表演、丝路文化体验等服务具有鲜明地域特色
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
感知得分
四、综合评价与建议
34. 您对天籁加依景区整体服务质量的满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
35. 您未来重游天籁加依景区的意愿
非常不愿意
1
2
3
4
5
非常愿意
36. 您愿意向他人推荐天籁加依景区的程度
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
37. 您认为景区服务质量最需要改进的方面
设施完善
人员服务
体验项目
收费规范
投诉处理
其他
38. 其他建议
关闭
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