西安市翠华山滑雪场旅游服务质量提升研究

尊敬的先生/女士：

  您好！为深入了解您在翠华山滑雪场的旅游服务体验，优化滑雪场服务质量，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。请根据您的实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

第一部分:人口统计特征
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的受教育程度:
4. 您的月均收入:
5. 您的职业:
6. 您来自哪里:（ ）省（ ）市
第二部分:游客决策行为
7. 您是通过哪种渠道了解到翠华山滑雪场的?（可多选）
8. 您选择来翠华山滑雪场的主要原因是?（可多选）
9. 您本次滑雪的同行人员类型:
10. 您每年参与滑雪的次数:
11. 您的滑雪水平:
第三部分:游客消费特征
12. 您前往滑雪场的主要交通方式:
13. 您的消费预算区间（含门票、雪具租赁、餐饮、住宿等）:
14. 您的消费构成（可多选）:
15. 您购买门票的渠道:
16. 您是否购买了滑雪相关保险:
第四部分:游客体验满意度评价
（请根据您的实际体验，对以下指标进行打分：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
17.

一、滑雪设施评价

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
雪道雪质良好程度
雪道类型多样性（适合不同水平）
滑行动线长度合理性
缆车/魔毯等上行设备拥挤程度
雪道标识清晰程度
戏雪区设施丰富度与安全性
18.

二、服务配套设施评价

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
雪场租赁雪具质量（新旧、舒适度）
滑雪用品商店商品种类与品质（头盔、雪镜、手套等）
滑雪场餐饮服务（小吃街/餐厅口味、卫生、价格合理性）
配套住宿设施（农家乐/度假村舒适度、价格合理性）
停车场设施（容量、便利性、收费合理性）
与市区交通便利程度
卫生间干净程度与无异味
休息区布局与舒适度
存衣柜数量与使用便利性
19.

三、安全防护服务评价

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
保险服务完善性（理赔范围、流程）
安全巡查频率与有效性
医疗救援响应速度与专业度
防护网、缓冲区等安全设施配置
安全警示标识明确程度
20.

四、智慧服务评价

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
智能票务系统便捷性（线上购票、扫码入园）
无线通讯与网络覆盖稳定性
信息发布时效性（雪场开放、雪道状态、活动通知）
智能导览实用性（雪道人流、雪质查询等）
实时咨询与投诉处理效率
21. 五、雪场管理与服务评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
滑雪教学专业性与收费合理性
游客分流合理性（雪具大厅、雪道入口等）
接待引导服务态度与专业性
节庆活动丰富性与体验感
工作人员整体服务态度（含保洁、保安）
二次消费项目定价合理性（雪服租赁、戏雪项目等）
22.

六、营销服务评价

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
线上营销内容实用性（雪场动态、教学视频等）
优惠活动吸引力（团购、学生票、季票等）
线下活动组织有序性（比赛、嘉年华等）
营销渠道便捷性（购票、咨询渠道）
第五部分:总体满意度与忠诚度
23. 1.您对翠华山滑雪场的总体满意度:
24. 2.您愿意将翠华山滑雪场推荐给亲朋好友吗?
25. 3.您未来再次选择翠华山滑雪场的可能性:
26. 4.您认为翠华山滑雪场最需要改进的方面是（可多选）:
27. 5.您对翠华山滑雪场服务质量的其他建议:
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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