1月城爱月考
您的姓名：
1、2026年1月14日，因公司战略发展需要，经工商行政管理部门核准，我司名称正式变更为（）
A. 喜临门家具股份有限公司
B. 喜临门健康睡眠科技股份公司
C. 喜临门电子商务有限公司
D. 杭州昕喜家具销售有限公司
2、在接待中，之前的客服答应了超出活动范围的赠品，现在顾客在我这边索要赠品，我应该如何回复？（）
A. 亲，这不是我答应的，不在活动范围内的，无法给到的呢，抱歉哈
B. 亲，活动已经规定好了赠品的呢，您说的赠品没有送的哦，小客服也无能为力哈
C. 非常理解您的心情，这确实没有的送的，但是之前的客服答应您了，我去给您反馈下领导申请下，您看可以吗
D. 不好意思亲，我也没办法，这个确实给不到的，没有这个权限呢
3、顾客进线要求推荐一款适合老人睡的床垫，以下信息中，哪一个是更应该先挖掘的信息？（）
A. 请问您家老人多大年纪了？
B. 请问您家老人性别是？
C. 老年人更建议睡偏硬的床垫哦，请问您需要多厚的床垫呢？
D. 老年人更建议睡偏硬的床垫哦，请问您这个床垫是长期用还是短期使用呢？
4、需求挖掘中，以下说法正确的是？（）
A. 询问过顾客尺寸需求，顾客未告知，那么我也不用重复在问也不用做任何提醒
B. 挖掘顾客尺寸需求，顾客未回复的时候，我应该做到主动提醒，避免顾客拍错尺寸
C. 顾客告知主卧厚度软硬度尺寸，做完推荐后，顾客要求再推荐一个次卧的床垫，那么我不用再次挖掘新需求，直接推荐即可
D. 顾客已经告知需要一张儿童床垫，那么我可以直接推荐，不用挖掘其他信息
6、关于连带率计算公式，以下说法正确的是（）
A.购 1件及以上三品类客户的三品类总件数 ÷ 购三品类客户的三品类总件数
B.购 2 件及以上三品类客户的三品类总件数 ÷ 购三品类客户的三品类总件数
C. 购 2 件及以上四品类客户的四品类总件数 ÷ 购四品类客户的四品类总件数
D. 购 1件及以上四品类客户的四品类总件数 ÷ 购四品类客户的四品类总件数
7、客服质检板块的KPI，以下占比正确的是？（）
A. 6%质检打分，5%催拍，6%连带，3%挖掘
B. 4%质检打分，6%催拍，7%连带，3%挖掘
C. 5%质检打分，6%催拍，6%连带，3%挖掘
D. 4%质检打分，6%催拍，7%连带，3%挖掘
8、以下哪些话，我不小心发出去后，可以撤回，并且不受质检扣罚？（）
A. 亲戚，目前活动非常优惠，建议您尽快拍下哦
B. 你电话地址我都知道的，你可小心点
C. 您可真的是太聪明了，什么话都给您说了，呵呵
D. 您看下哦，这样您能理解吗？
9、客户要购买大白垫，担心甲醛超标问题，以下哪一份质检报告是比较合适的，可以发送给客户（）
A.布艺软床检测报告 (ZJWT250300408)
B.25年五金件检测报告250168110182
C.弹簧软床垫（合格品-双面）WT2025WX00068
D.大白垫-检测报告-SZF-WT-25082512-02
10、三品类包含哪些类目（）
A.软床
B.床垫
C.沙发
D.床头柜
11、 以下哪款有1.5*1.9的尺寸？（）
A. CM003
B. 大白垫
C. 大白H
D.大白舒脊
12、 关于赠品流程，以下哪些是正确的（）
A. 大件产品已发出，顾客来咨询赠品，给出对应赠品链接引导客户拍下
B. 当客户对拍下赠品链接不满时，优先安抚安抚客户并解释拍下链接的原因
C. 客户在未收到货之前进线询问赠品有什么，需告知赠品明细+赠品领取话术
D. 当客户对拍下赠品链接不满且安抚无效，则无需客户拍下，手动建立班牛赠品工单
13、 客户脊椎不好，以下哪些最符合客户需求（）
A. 大白护脊
B. 大白H2
C. 大白pro
D. 大白H
14、顾客拍下后还未发货需要修改地址，以下操作正确的是
未发货订单，天猫渠道国补订单可以修改地址，客户有需求就可以修改
订单信息页面直接改地址
未发货状态下需确认OMS系统-销售订单状态-未过三审状态
目前国补订单都不允许修改地址，因为涉及国补补贴，修改地址可能会被平台识别到骗国补
店铺所售的2*2.2尺寸的产品是CM003
对
错
喜临门成立时间是42年
对
错
客户要购买大白H6，备注城爱我要好眠可以送一对蓬蓬枕
对
错
客户需要推荐儿童睡的，直接可以推荐，不需要挖掘需要的厚度和尺寸
对
错
国补订单中，真国补订单无法开公司发票，那么假国补订单如果顾客强烈要求，那么可以开公司
对
错
客户家电梯尺寸：轿厢长147cm，轿厢宽157cm，门高208cm，需要购买1.8*2米的床垫是可以进入电梯的
对
错
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