"胖东来模式"本土化调查--以物美超市为例
尊敬的被调查者，您好。这是一份关于研究"胖东来模式"本土化的实践效果与优化研究的调查问卷。本问卷收集到的所有数据仅用于市场调研，全程严格遵守保密原则，所有数据均作匿名化、汇总化处理，不会泄露任何个人信息，也无商业用途。本问卷较长，填写大致需要3~5分钟，感谢您的填写。
1. 您是否有在胖改后的物美进行购物的经历？ 【单选题】
A. 有
B. 没有（终止）
2. 您的性别是 【单选题】
A.男
B.女
3. 您的年龄是 【单选题】
A. 18周岁以下
B. 18-30 周岁
C. 31-45 周岁
D. 46-60 周岁
E. 61周岁以上
4. 您目前从事的职业是 【单选题】
A. 全日制学生
B. 各级政府部门/企事业单位领导者
C. 专业技术人员（教师/医生/作家）
D. 职员（从事一般性事业工作）
E. 第三产业服务人员
F. 工人工作者/其他劳动者
G. 离退休人员
H. 其他
5. 您的月收入（生活费）是 【单选题】
A.3000元以下
B. 3000-8000元
C. 8000-12000元
D. 12000-15000 元
E. 15000 元以上
6. 您目前的婚恋状态 【单选题】
A. 单身
B. 恋爱中
C. 已婚
D. 离异
E. 丧偶
7. 您是否知道该店正在学习胖东来模式进行服务升级？ 【单选题】
A. 非常了解
B. 略有了解
C. 听说过但不了解
D. 完全不知道
8. 您在胖改后物美超市购物的频率 【单选题】
A. 每周≥2次
B. 每周1次
C. 每月2-3次
D. 每月1次
E. 偶尔
9. 您认为本店在以下哪些方面体现了胖东来模式？
A. 员工服务态度
B. 商品品质保障
C. 售后服务政策
D. 购物环境
E. 便民设施
F. 都没体现
G. 不清楚
10. 请根据您在超市购物的实际体验，对以下陈述进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
本店商品种类丰富，能满足我的购物需求
本店商品质量可靠，值得信赖
本店商品商品易找，能轻松找到想要的商品
员工主动热情，服务周到
员工有丰富的商品知识，能解答我的疑问
结账效率高，等待时间短
售后服务有保障，退换货便捷
卖场布局合理，购物动线清晰
卖场整洁卫生，温度灯光舒适
停车/交通便利，方便到达
商品定价合理，物有所值
促销活动有吸引力，让我愿意多买
综合考虑价格与品质，本店商品性价比高
总体而言，我对本店的购物体验感到满意
与其他超市相比，本店的整体表现更优
11.
请表明您的认同程度
非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合
未来三个月内，我会再次光顾本店
我愿意向亲朋好友推荐本店
如果本店因成本上涨而适度提价，我不会因此转向其他超市
12. 以下各项对您而言有多重要？
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
商品种类丰富
商品质量可靠
商品容易找到
员工主动热情
员工专业知识丰富
结账效率
售后保障
卖场布局
卖场整洁舒适
停车/交通便利
商品定价合理
促销有吸引力
商品性价比高
13.
请对以下服务或商品要素分别回答两个问题
非常不喜欢
可以忍受
无所谓
理应如此
非常喜欢
如果本店提供无理由退换货服务，您感觉如何？
如果本店不提供无理由退换货服务，您感觉如何？
如果本店提供免费茶饮/医药箱/免费冰袋等服务，您感觉如何？
如果本店不提供这些免费便民服务，您感觉如何？
如果本店引入胖东来的特色商品或自有品牌产品，您感觉如何？
如果本店不引入胖东来的特色商品或自有品牌产品，您感觉如何？
如果本店提供食品现场加工和免费试吃，您感觉如何？
如果本店不提供现场加工和试吃，您感觉如何？
14. 您认为胖改后的物美还需要在哪些方面继续改进？
价格
商品丰富度
排队时长
停车便利
员工服务
环境卫生
其他：______
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