女装网购高退货率的成因及影响
您好！为深入探究女装网购高退货率的成因及影响，我们开展此次调研。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。恳请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 年龄
18岁以下
18岁-24岁
24岁-30岁
30岁以上
2. 身份
学生
职场新人
公司高管
时尚博主
其他
3. 所在地区
一线城市
二线城市
三线城市
4. 您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8000及以上
5. 每月网购女装支出
200元以下
200-500元
500元以上
6. 过去一年网购女装的频率是
很少购买
几个月一次
每月购买
7. 您网购女装时，主要关注的价格区间（单件）
100元及以下
101-300元
301-500元
501元以上
8. 您网购女装的依据
商品详情页描述
买家评价及晒图
主播推荐（直播购物）
朋友推荐
价格优惠
品牌口碑
其他
9. 您最关注女装设计的哪些⽅⾯? 【排序题】
A. 剪裁与版型的独特性
B. ⾊彩与图案的创意
C. ⾯料与⼯艺的创新运⽤
D. 细节设计（如纽扣、刺绣）
10. 在选购⼥装时，以下哪个因素对您最重要?
价格优惠
款式喜欢
⾯料舒适
品牌知名度
11.
由于⼯作繁忙，您通常如何利⽤碎⽚时间选购女装？
通勤路上刷购物APP
午休时间快速浏览
晚上睡前集中浏览
周末集中采购
12. 为了快速判断一件女装的 “质感” ，您最依赖以下哪些信息?
A. 商品详情页的面料成分和工艺描述
B. ⽤⼾评价中的 “买家秀” （尤其是细节图）
C. 品牌或店铺的声誉和调性
D. 视频展⽰（如动态垂感、⾯料光泽）
13.
您是否愿意为
“
省⼼
”
（如准确的尺码推荐、⼀致的⾊差控制）⽽⽀付更⾼的价格？
非常愿意，节省时间和试错成本更重要
视情况⽽定，价格增幅合理即可
不愿意，我还是会⾃⼰花时间筛选
14.
您购买一件设计感强的女装，最主要的动机是？
用于创作内容（如拍照、拍视频）
彰显个人品味，避免撞衫
单纯欣赏设计本身
追随特定设计师或品牌
15. 网购退货情况
从不退货
1-3次
4-6次
7次以上
16. 如果您退货，通常是在哪个平台
淘宝
京东
唯品会
拼多多
抖音
小红书
17. 您退货的女装品类
上衣（T恤、衬衫、卫衣等)
裤子（牛仔裤、休闲裤等）
裙装
外套（风衣、羽绒服等）
内衣家居服
其他
18. 您退货以下哪个品类的商品的频率
A.女装
B.数码家电
C.美妆护肤
D.家居日用
19. 女装价格在什么区间您会选择退货
100以内
100-300
300-500
500元以上
20. 退货主要原因
冲动消费后后悔
实物与图片差异大
尺码不符
质量问题
收货后不喜欢了
物流太慢
21. 您是否曾因为⼀件衣服 “虽然没有很满意，但价格实在太划算” ⽽放弃退货?
经常如此
偶尔如此
从不如此
22. 您是否存在过“先买回家试穿，不满意再退货”的想法
经常
偶尔
从未
23. “运费险” 或 “免费退换” 政策是否会显著增加您在该店铺下单的意愿?
会，是决定下单的关键因素
有积极影响，但不是决定性因素
没有影响
24. 您认为当前女装网购退货率是否偏高
偏高
适中
偏低
25. 您认为女装网购高退货率对消费者的影响
网购体验下降
选择成本增加（考虑因素增加）
可能面临商家拒绝发货风险
无明显影响
其他
26. 您认为女装网购退货率对商家的影响
运营成本增加
利润下降
口碑受损
其他
27. 您认为平台哪些机制可能导致高退货率
无理由退货政策过于宽松
运费险普及
商品展示与实际差异大
对商家监管不足
直播带货夸大宣传
其他
28. 您认为外部环境中哪些因素会影响女装退货率
时尚潮流变快
社交媒体种草
线下试穿渠道不足
其他
29. 您认为商家可采取哪些措施降低退货率
优化商品详情页（增加尺寸标注、面料细节、实物图等）
提高商品质量和做工
提供准确的尺码推荐服务
合理定价，减少价格波动
其他
30. 您认为电商平台可采取哪些措施规范退货行为
完善商品审核机制，杜绝虚假宣传
优化退货流程，平衡买卖双方权益
对恶意退货行为进行约束
加强物流管控
其他
31. 您认为什么措施有助于降低不合理退货
商家提供更真实的商品展示
对频繁退货用户进行限制
加强商家宣传的真实性监管
其他
32. 您对降低女装网购退货率还有其他建议吗？
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