2025年-2026年1月增值服务满意度调研

为进一步提升增值服务的品质和客户满意度，更好地赋能2026年业务发展，我们对2025年-2026年1月份增值服务满意度、存在问题和未来增值服务的升级方向进行调研，您的意见对我们至关重要，烦请您抽出几分钟宝贵的时间完成以下问卷。

1、您所在的城市：
2、请问您的身份是：
3、您所在业务平台：
4、整体来看，您对2025年-2026年1月份增值服务的业务赋能和服务质量是否满意?（0分为很不满意，10分为非常满意）

4.1、您认为不满意/很不满意的原因是：

5、下列服务中，您最喜欢哪几个?
6、您对阳光居家养老的服务质量满意吗?（0分为很不满意，10分为非常满意）

6.1、您认为不满意/很不满意的原因是：

7、阳光居家养老中，您认为哪些服务最受客户和队伍的喜欢?
8、目前，阳光居家养老的激活率达76%，您认为服务未被激活使用的原因是什么?
9、您希望阳光居家养老3.0新增哪些服务项目?
10、您对美世教育的服务质量满意吗?（0分为很不满意，10分为非常满意）
11、请问2025年7月后，您认为美世教育的服务质量有改善吗?

11.1、您认为哪些方面有所改善？

11.2 、您认为哪些方面没有改善？

12、您对2026年1月份引进的国内升学指导教育服务满意吗?

12.1、您对国内升学指导服务哪些方面满意？

12.2、您对国内升学指导服务哪些方面不满意？

13、国内教育和海外教育服务有多家供应商，在机构端是怎么推动的?
14、您对高端健管类（存储/应用）的服务质量满意吗?（0分为很不满意，10分为非常满意）

14.1、您对该服务哪些方面比较满意?

14.2、您对该服务哪些方面不满意？

15、您是否期望扩大长居项目的城市覆盖范围?
16、您希望未来能在哪些城市享受到长居养老服务?（可填写具体城市名，也可选择类型）
17、假设我们推出一款“锁定未来3年社区长住入住资格”，允许您在3年内自由选择时间入住旗下任一项目，您认为:
18、公司目前有高客臻传3+N服务，您认为需要每年为存量普客和中客配置服务吗?

18.1、 您认为需要为存量普客和中客配置服务的原因是什么？

18.2、您认为不需要为存量普客和中客配置服务的原因是什么？

19、在公司整体资源有限的前提下，以下初步拟定存量普客和中客的服务内容，您觉得服务是否能满足客户需求?
19.1、您认为怎么调整服务内容才能满足客户的需求？
20、在公司整体资源有限的前提下，以下初步拟定三五七客户的服务内容，您觉得服务是否能满足客户需求?（三五七客户既享受普中高服务体系内容，也享受三五七服务体系内容，服务类型相同可自主选择最优服务内容，同时，额外提供差异化的尊享服务内容）
21、存量普客/中高服务体系、三五七服务体系的建设方面，您有哪些更好的建议?
22、关于增值服务体系建设，您有什么建议?（非必答题）
23、如果您的客户使用过以下服务项目，或您从其他业务伙伴处了解到客户对这些服务项目的使用体验反馈，请您根据体验的好评度进行评分（0-10分，0分表示体验很差，10分表示体验非常好） 没听说或/未使用的服务项目，可不填。（非必答题）
1.阳光居家养老2.0
0
10
2.长居养老
0
10
3.旅居养老
0
10
4.国内新高考护航系列
0
10
5.留学服务
0
10
6.阳光娃升学护航尊享卡
0
10
7.私享御医
0
10
8.直通京城
0
10
9.高端医养服务（血液净化）
0
10
10.高端健管服务（存储/应用）
0
10
11.高端医养（三合一）
0
10
12.医无忧2025版
0
10
13.全流程医学管理服务（直通30）
0
10
14.癌症早筛服务（BBC）
0
10
15.特药服务
0
10
16.住院垫付
0
10
17.好运健康高端医疗
0
10
18.健康守护卡
0
10
19.异地出行卡
0
10
20.阳光家医卡2025
0
10
21.直通名医（就诊通）权益卡
0
10
22.重疾绿通
0
10
23.健康管理
0
10
24.心理测评
0
10
25.高客3+N服务
0
10
26.健康五心服务
0
10

24、您的年龄：

25、您的性别：

26、您对阳光的增值服务满意吗？（0分为很不满意，10分为非常满意）

26.1、您认为不满意/很不满意的原因是：

27、下列服务中，您使用过哪几个服务？

28、您对阳光居家养老的服务质量满意吗？（0分为很不满意，10分为非常满意）

28.1、您认为满意/很满意的原因是：

28.2、您认为不满意/很不满意的原因是：

29、阳光居家养老中，您最喜欢下列哪些服务？

30、您希望阳光居家养老升级新增哪些服务项目？

31、您对阳光居家养老服务有哪些更好的建议：

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