2026年1月医疗纠纷专题会意见记录表
尊敬的参会专家，您好！本问卷旨在收集您对我院医疗纠纷投诉案例的分析与评判观点。请您根据实际看法作答，您的回答对我们非常重要。感谢您的支持与配合！特别提醒：案例内容严禁外传！
1. 基本信息
您的姓名：
所在科室：
当前职称：
当前职务：
讨论日期：
案例1：
投诉时间：
2026.1.4；
投诉方式：
12345转访；
投诉科室：
正畸科/刘利
投诉内容：
诉在
网上预约贵阳市口腔医院
正畸
科9点就医，拿号等待中，10点15分左右屏幕显示已经到市民，但是一直没有叫号，一直有他人插队就医
。
核查情况：
2026
年
1
月
2
日上午，正畸科刘利医生作为当日值班医生，需要同时接诊初诊及转诊患者。信息系统会默认转诊号排在最后，医生则根据系统显示时间，按序对初诊号和转诊号进行交叉叫号，造成患者误会有人插队。工作人员
1
月
5
日与患者进行电话沟通，患者表示理解。
2. 请针对该案例情况对存在问题严重程度进行评判
无问题
较少问题
部分问题
较大问题
严重问题
医疗质量、操作常规
沟通告知、知情同意
服务态度、医德医风
规章制度、规定流程
医疗文书方面
物价收费方面
四生带教
其他
3. 请评判案例1是否为有效投诉
是
否
待定
是否有效投诉
4. 请对案例1存在问题给出具体整改意见
建议整改措施
案例2：
投诉时间
：2026.1.12
投诉方式：
12345转访
投诉科室医生：
口腔颌面外科门诊/毛本源
投诉内容：
诉
1月10日在
口外门诊毛本源医生处
拔智齿，
但
口腔遗留了磨牙齿的钻头，使得伤口被反复折磨，院方敷衍处事，市民要求医院赔偿并负责后续的伤口处理
。
核查情况：
2026年1月10日，患者就诊于贵阳市口腔医院口腔颌面外科门诊，在局麻下行48阻生齿拔除。术后医务人员在核对器械时，发现术中使用的车针不完整，存在滞留术区风险，故立即联系患者，并安排影像学检查。后发现术区骨壁存在一疑似车针样影像，在征得患者同意后，当日已给予取出。工作人员于2026年1月11日、12日、13日多次以拨打电话和发送短信的形式与患者进行沟通，但患者均未接听、回复。如市民有其他疑问或需协助、复诊等，欢迎致电0851--88307550联系。
5. 请针对该案例情况对存在问题严重程度进行评判
无问题
较少问题
部分问题
较大问题
严重问题
医疗质量、操作常规
沟通告知、知情同意
服务态度、医德医风
规章制度、规定流程
医疗文书方面
物价收费方面
四生带教
其他
6. 请评判案例2是否为有效投诉
是
否
待定
是否有效投诉
7. 请对案例2存在问题给出具体整改意见
建议整改措施
案例3：
投诉时间：
2026.1.13
投诉方式：
12345转访；
投诉科室医生：
牙周病科
投诉内容：
诉
在
牙周病科就诊
，挂号排队等了一个半小时，没有人挂号还要签到，不签到就一直排不到，投诉该医院的挂号系统
。
核实情况：
市民于
1
月
12
日下午
16
点左右到贵阳市口腔医院
3
楼候诊厅，导诊正在为其他患者签到排队，导诊台放置需要签到的提示标识，市民坐于前排等待叫号，但未签到。后导诊询问是否还有没签到的患者，无人回应。
16:30
时，导诊下班。
17
点以后，诊室护士发现还有人等待，已立即通知科室医生为其查看，进行解释沟通，并预约复诊时间。
1
月
13
日、
1
月
16
日工作人员电话与市民进行沟通，市民表示理解。
8. 请针对该案例情况对存在问题严重程度进行评判
无问题
较少问题
部分问题
较大问题
严重问题
医疗质量、操作常规
沟通告知、知情同意
服务态度、医德医风
规章制度、规定流程
医疗文书方面
物价收费方面
四生带教
其他
9. 请评判案例3是否为有效投诉
是
否
待定
是否有效投诉
10. 请对案例3存在问题给出具体整改意见
建议整改措施
案例4：
投诉时间：
2025.1.14
投诉方式：
本人来访
投诉科室医生：
修复科/赵磊
投诉内容：
诉
3
年前在修复科赵磊医生处做的牙齿，一直不好用，已对生活造成极大影响，近期联系医生时
,
又均不被理会，要求要个说法。
核实情况：
患者于三年前接受上颌活动义齿修复手术，近日患者前来反馈，自觉咀嚼效率低下。科室对患者进行全面细致的检查，结果显示患者上颌活动义齿目前并无明显不适，其设计及使用状况均符合相关标准，并非导致咀嚼效率低下的原因。进一步检查发现，患者咀嚼效率差的原因是由于下颌牙存在大面积龋损并伴有疼痛症状，与上颌义齿无关。经询问得知，患者曾接受放化疗治疗，放化疗在治疗疾病的同时，对口腔环境产生了不良影响，致使下颌牙出现大面积龋损。由于下颌牙的疼痛问题，患者在咀嚼过程中受到严重阻碍，无法正常进行咀嚼动作，是造成其咀嚼效率低下的根本原因。已建议患者于相关科室进行诊疗，患者知情同意。
11. 请针对该案例情况对存在问题严重程度进行评判
无问题
较少问题
部分问题
较大问题
严重问题
医疗质量、操作常规
沟通告知、知情同意
服务态度、医德医风
规章制度、规定流程
医疗文书方面
物价收费方面
四生带教
其他
12. 请评判案例4是否为有效投诉
是
否
待定
是否有效投诉
13. 请对案例4存在问题给出具体整改意见
建议整改措施
案例5：
投诉时间：
2026.1.15
投诉方式：
12345转访
投诉科室医生：
口腔颌面外科（观）/鲍海
投诉内容：
诉
1月14日下午到观山湖分院拔牙齿，
医生
觉得时间晚了
，
也
没有检查，就不给拔
。
市民
当即
拨打1234
5进行投诉
，该处看到市民拨打电话，就说给市民先检查一下，然后说牙齿有炎症，让回家吃一点药再过去
。
市民不理解，表示工作人员态度不好，希望职能部门核实处置
。
核实情况：
市民于2026年1月14日16时左右到达贵阳市口腔医院观山湖分院口腔颌面外科，因未提前预约挂号，希望能现场加号处理。市民在先后询问两位医生后，均告知可以加号行相关检查，但因还有其他已预约挂号的患者在等待就诊中，且拔牙术前需行验血及摄片检查，验血结果约需50-60分钟，较晚拔牙也存在安全隐患增加的可能，建议改日早时再行拔牙治疗。后医生在为市民检查病灶牙齿周围牙龈时，市民表示疼痛，考虑该区现处于炎症期，故医生再次与市民沟通炎症期拔牙可能出现的伤口感染问题，建议先行抗炎治疗，待炎症好转后再行拔牙治疗。工作人员于2026年1月15日与市民进行电话沟通，市民表示周末有时间时到解放路总院区拔除。
14. 请针对该案例情况对存在问题严重程度进行评判
无问题
较少问题
部分问题
较大问题
严重问题
医疗质量、操作常规
沟通告知、知情同意
服务态度、医德医风
规章制度、规定流程
医疗文书方面
物价收费方面
四生带教
其他
15. 请评判案例5是否为有效投诉
是
否
待定
是否有效投诉
16. 请对案例5存在问题给出具体整改意见
建议整改措施
案例6：
投诉时间：
2026.1.28
投诉方式：
12345转访
投诉科室医生：
兴关路门诊部/宋军
投诉内容：
诉在兴关路门诊部宋军医生处就诊，医生服务态度差，要求处置态度问题。
核实情况：
患者于
2026年1月28日就诊于贵阳市口腔医院兴关路院区宋军医生处，医生就患者的口腔检查情况、相关治疗方案及医疗措施和治疗费用等方面进行了解释沟通，但在具体的诊疗操作细节上有所欠缺。工作人员已于1月29日与患者进行电话沟通。
17. 请针对该案例情况对存在问题严重程度进行评判
无问题
较少问题
部分问题
较大问题
严重问题
医疗质量、操作常规
沟通告知、知情同意
服务态度、医德医风
规章制度、规定流程
医疗文书方面
物价收费方面
四生带教
其他
18. 请评判案例6是否为有效投诉
是
否
待定
是否有效投诉
19. 请对案例6存在问题给出具体整改意见
建议整改措施
案例7：
投诉时间：
2026.1.30
投诉方式：
12345转访；
投诉科室医生：
牙体牙髓病科/唐莎
投诉内容：
诉看牙时，医生说补牙容易掉，诱导做牙冠，且牙冠没有做好，是过渡医疗。经市民了解，牙齿只需要补一下，甚至不需要补，现做了之后，无法咬合，医生说调整，但市民担心打磨牙齿，会伤害到牙齿，要求把牙冠弄好，并对过渡医疗造成伤害进行补偿。
核实情况：
1月27日，患者因“左下后牙咬破2月余”就诊于牙体牙髓病科唐莎医生处，经检查后诊断“36牙体缺损，牙隐裂”。与患者沟通处理方案，第一方案：36直接充填术；第二方案：考虑充填物容易脱落，且该牙上有隐裂裂纹，建议作36嵌体冠修复，两种方案供患者选择。患者选择方案二，在签署知情同意书后医生进行相应处理。后患者来电诉患牙咬物痛，不能咀嚼，当事医生联系其1月30日来院复诊检查。复诊当日当事医生再次对患者进行口内复查及进一步沟通解释，并请上级医生为患者调磨高点，调磨后患者表示不适感有很大改善，随后嘱咐患者使用后再观察，且相关病历资料已打印交由患者及家属。2月2日下午患者复诊时诉仍有咬合疼痛，再次查找高点，并进行调颌，预约患者2月5日再次到上级医生处复诊，观察患牙后续情况，患者及家属表示同意。
20. 请针对该案例情况对存在问题严重程度进行评判
无问题
较少问题
部分问题
较大问题
严重问题
医疗质量、操作常规
沟通告知、知情同意
服务态度、医德医风
规章制度、规定流程
医疗文书方面
物价收费方面
四生带教
其他
21. 请评判案例7是否为有效投诉
是
否
待定
是否有效投诉
22. 请对案例7存在问题给出具体整改意见
建议整改措施
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