杭州站

中国铁路上海局集团有限公司客运培训基地培训技能应用情况调查评估表
评估人基本信息：
姓名：
单位：
部门：
职务：
评估地点（XX站）：
评估时间（XXXX年XX月XX日）：
被评估人基本信息：
姓名：
单位：
部门：
职务：
专业技能类
1.手检作业流程运用情况？
2.对违禁品和限带品的过机识别掌握情况？
3.手检作业过程中对旅客携带的液体检查情况？
业务知识
4. 遇到不配合安检作业的旅客劝阻处置方法掌握情况？
5. 对铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录种类和分类掌握情况？
6. 对安检相关设备设施（安检仪）功能使用掌握情况？
7.对安检相关设备设施（手持金属探测器）功能使用掌握情况？
8.对安检各岗位职责分工掌握情况？
9.对于依法优先相关规定掌握情况？
10.对于重点旅客的服务流程掌握情况？
服务礼仪类
11.对旅客的问询解答情况？
12. 微笑服务是否能够保持？
13. 仪容仪表是否改进？
14.遇到旅客的投诉处理技巧掌握情况？
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