帮扶人员外呼知识考试
您的姓名：
您的部门：
办公室/工会
纪检
党群/人力
财务部
综服
市场部
客服
政企客户部
数科
1.外呼筛选时，优先拨打的客户年龄段是（）
A. 20 岁 - 30 岁
B. 30 岁 - 40 岁
C. 40 岁 - 60 岁
D. 60 岁 - 70 岁
2.异网合约到期外呼话术的发起者身份是（ ）
A. 网络检修员
B. XX 片区的支局长
C. 物业工作人员
D. 客服专员
3.外呼时，人员应优先使用哪种运营商号码进行呼叫？（ ）
A. 任意运营商号码
B. 客户号码对应的运营商号码
C. 联通号码
D. 电信号码
4.外呼筛选时可使用的精准标签包括以下哪些？（ ）
A. 本地 / 异地
B. 年龄
C. 所属运营商
D. 终端合约是否到期
E. 家庭收入水平
5.培训提及的外呼模式有哪些？（ ）
A. 网络检测模式
B. 异网合约到期模式
C. 小区物业费模式
D. 政企客户续费模式
E. 家庭宽带升级模式
6.关于联通公众外呼路径，以下说法正确的有（ ）
A. 导入号码7天内：联通公众 APP - 我的任务湖南 - 社区 / 村组营销 - 小区 / 村组详情 - 采集目标用户
B. 导入号码7天内：联通公众 APP - 我的任务湖南 - 社区 / 村组营销 - 小区 / 村组详情 - 拉新目标
C. 导入号码7天后：联通公众 APP - 我的任务湖南 - 社区 / 村组营销 - 小区 / 村组详情 - 拉新目标
D. 导入号码7天后：联通公众 APP - 我的任务湖南 - 社区 / 村组营销 - 小区 / 村组详情 - 采集目标用户
7.网络检测模式外呼的核心沟通要点包含以下哪些内容？
A. 告知客户身份为 XX 片区网络检修员
B. 说明雨雪天易导致网络 / 电视故障，过年期间师傅放假无法及时维修
C. 强调上门检测可排查故障、做防护，且仅需十几分钟不耽误时间
D. 提供 “今天下午三点” 或 “明天上午十点” 的上门时间选择
E. 向客户推销高价宽带升级套餐
8.小区物业费模式外呼中，以下说法正确的有（ ）
A. 已交物业费的业主可免费领取新春福字、对联大礼包
B. 未交物业费的业主可参与领取物业费抵扣券
C. 该模式的信用背书形式包括物业群消息、现场布展
D. 只有LT用户可参与现场活动
9. 联通公众可将主叫号码切换成其他运营商号码进行外呼，会消耗该运营商号码的外呼分钟时长。
对
错
10.小区惠民补贴（物业费）模式外呼中，未交物业费的业主无法参与任何相关活动。
对
错
关闭
更多问卷
复制此问卷