工程事业部线上学习第三期测试
您的姓名：
1心理学中关于情绪的两个界定，为以下哪两个
谁有情绪，谁有问题
谁痛苦，谁改变
谁不爽，谁解决
谁有责任，谁去解决
2以下哪些属于感受性的误区
痛苦与成长
自卑与自信
自我评估误差
接受与拒绝
3以下那一个不属于课程中提到的五个误区之一
同意与反对
痛苦与成长
自卑与自信
接受与拒绝
4以下说法中，错误的是
当你向对方表达感受的时候，对方就会来感受你。
你不接受的事情会重复出现，直到你接受它为止。
人对周围的事物是选择性关注的。
每个人都会低估别人对自己的关注程度。
5课程中提到的，感受性的第四个误区是
不知道不知道
痛苦与成长
自卑与自信
自我评估误差
6顺丰成功的原因有哪些
有人才资源可以选择
资源分配给能够为客户带来价值的部分
员工感受到被重视
擅长打价格战
7任何一个组织，都拥有以下哪几个层面
战略层
管理层
生产层
执行层
8要让后台部门更好地支撑一线服务，就要让他们的利益相关，具体应该怎么做
考核与绩效挂钩
进行激励
实行奖励机制
做好培训
9如何才能够令员工做出最有效的服务
物质激励
提供具体标准
请讲师培训
文化宣导
10服务管理工具11130中，第二个1指的是什么
一个问题
一套话术
一套解决方案
一分钟答疑
11谈判越久越容易让步的原因是
对方接受了价格
意见更容易被接纳
感觉疲累，不想拖太久
情感加深，更容易做出让步
12两人相互认识的话，谈判中会存在什么问题
不好意思开高价
气势会变弱
气氛容易紧张
顾虑对方感受
13通过威胁来增加谈判筹码，这里面“威胁”指的是
恐吓对方
说大事情严重性
降低服务品质增加谈判筹码
提高价格来作为筹码
14谈判中，当对方提出需要问一问上级时，下列做法正确的是
让他回去问上级
顾左右而言他
顺藤摸瓜，询问什么条件可以不需要问上级
降低条件
15谈判的最高戏码是什么
压缩谈判空间
让对方赢了
拉长谈判战线
压低价格
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