会员问卷调研模板（切铺/移铺/爆改）

尊敬的顾客，您好！
感谢您光临孩子王，为了更好的满足您的需求，提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷仅用于收集意见，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
1. 请问您宝宝年纪是？
2. 您一般通过什么渠道了解孩子王的信息（地理位置，服务，促销等）？
3. 请问您去门店的频次是？
4. 以下对于孩子王的描述，您是否认同？（非常认同是5分，非常不认同是1分，您的打分是？）
  • 很不认同
  • 不认同
  • 一般
  • 认同
  • 非常认同
可以为孕妈及0-14岁儿童家庭提供服务的平台
一站式商品选购
专业育儿知识指导与成长解决方案
亲子社交互动与社区活动
5. 根据您最近一次在孩子王门店购物感受，您向新朋好友或同事推荐来孩子王购物的可能性有多大？（10分表示极有可能，0分表示不可能，您的打分是?）
6. 您希望门店做哪些方面的提升，会增加您的推荐意愿？（最多选三项）
7. 您最近一次在孩子王购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选三项）
8. 请您到店体验对我们很重要！请从以下维度评价环境设施（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
卫生清洁
商品陈列
休息区舒适
设施安全性
价格清晰
9. 请问您对孩子王门店位置指引是否满意？（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
停车场区域指引（停车场是否有孩子王具体位置的指引
商场标牌指引（是否有孩子王具体位置的指引）
10. 逛店过程中请问是否需求休息区？
11. 当您路过孩子王门店时：什么样的门店布置会让您停下脚步？
12. 当您走进孩子王时，店员给您的第一感觉是？
13. 您为孩子选购商品时，最优先考虑哪3个因素？（请勾选≤3项）
14. 请问您对孩子王商品的满意度打分是？（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
商品价格满意度（性价比情况）
商品品质满意度（质量情况）
商品品类满意度（想买的商品是否可以买到）
商品上新满意度（新品上新速度）
商品活动满意度（活动力度、复杂度等）
15. 请对门店服务状态进行评价——服务主动性（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
  • 立即问候
  • 3秒内响应
  • 5秒后响应
  • 需主动寻找
  • 无响应
服务主动性
16. 请对门店服务状态进行评价——服务状态表现（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
  • 消极怠慢
  • 略显疲惫
  • 基本专业
  • 保持微笑
  • 充满活力
服务状态表现
17. 请对门店服务状态进行评价——服务专业度（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
  • 完全不了解
  • 不太熟悉业务
  • 需多次解释
  • 准确回答问题
  • 能主动推荐
服务专业度
18. 您最希望孩子王门店增加以下哪些特色内容？
19. 以下哪个环节，主要影响您购物体验
20. 根据过往体验，您有多大可能再次选择孩子王？
21. 上次购物中，最让我惊喜/失望的是什么？
22. 您认为门店最需要改进的三大问题是？
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