零工经济背景下外卖员与网约车司机职业满意度调查

本问卷旨在了解外卖员/网约车司机的工作体验、收入与满意度，以及平台算法、考核与权益保护对职业感受的影响。问卷采用匿名方式，所有回答仅用于学术研究与政策建议，不会公开您的个人身份信息。填写大约需要 6–8分钟（视回答速度而定），自愿参与，您可随时停止。
1. 您目前的职业是
2. 您的年龄（岁）：
3. 性别：
4. 最高受教育程度：
5. 婚姻状况：
6. 从业时长（年/月）：
7. 常用平台：
8. 常用平台：
9. 您的用工类型：
10. 您的用工类型：
11. 针对目前劳动期望收入（月收入）：
12. 我的收入每月较为稳定，不会出现大幅波动。
13. 来自外卖配送部分的平均月收入：
14. 来自网约车部分的平均月收入：
15. 您在平台上平均每天工作多少小时？

请根据您工作的实际感受，对以下陈述的情况进行选择。

16. 工作强度
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
我经常感到身心疲惫，工作后难以恢复精力。
平台制定的考核强度过高。
我经常受到投诉或处罚。
17.

平台为您提供了哪些类型的保障？

18. 您目前以个人身份缴纳了以下哪些保险？
19. 请问您未缴纳任何社保和商业保险的主要原因是？
20. 权益保障
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
我能方便地查询到相关赔付规则并熟悉操作流程。
我认为现有的赔付流程存在很多不合理的地方（如证据难搜集）。
我认为平台能够公正地处理顾客的投诉。
当我对订单判定或扣款有异议时，平台的申诉渠道能快速响应并提供有效帮助（如协调赔付、解释规则）。
遇到恶意投诉、收入争议时，我向平台进行申诉得到的结果往往是公正的。
我能自由决定每天工作多长时间。
我可以随时退出接单而不受惩罚。
21. 算法控制
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
平台设定的配送时间非常紧张，经常让我不得不超速、闯红灯、逆行才能完成。
我需要在极短时间内决定是否接单，这让我感到不满。
平台全程监控我的配送过程（如位置、路线、停留时间等），这让我感到很大的工作压力。
当遇到堵车、顾客地址错误等合理情况时，我可以自主调整路线，而不会因此被处罚。
系统的考核标准（如准时率、好评率）太死板，容错空间很小，稍有差错就会影响收入或接单权限。
平台对我的差评或投诉处理得很严厉，但很少给我机会解释实际情况。
22. 算法控制
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
平台设定的服务时间非常紧张，经常让我不得不超速、闯红灯、逆行才能完成。
我需要在极短时间内决定是否接单，这让我感到不满。
平台全程监控我的行驶过程（如位置、路线、停留时间等），这让我感到很大的工作压力。
当遇到堵车、顾客地址错误等合理情况时，我可以自主调整路线，而不会因此被处罚。
系统的考核标准（如准时率、好评率）太死板，容错空间很小，稍有差错就会影响收入或接单权限。
平台对我的差评或投诉处理得很严厉，但很少给我机会解释实际情况。
23. 对于平台算法，你认为有哪些不合理之处？
24. 对于平台算法，你认为有哪些不合理之处？
25. 对于平台算法控制，你有过以下哪些应对行为?
26. 日常工作中，你有过以下哪些行为?
27. 情绪化感知
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
顾客经常将商家出错或出餐延误的责任归咎到我身上。
我经常勉强自己，去满足顾客订单中提出的过分要求。
我常常不得不压抑自己的真实情绪，即使顾客态度恶劣，我也必须保持礼貌。
顾客的差评或抱怨会让我感到非常沮丧。
28. 情绪化感知
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
因路线拥堵、天气恶劣等客观原因晚点，常遭遇顾客的指责与不满。
我经常勉强自己，去满足顾客提出的过分要求。
长时间驾驶且遇到堵车等情况时，我容易变得急躁、不耐烦。
我非常在意顾客是否会给我差评。
接驾路上多次被乘客更改目的地，我会产生厌烦的情绪。
29. 算法公平感知
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
平台给高评分或高等级从业者的派单机会和报酬明显更好，这让我觉得不公平。
我认为平台给我和附近从业者派单的规则不够透明，这不公平。
我认为平台的派单、奖励和补贴规则是公平合理的。
平台在高峰期提高计费单价，但平台分走了大部分高峰溢价，这不公平。
平台在修改关键规则（如单价）前，没有给予从业者充分的知情机会，我认为这种程序不公平。
平台依据历史数据（如昨日好评率）决定派单优先级，让偶尔失误的从业者难以翻身，我认为这不公平。
30. 外部因素
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
平台的派单规则、计价标准等制度清晰易懂。
我能清晰地知道自己是否达到了预期的绩效指标（如好评率、单量）。
平台会通过站长、客服等渠道收集从业者的工作诉求。
我所在的配送/服务站点有定期的团队沟通或培训活动。
平台组织的相关培训对我的帮助很大。
商家在取餐时会配合我的工作节奏，减少不必要等待。
顾客在服务时会以礼貌的态度与我沟通。
31. 外部因素
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
平台的派单规则、计价标准等制度清晰易懂。
我能清晰地知道自己是否达到了预期的绩效指标（如好评率、单量）。
平台会通过客服等渠道收集从业者的工作诉求。
我所在的平台有定期的团队沟通或培训活动。
平台组织的相关培训对我的帮助很大。
顾客在上车时会配合我的工作节奏，减少不必要等待。
顾客在服务时会以礼貌的态度与我沟通。
32. 心理与归属感知
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
我认为自己的劳动报酬、休息时间等核心权益有保障。
遇到客户投诉、平台误判等突发状况时，我有信心处理。
我觉得自己是所属平台或服务团队的一员，不是“临时工”。
完成工作后，我能感受到这份工作的价值。
我对所在平台的管理方式、工作氛围比较认可。
我觉得社会公众对该职业的评价比较正面。
33. 调节与支持感知
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
高温、暴雨等恶劣天气时，平台会发放足额补贴。
我清楚了解政府针对该职业的劳动保障相关政策内容。
我觉得政府对平台用工合规性的监管很严格。
我认为若权益受损，通过劳动仲裁、投诉举报等政府渠道能解决。
我清楚了解平台针对该职业的劳动保障相关内容。
我认为平台在管理上能关注从业者的安全与健康。
34. 满意度
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 很符合
总体来看，我对这份工作感到满意。
我对这份工作的收入水平、工作氛围等核心方面满意。
未来一年内，我愿意继续从事该工作。
我愿意推荐身边的人从事该工作。
35. 针对工作当中遇到的问题，您有什么改进建议？
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