前台小测
现金封包封存时间
晚上10点
前台服务员白班下班后和夜审后，前台需制作现金封包
前台服务员白班下班前和夜审前，前台需制作现金封包
早上7点
夜班通向前台区域的门上锁时间
晚间23：00－次晨7：00上锁
晚间22：00－次晨7：00上锁
晚间00：00－次晨7：00上锁
晚间21：00－次晨7：00上锁
前台服务员”交班“工作操作标准
清点、移交物品和票据
重要事项做好移交记录
在PMS系统交接班中填写交接内容
口头交接就行，无需在PMS系统交接班中填写交接内容
前台服务员夜班注意事项
关注酒店店招、门头、灯箱；关注0：00-5：00及时开启门禁
跟进或处理特殊情况的房间，并做好记录
通向前台区域的门在规定时间内上锁
备用金按规定存放保险箱，现金抽屉上锁后钥匙随身携带
前台服务员”跟进或处理特殊情况的房间“的操作标准
19：00后重复查询和致电宾客两个步骤，避免遗漏；21：00后对余额不⾜、无行李且未联系到宾客的房间，可做⽋款离店处理
21：00后对余额不⾜、无行李且未联系到宾客的房间，不可做⽋款离店处理。
21：00时，致电DND，并按流程处理，防止宾客发生意外
21：00后对余额不⾜、无行李且未联系到宾客的房间，可做⽋款离店处理。
接班注意事项
清点数量与小商品《每日交接班报表》上的库存数量相符
单据比如桌面上的某些单据、或者未挂行李寄存牌的行李等
钥匙包括通开钥匙和客用钥匙
无需跟进或处理特殊情况的房间
物品赔偿处理中”事件调查“的操作标准
客房经理和前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，掌握物品损坏的确切证据
分析损坏的原因
保留被损坏的物品
及时与前台联系
商务服务中接受服务的操作标准
应仔细听取宾客的服务要求
判断是否在可提供的服务范围内或向宾客推荐更好的选择
宾客一切要求都答应
确认项目和价格
免赔权限：客户关系经理 / 前厅经理/销售经理100元
A、正确
B、错误
物品赔偿处理的步骤：事件调查→查阅价格→向宾客索赔→善后处理
A、正确
B、错误
关闭
更多问卷
复制此问卷