平潭永辉线上配送服务质量调查1

您好！为深入了解平潭永辉线上配送服务的实际情况，精准提升服务质量，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务优化，不会泄露您的个人信息。请您根据实际购物体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的线上购物频率(含平潭永辉及其他平台)
4. 您平均每次通过线上购物的消费金额?
5. 您是否在平潭永辉线上购买过产品
二、服务质量期望与感知评价(重要程度请根据理想状态打分 ，1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要)(满足程度请根据实际体验打分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意)
6. 是否能便利取得购买的商品
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重要程度
满意程度
7. 能否灵活选择商家或配送员的配送时间
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重要程度
满意程度
8. 配送地址更换灵活性
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重要程度
满意程度
9. 商品损坏、遗失、投诉等突发事件处理是否及时
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重要程度
满意程度
10. 订单处理、取派件是否及时
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重要程度
满意程度
11. 在平台有争议的订单通常能得到快速处理
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重要程度
满意程度
12. 商品配送信息能否及时更新反馈
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重要程度
满意程度
13. 您所购买的商品(分量、品质、规格)与平台订单描述一致
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重要程度
满意程度
14. 能否在约定的时间内取得商品
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重要程度
满意程度
15. 派送信息能否实时跟踪，准确反馈给您
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重要程度
满意程度
16. 取得的商品是否完好无损 没有包装损坏、变形等
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重要程度
满意程度
17. 可按照顾客在订单中的备注信息，提供符合其个性化需求的服务
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重要程度
满意程度
18. 配送人员着装统一，沟通礼貌
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重要程度
满意程度
19. 配送中产生问题能否主动向客户反馈并处理
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重要程度
满意程度
20. 配送人员业务熟练度
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重要程度
满意程度
21. 平台所增加的商品运费是合理的
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重要程度
满意程度
22. 平台在处理退换货时设计的费用是公平合理的
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重要程度
满足程度
23. 物流价格与服务匹配，性价比合理 
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重要程度
满意程度
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