泉州朴朴超市物流服务质量调研问卷

尊敬的受访者：

您好！本次调研旨在了解您对泉州朴朴超市物流服务质量的感知与期望，为优化服务提供参考。问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。问卷预计占用您1-2分钟，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息
1. 您的性别:
2.  您的年龄:
3. 您的学历
4. 您是否在泉州朴朴超市APP购买过产品
5. 您使用泉州朴朴超市APP下单的频率:

二、物流服务质量评价

请您对泉州朴朴超市物流的各项服务进行评价，需要分别从期望程度和感知程度（实际体验）两部分进行打分，分值为 1-5 分，代表从“非常不满意”到“非常满意”。

6. 企业设备现代化
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
7. 送货员服装和外表整洁
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
8. 送货设施完整性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
9. 配送流程透明度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
10. 商品准确率
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
11. 商品完好性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
12. 配送准时率
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
13. 客服响应及时性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
14. 准确告知配送时间
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
15. 售后服务满意度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
16. 配送人员是礼貌的
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
17. 送货员专业化程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
18. 物流服务人员品格值得信赖
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
19. 个性化服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
20. 客服沟通
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值
21. 特殊事件处理能力
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望值
感知值

再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！

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