郑州市惠济区菜鸟驿站服务满意度问卷调查

一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您在郑州市惠济区的居住/工作时长：
4. 您每月在菜鸟驿站取/寄快递的频次：
您常使用的惠济区菜鸟驿站所属区域（可具体到小区/街道）：





二、驿站服务体验评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
5. 驿站取件地址的便利性（距离、交通）
6. 驿站的营业时间设置（是否匹配您的取件时间）
7. 快递入库后的通知及时性（短信、APP提醒等）
8. 取件流程的便捷性（扫码、找件、签收等环节）
9. 驿站内快递摆放的整齐度与找件难度
10. 寄件服务的流程便捷性（下单、打包、缴费等）
11. 寄件价格的合理性与透明度
12. 驿站工作人员的服务态度（热情、耐心、礼貌）
13. 驿站工作人员的业务熟练度（取寄件处理效率）
14. 驿站的环境整洁度与空间舒适度
15. 驿站的快递保管安全性（无丢失、破损、错拿）
16. 快递破损/丢失后的问题处理效率与结果满意度
17. 驿站的配套服务（如包装、暂存、代寄等）完善度
18. 驿站内的设备运行状况（扫码器、监控、空调等）
19. 整体而言，您对该菜鸟驿站的服务满意度
三、驿站服务相关问题调查
20. 您是否遇到过以下问题？（可多选）
21. 您选择该菜鸟驿站的主要原因是？（可多选）
22. 您常使用的惠济区菜鸟驿站所属区域（可具体到小区/街道）：
23. 您是否使用过菜鸟驿站的线上服务（如APP下单寄件、预约取件等）？
24. 您对菜鸟驿站线上服务的体验感受是？【问卷星可设置“显隐逻辑”：仅第4题选择“经常使用/偶尔使用”时显示本题】
25. 若驿站推出增值服务（如付费包装、同城急送、快递代收代寄等），您是否愿意尝试？
四、综合建议与评价
您对提升郑州市惠济区菜鸟驿站整体服务质量有哪些具体建议？





26. 综合各方面，您是否会向身边人推荐该菜鸟驿站？
结束语：本次问卷调查到此结束，再次感谢您的宝贵时间和真实反馈！
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