本部0126批次师带徒评分表【2月4日】
您的姓名：
徒弟姓名：
请输入师带徒日期：
语音语调
很好
好
一般
差
说话流畅
很流畅
较流畅
流畅
不流畅
礼貌用语
很好
较好
好
差
邮件解读掌握情况
很好
好
一般
差
异常地区查找
很好
好
一般
差
下单规范的掌握程度，结合（询问信息，工单描述，投诉种类，服务类型。）
很好
好
一般
差
已有工单，进线催促，后续操作。（是否会主动查工单）
很好
好
一般
差
用知识库查找业务
很好
好
一般
差
每通电话是否记得留痕？（）
很好
好
一般
差
服务红线，与客户沟通过程中是否出现不满，顶撞，插话，不耐烦等现象？
没有，表现良好
没有，但语气稍欠热情
没有，语气冷淡
不耐烦，插话，冷淡
理解能力
很好
好
一般
差
沟通技巧
很好
好
一般
差
经过您的综合评价，您认为徒弟的综合水平在级别是（ ）【综合评级要与评语匹配】
A级
B级
C级
D级
徒弟综合描述【沟通表达能力、理解能力，系统操作、业务掌握情况等】：【请详细描述，不要过于抽象。①不要只写较好，要写明什么地方好，什么地方需要改善，什么地方弱②不要只写各方面都好，要写哪方面好③不要写有待提高，要写什么地方要提高】
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