中国电商平台跨境购物体验与影响因素调查问卷（老挝/缅甸消费者）

尊敬的先生/女士：

您好！

我们是来自中国云南大学的学生研究团队，成员包括中国、老挝和缅甸的国际学生。我们正在进行一项关于电商平台的调研，旨在结合技术使用相关因素，了解老挝和缅甸消费者对中国电商平台的认知、使用体验、技术接受度及潜在购物障碍。

您的宝贵意见将帮助我们更好分析消费者对电商平台的满意度及建议，我们将形成报告提交相关平台以期改进电商平台的服务。本问卷采用完全匿名方式填写，所有信息将被严格保密，数据分析结果不会涉及任何个人身份。填写大约需要10-12分钟。

第一部分:资格筛选
1. 请问您是否有过通过任何方式（如:自己下单、寻找代购、请亲友代买等）从中国电商平台（例如:淘宝、天猫、拼多多、1688、Shein、速卖通等）购买商品并寄送至老挝或缅甸的经历?【单选题】
第一部分（续）:未使用原因调查（仅由选择“否”的受访者填写）
2. 您目前所在的国籍是:【单选题】
3. 您的性别是:【单选题】
4. 您的年龄属于:【单选题】
5. 您的职业身份为:【单选题】
6. 您是否听说过或了解上述中国电商平台?【单选题】
7. 您未曾尝试通过中国电商平台购物的主要原因是什么? 【多选题】
8. 在什么条件下，您可能会考虑尝试从中国电商平台购物? 【多选题】
9. 您通常通过什么渠道购买跨境或进口商品?（如:本地电商、线下进口店、代购等）【填空题】
（选择“否”的受访者，在完成以上问题后，问卷结束。再次感谢您的参与！）
第二部分:基本信息（仅由选择“是”的受访者填写）本部分信息仅用于整体数据分析，我们将严格保密。
10. 您目前所在的国籍是:【单选题】
11. 您的性别是:【单选题】
12. 您的年龄属于:【单选题】
13. 您的职业身份为:【单选题】
14. 您的月收入大致范围是:【单选题】
15. 您的月生活费大致范围是（5选择“学生”跳转此题）:【单选题】
16. 您目前居住的城市类型是:【单选题】
17. 您的最高教育程度是:【单选题】
第三部分:购物行为与习惯
18. 您最常通过哪种主要方式从中国电商平台购物?【单选题】
19. 您选择当前购物方式（对应18选项），是否受中国电商平台的技术因素影响?【单选题】
20. 您购买过或最常浏览的中国电商平台有哪些?
21. 您主要购买哪些品类的商品?
22. 平均而言，您每年在中国电商平台购物的总花费（含运费）大约是多少?【单选题】
23. 如果主要中国电商平台（如淘宝、拼多多）推出官方的老挝语/缅甸语版本以及本地客服，这对您有多大吸引力?【单选题】
24. 您在购物过程中，是否会关注平台的技术相关功能（如商品3D展示、虚拟试用、智能推荐、操作反馈等）?【单选题】
第四部分：技术接受度与体验评估（基于TAM模型）
25. 使用中国电商平台能帮助我更快捷地找到想要的商品。
26. 使用中国电商平台能让我买到在本地不易获得的商品。
27. 使用中国电商平台能为我节省购物开销（即使包含运费等额外费用）。
28. 我认为中国电商平台的操作流程清晰易懂。
29. 学会使用中国电商平台对我来说很容易。
30. 中国电商平台的界面设计直观，我能轻松找到所需功能。
31. 即使没有中文能力基础，我也能相对容易地完成购物。
32. 中国电商平台运行稳定，很少出现加载缓慢或崩溃。
33. 中国电商平台在不同设备（手机/电脑）上都能正常使用。
34. 商品页面的描述、图片和规格信息是完整的。
35. 中国电商平台的搜索功能精准，能快速找到目标商品。
36. 我认为中国电商平台是正规可靠、值得信赖的。
37. 我相信中国电商平台会保护我的个人信息和隐私安全。
38. 我认为在中国电商平台的支付过程是安全的。
39. 我担心购买的商品与描述不符。
40. 我担心售后维权困难或退货流程复杂。
41. 我担心跨境购物会产生不可预见的额外费用。
42. 中国电商平台的物流配送速度快，且可追踪。
43. 遇到问题时，客服能够及时响应并解决。
44. 中国电商平台的退换货政策清晰且容易执行。
45. 缺乏老挝语/缅甸语版本是我购物时的主要障碍之一。
46. 如果中国电商平台提供本地语言版本我会更愿意使用。
47. 总体而言，我对使用中国电商平台跨境购物感到满意。
48. 中国电商平台达到了我预期的购物体验标准。
49. 我打算在未来继续使用中国电商平台购物。
50. 我愿意向他人推荐使用中国电商平台。
51. 其他跨境购物渠道相比，我更倾向于选择中国电商平台。
第五部分:开放性问题
52. 在整个购物流程中，您认为哪个环节的体验最差或挑战最大？（例如：支付不便利、物流慢且信息不透明、清关手续复杂且费用高、语言障碍导致误购、商品与描述严重不符、售后维权困难、技术功能使用不便等）请简要描述。
53. 为了更好地服务您所在国家的消费者，您对中国电商平台在技术优化（如功能完善、交互改善、可访问性提升等）、产品质量、价格策略、物流服务、售后保障等方面有哪一至两条最核心的建议？
54.

如果您有兴趣参与我们后续简短的深度访谈（约20分钟，探讨更多细节），或希望收到本研究的摘要报告，请留下您的联系方式。此信息将与问卷答案完全分离保存，仅用于上述目的。

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问卷结束，再次衷心感谢您的参与！


您的每一个回答都为我们理解跨境电子商务提供了宝贵的视角。祝您生活愉快！

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