供应商运维服务调研

1. 对我方业务流程足够了解，并且可以基于业务场景流程实现运维辅助
2. 对系统功能咨询可以结合同行业经验给予支持
3. 提供日常培训，如系统配置、操作说明、用户权限配置相关问题等
4. 处理系统异常问题，如标准功能异常报错、服务器相关运维等
5. 对于某些应用端无法自行导出的数据予以协助提供
6. 修复系统标准bug或程序缺陷：如定制化功能优化或增强
7. 是否对系统进行日常巡检？如接口异常问题跟进及优化
8. 供应商的问题回复响应时间符合服务级别协议（参考下方图片内容）
9. 供应商服务态度满意度，如：问题解决时效、沟通态度等
10. 供应商所提供的解决方案能够有效、彻底，并且能够从根本上解决问题
11. 供应商在系统优化、性能调优、安全补丁等方面的主动建议并具有价值
12. 解决系统异常问题后进行问题分析或提供风险问题规避建议
13. 对于下一年度运维合同约束范围有什么建议？
14. 对于供应商的运维服务工作有什么建议？
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