开场语:尊敬的顾客，您好！为帮助我们提升超市导购服务质量，为您创造更好的购物体验，诚邀您花费约2分钟时间填写此问卷。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请放心作答。感谢您的支持！

尊敬的顾客，您好！为帮助我们提升超市导购服务质量，为您创造更好的购物体验，诚邀您花费约2分钟时间填写此问卷。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请放心作答。感谢您的支持！

一、关于您的基本情况

1.您的年龄是

18岁以下18-24岁25-30岁31-40岁41-50岁50-60岁46-50岁51-55岁56-60岁60岁以上

2. 您逛超市的频率是?

几乎每天每周2-3次每周1次每月几次很少去

3. 您通常更倾向于?

主动寻找导购帮助自己寻找，找不到再问导购尽量避免与导购接触，完全自主购物

二、导购的位置指引服务

1. 当您向导购询问某个商品的位置时，他们能否快速、准确地指引?

总是能通常能有时能，有时不能经常不能从未询问过

2. 您认为导购对商品陈列区域的熟悉程度如何?

非常熟悉比较熟悉一般不太熟悉非常不熟悉

三、导购的推荐与选择辅助专业性

1. 当您在两个相似商品间犹豫时，导购能否清晰解释其区别（如成分、口味、适用场景），并给出客观建议?

能，解释非常清晰，建议很客观能，但解释比较简单解释模糊，感觉更像随意推荐通常表示“都差不多”，没有实质帮助未遇到过此情况

2. 导购是否会主动告知当前的促销、折扣或新品信息?

总是会，信息很有用有时会很少会从来不会我更希望他们不要打扰

四、服务态度与整体体验

1. 您接触到的导购服务态度如何?

非常热情、耐心比较礼貌、有问必答态度平淡，仅完成应答有些不耐烦态度很差

2. 总体而言，导购的存在让您的购物过程更高效、更愉快了吗?

是的，帮助很大有一定帮助没有明显影响反而造成了打扰或压力

五、整体评价与开放式建议

1. （量表题）综合来看，您对当前超市导购服务的整体满意度是?

非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）

2. 为了提高服务质量，您最希望导购在哪方面做出改进?（可多选）

熟悉商品:更精准地知道商品位置和特点提升专业知识:更了解商品知识，能解答专业问题改善服务态度:更热情、耐心，保持适度距离优化沟通技巧:提供建议时更客观，减少推销感其他:

3. （开放题）您是否有过一次印象特别深刻（无论好或坏）的超市导购服务经历?请简要描述。（此题可选填，但您的具体描述对我们极为宝贵）

结束语:
再次衷心感谢您的参与！您的每一个意见都将帮助我们变得更好。祝您生活愉快！

更多问卷复制此问卷