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1、客户对企业的期望是动态的，会随着时间变化、行业发展、市场竞争等因素的影响而不断提高。
2、客户满意度调查，本质是企业主动识别客户需求、量化服务体验、发现改进机会、提升客户忠诚度的系统性工具。
3、开展满意度调查分析时满意度总目标不应低于80%。
4、顾客满意度调查每年至少进行一次，策划应涵盖以下内容：确定调查目标、确定抽样方法和样本量、选择调查方式并设计问卷、制定应急预案。
5、开展满意度调查分析时记录回收率低于 90%的满意度调查视为无效调查，需要分析原因、采取整改措施，并在整改完成一个月内且在满意度调查一年的周期内重新发放调查表并收集。
6、设计调查问卷时合理安排问题顺序，应有逻辑性。遵循先简后繁、先易后难的原则。问卷兼顾产品质量、品牌形象、服务水平、价格合理性等方面进行设计，内容越多越好。
7、开展满意度调查时某家工厂客户地域分布广、层级复杂、用途广泛，直接抽样难度大成本高，此时可以采用（）抽样方式。
8、影响客户满意度的因素有哪些：（）
9、常用的调查方法有哪些（）。
10、满意度调查开展的意义有哪些（）。
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