农村老年人数字鸿沟原因与建议（村干部）

第一部分基本信息

1. 您所在的村名称

2. 您的职务:___________

3. 根据您掌握的情况，辖区内60岁及以上常住老年人口约为:___________人，约占常住总人口的 ___________%

4. 据您观察，辖区内约有 ___________% 的老年人不使用或基本不会用智能手机。

在您的工作接触中，老年人因不会使用智能手机而反映最多的困难是？（可多选，按频率排序）

线上医疗（挂号、缴费、查报告）出行（扫码乘车、打车、导航）生活缴费（水、电、燃气等）政务办理（社保认证、待遇查询、证明开具）金融业务（手机支付、转账、防诈骗）社交沟通（微信视频、加入群聊）获取信息（新闻、政策、社区通知）其他：____________

6. 数字鸿沟是否加剧了以下社区治理难题?（可多选）

政策宣传覆盖不到位突发应急通知（如疫情防控、灾害预警）传达效率低老年人对社区服务的满意度下降老年群体与社区/社会的疏离感增强暂未观察到明显影响其他:

7. 目前，您所在的村/社区为帮助老年人应对数字生活不便，已提供哪些服务或支持?（可多选）

设立线下人工服务窗口或代办点组织过智能手机使用培训课程/讲座招募志愿者提供一对一上门教学印发简易操作图解或手册利用社区广播、公告栏等传统方式同步重要信息推动家庭“数字反哺”（鼓励子女教学）尚未开展系统性的服务其他:

8. 您如何评价现有服务措施的效果?

效果显著，大部分问题得到缓解有一定效果，但覆盖面和持续性不足效果有限，老年人参与度不高或学了就忘形式大于内容，未能解决核心痛点难以评估

9. 在推进“数字助老”服务过程中，面临的主要困难有哪些?（可多选）

资源方面:经费不足场地受限教学设备短缺人力方面:缺乏专业指导人员志愿者队伍不稳定社区工作人员精力有限对象方面:老年人学习意愿差异大部分老人抵触心理强文化水平限制学习效果技术/协作方面:缺乏系统教材/课程与政务平台、商业APP对接不畅其他:

10. 您认为，让老年人从“不敢用、不愿用”转变为“愿意学、能够用”，最大的难点在于?

缺乏长期、耐心、可及的教学支持体系智能设备及APP本身对老年人不够友好老年人根深蒂固的习惯和观念难以改变缺乏家庭内部的有效支持其他:

11. 为了更有效地弥补数字鸿沟，您最希望获得哪些方面的支持?（可多选）

上级专项资金或物资支持系统化的适老化教学课程与教材专业社工或培训机构的技术指导与高校、企业等建立稳定的志愿者合作机制出台更明确、可操作的社区助老服务指南推动更多公共服务保留线下窗口或电话渠道其他:

12. 对于未来，您认为最值得在社区探索推广的“数字助老”模式是?

常态化开设基础班、提高班党员/志愿者与高龄老人固定结对帮扶强化社区服务中心的代办功能通过活动鼓励并指导子女成为家庭教员推广极简版手机、语音遥控等辅助工具其他:

13. 如果请您向上级部门提出一项最迫切的政策建议，它会是什么?

14. 请分享一个您所在社区在帮助老年人适应数字生活方面，某个成功或令您印象深刻的案例（或经验教训）

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