2026年2月深蓝订单中心检查项目

1.走访门店代码--地址表里的BH开头
2.走访门店名称--地址表里的深蓝汽车XXXX店
4.请选择城市:
5.进店日期：
5. 6.进店时间（24小时制，如14:30）：
___：___
6. 7.出店时间（24小时制，如14:30）：
___：___
8.访问员姓名
9.访问员手机号码：
10.本期检查的车型
A1进店接待
A1_1停车指引
A1_1_1：产品专家是否主动引导用户停车【用户未开车到店，本项计满分】
A1_2热情迎接
A1_2_1：产品专家是否主动热情迎接并致欢迎词（如：你好，欢迎光临深蓝汽车）（注：不要扣分没有面带微笑，除非是这个人看起来很凶，扣分重点是欢迎词，你好，欢迎光临深蓝汽车，只是举例，不需要一模一样，如哥你好，欢迎到深蓝汽车也得分）
A1_3自我介绍
A1_3_1：产品专家在用户进店三分钟内是否有自我介绍（示例：您好，我是深蓝汽车xxx）
A1_4饮品提供
A1_4_1：进店第一时间，产品专家是否主动为用户及随行人员提供带有深蓝LOGO的瓶装水（注：瓶装水规格有250ml/380ml/500ml等，建议首选380ml规格；给用户，必须提供深蓝LOGO的瓶装水；而随行人员，有提供饮品就行，无所谓是瓶装水还是茶水）
B1品牌自信
B1_1品牌讲解
B1_1_1：产品专家是否充满自信地主动向用户进行品牌实力讲解（适用于首次到店用户，介绍参考：深蓝汽车是新能源汽车销量最高的央企）
B2需求分析
B2_1需求分析
B2_1_1：产品专家是否主动了解用户是首购、增购或换购，针对增购或换购的情况，产品专家是否主动询问用户过往用车车型
B2_1_2：产品专家是否主动向用户了解在车辆购买后的至少2项使用情况信息（如：购车主要是为了通勤吗、平时会不会出去露营等）【如：车辆用途、常用人、用车场景、乘员人数、充电条件等，用户主动提及，本项计满分】
B2_1_3：产品专家是否主动向用户询问购车最看重的点/偏好【外观、内饰、空间、安全、动力、操控、驾乘舒适性、用车经济性、智能配置等，用户主动提及，本项计满分】
B2_1_4：产品专家是否主动确认用户当前购车阶段（是才开始看车，还是已经对比了哪些车）【如用户表明已经对比过一些竞品，需主动询问用户具体了解了哪些竞品】
B2_1_5：产品专家是否在准确归纳用户的需求后给出车型或款型选择建议和推荐理由
C1产品介绍
C1_1静态讲解
C1_1_1：产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能
C1_1_1_1：产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能  S09
1、空间（如三间房五张床、二三排空间、后备箱空间等）
2、舒适（如底盘悬架、隔音配置、移动中岛+压缩机冰箱、后排吸顶屏+三屏联动、双零重力座椅等）
3、鸿蒙车机+华为乾崑辅助驾驶ADS3.0（借助车机视频介绍）
4、安全：华为主动安全（如全向防碰撞+主动避让）+宁德时代电池安全（如十亿分之一级故障率）+长安军工级车身安全（如2000MPA热成型钢；乘员舱100%高强度钢、全车80%以上高强度钢和铝合金占比；车门96%SNS加固，金钟罩电池防护；碰撞主动脱离技术；含2.7M超长侧气帘的8气囊）
5、充电：5C超级快充，30%-80%SOC充电只需10分钟
6、续航：同级最大53.49kWh电池，两驱纯电续航可达310km，四驱纯电续航可达300km，一周只充一次电
（注：理解内涵，是讲到这四点，而不是这些字，也不是括号里的内容，讲到空间、舒适、车机智驾（华为全家桶）、安全、充电、续航就合格）
C1_1_1_3：产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能  （S07）
•同级唯一全系标配华为乾崑智驾中型SUV ，同级最美造型、同级最强座舱、同级最强驾控、同级最强电动！
•同级最美造型：双色车身，科技灯组，全车10.7平米豪华软包，绒感麂皮包覆，豪华氛围灯组，迈巴赫同款奢华内饰设计！
•同级最强座舱：最智能（8295P芯片，Ai语音智能，智慧五屏）；最舒适（前排双零重力座椅，20扬杜比音乐厅），媲美迈巴赫的舒适享受！
•同级最强驾控：豪华后驱，同级唯一可变自适应悬架（FSD +HRS），刹车不点头，过弯不侧倾，烂路不颠簸，坑洼不弹跳！
•同级最强电动：同级最省超级增程，增程领域唯一荣获国家科技进步奖，300km超长纯电续航，3C超充，3.8L/100km馈电油耗，每年至少省1万；
•同级最强电动：同级最安全超级纯电，宁德时代电芯，25万台0自燃，550km超长续航，3C超充， 热泵空调，充得快，跑得远，安全可靠！
（注：理解内涵，是讲到这些点，而不是这些字，60%内容能讲解到且意思正确就合格）
C1_1_1_4：产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能 （ S05）
•这是一款拥有超高颜值、超长续航、安全智能、宽敞舒适的时尚电动SUV
•深蓝家族式的原创个性化设计，不盲从不雷同，更显运动范、时尚范和科技范
•搭载3C快充的宁德时代电池带来更实续航、更快补能、更长寿命和更高安全
•2.8m+的越级轴距，开的更稳、空间更大，更配有同级唯一的副驾零重力座椅
（注：理解内涵，是讲到这些点，而不是这些字，60%内容能讲解到且意思正确就合格）
C1_1_1_5：产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能  ( L07）
•深蓝 L07 是15万级唯一全系标配华为乾崑智驾轿车！
•同级领先电动系统
增程版：增程领域唯一荣获国家科学技术进步二等奖，馈电油耗低至3.48L/100KM，每年至少可省1万元。
纯电版：最长660km超长续航，电耗低至12kW/100km，全系3C超充，跑得远，充得快；全系金钟罩电池， 50万+用户0热失控，比刀片电池更安全 (不信可以去查比亚迪有多少自燃的）。
•同级智慧座舱天花板
全系标配高通骁龙8295P芯片，算力领先同级110%、DEEPAL OS4系统、Ai智能，五屏联动、双零重力座椅、20扬7.3.4杜比音乐厅。
•同级底盘舒适天花板
同级唯一全系标配可变自适应悬架（FSD +HRS），软硬可调，过弯不侧倾，烂路不颠簸，同级最舒适底盘。
•同级设计美学天花板
L07荣获意大利A‘设计「金奖」，同级最美毋庸置疑 (被誉为欧洲设计界的奥斯卡奖)，完全不雷同于友商的网约车风格。
（注：理解内涵，是讲到这些点，而不是这些字，60%内容能讲解到且意思正确就合格）
C1_1_1_2：产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能（G318无忧穿越版）
①硬派越野（建议从可拓展性、动力性、通过性、安全性方面进行介绍）
②舒适座舱（建议从座椅、音响、隔音、底盘方面进行介绍）
③行泊一体辅助驾驶（建议从行车辅助，泊车辅助方面进行介绍）
（注：理解内涵，是讲到这三点，而不是这些字，也不是括号里的内容，讲到硬派越野，可拓展性强、座舱很舒适（底盘XXX、隔音很好）、也能做行泊一体辅助驾驶就合格）
C1_1_1_3：产品专家是否结合用车场景介绍产品亮点技术/功能（L06）
公路磁悬浮，智驾新黑马
驾控之王：搭载300万法拉利同款磁流变悬架，飞坡不跳，过弯不偏。
座舱新贵：百万内唯一3nm车规级座舱芯片，车机如苹果手机般丝滑。
智驾黑马：特斯拉同类端到端算法加全系激光雷达，体验超越特斯拉。
全系宁德：全系搭载宁德时代电芯+金钟罩电池，至今零自燃。
续航领先：超长续航670km，两周只充一次电。
（注：理解内涵，是讲到这三点，而不是这些字，也不是括号里的内容，讲到硬派越野，可拓展性强、座舱很舒适（底盘XXX、隔音很好）、也能做行泊一体辅助驾驶就合格）
C1_2引导体验
C1_2_1：产品专家是否调动五感进行车辆的体验
C2：专业答疑
C2_1专业答疑
C2_1_1：产品专家是否能够清晰准确的讲解产品知识等内容
（注：对不清楚问题向用户表示歉意且能够在24h内弄清楚后闭环回复用户的，也合格）
C3：竞品对比
C3_1竞品对比
C3_1_1：当用户主动提及竞品时，产品专家是否能够为用户进行客观专业的对比分析，突出本品优势
（注：产品专家能从参数、配置、性能、技术类型、质量、口碑、政策等方面至少选取2条进行对比，合格）
D1试驾邀请
（注：产品专家说明了无法试乘试驾的合理原因，如试驾车外出，试驾等候时长超30分钟，D1试驾邀请和D2试乘试驾都得分，选合理原因无法试乘试驾）
D1_1试驾邀请
D1_1_1：产品专家是否主动邀请用户体验试乘/试驾
D1_2_1:未试驾原因
D1_3_1：产品专家在试乘试驾前是否主动邀请用户进行扫码试驾？【记录项】
D1_4_1：产品专家在试乘试驾前是否在系统录入用户试驾信息？【记录项】
D1_2上门试驾
D1_2_1：对当天未满足用户试驾需求或试驾后还需要跟家人商量的用户，产品专家是否主动邀请用户上门试驾
D2试乘试驾
（注：产品专家说明了无法试乘试驾的合理原因，如试驾车外出，试驾等候时长超30分钟，如果30分钟还没有排到，D1试驾邀请和D2试乘试驾都得分，选合理原因无法试乘试驾）
D2_1体验探询
D2_1_1：产品专家是否向用户询问试乘试驾体验点需求
D2_2路线推荐
D2_2_1：产品专家是否结合用户需求推荐一条合适的试驾路线
D2_3试驾一瓶水
D2_3_1：如果用户前往试驾时，没有带瓶装水或瓶装水不足1/2，产品专家是否主动提供带有深蓝LOGO的瓶装水【整个试驾过程中有提供就算合格】
D3：驾驶指导
D3_1驾驶指导
D3_1_1：试驾前，产品专家是否向用户进行驾驶指导，如演示手机APP控车、智驾设置、调节座椅、方向盘、后视镜、档位操作等，至少2项
D3_1_2：行车前是否提醒车上所有成员系好安全带
（注：用户在行车前先于提醒自行系好安全带，合格）
D3_2动态讲解
D3_2_1：产品专家是否结合用户需求，邀请用户体验亮点
D3_2_1_1：产品专家是否结合用户需求，邀请用户体验亮点（S09）
①智驾体验：智驾领航辅助（城市NCA 或 高速高架NCA）+智能泊车
②舒适体验：底盘及隔音的体验及介绍
③动力与操控体验：深蓝超级增程2.0和全场景智慧底盘的体验及介绍
D3_2_1_2：产品专家是否结合用户需求，邀请用户体验亮点（其他3款车型：S07、S05、L07、其中S07和L07分两种智驾车型，S05只有深蓝智驾，看访问员实际问的是哪种来考核）
①非华为智驾车型：NVH体验；零百加速体验(0-60km起步加速，车少无人
条件下可以做0-100km加速体验)；弯道性能体验
②华为智驾车型：遥控泊车、城区智能信号灯控车、高速NCA或城区LCC（二选一）
D3_2_1_3：产品专家是否结合用户需求，邀请用户体验亮点（G318）
①越野体验（建议体验动力性、如有条件体验或介绍通过性）
②舒适体验（建议体验及介绍底盘、隔音）
③智驾体验（建议体验及介绍行车辅助，泊车辅助）
D3_2_1_4：产品专家是否结合用户需求，邀请用户体验亮点（L06）
1、智驾
2、磁流变
3、座舱
4、性能（加速）
D3_3体验确认
D3_3_1：产品专家是否在动态亮点体验完后，向用户确认感受
D2_6_1：产品专家是否在客户试乘试驾结束后，提供试驾礼【记录项-瓶装水不是试驾礼】
E1专业报价
E1_1邀约入座
E1_1_1：主动邀约客户入座洽谈
E1_2饮品提供
E1_2_1：主动向用户提供饮品，需提供三种以上饮品供用户选择
（*仅对试乘试驾完回来算价格的用户要求主动提供，其他情况不做强制要求）
E1_3小食提供
主动向用户提供零食/水果，需提供三种零食/水果供用户选择
（*仅对试乘试驾完回来算价格的用户要求主动提供，其他情况不做强制要求）
E1_4午餐服务
E1_4_1：午餐时段，产品专家是否主动询问用户有无午餐需要
（注：1、仅西藏、新疆区域午餐时间范围：13:30-15:00，其他城市的午餐时间段均是11:30-12:30；2、食堂就餐标准为两荤一素，荤菜须为肉类蛋类，主食为米饭/馒头/面。外卖点餐需是肉蛋海鲜类荤菜为主，一线城市餐标不低于20元，非一线城市餐标不低于15元（建议点餐提前沟通用户是否有忌口食品，如猪肉、辛辣等）；3、就餐需保证食品的安全卫生，外卖点餐需选择食品证书健全的店铺，建议优先选择全国连锁店）
F1五大承诺
F1_1五大承诺
F1_1_1：产品专家是否向用户介绍五大承诺，突出售后服务保障
【注：1、五大承诺指的是智慧悦心、主动暖心、专业安心、便捷舒心、透明省心；2、此处，产品专家能借助物料（一般是洽谈区的台卡或者门店的海报），对五大承诺其中一个枝干内容做（如费用透明）做延展介绍就合格】
参考话术：费用透明是指①线上：长安汽车官网、官方APP等官方渠道报价；线下：深蓝汽车授权经销商、门店等，价格都是统一透明的；②购车附加费用包含不限于保险、金融贷款等，您可根据门店公示收费项目和收费标准自由选择附加项目。
F2：专业报价
F2_1专业报价
F2_1_1：产品专家是否清晰展示并说明各项费用的构成
F2_2政策解读
F2_2_1：产品专家是否能够清晰准确的讲解业务流程、政策权益等内容
G1跟进沟通
G1_1主动留资
G1_1_1：用户离店前产品专家是否主动留取用户联系方式（微信或电话）
(备注：试驾登记同样视为已留取用户联系方式)
G1_2门外送别
G1_2_1：产品专家是否在展厅外向用户道别
G1_3用户跟进
G1_3_1：产品专家在用户离店24小时内，邀请用户对当天体验进行直评评价，跟进用户最新购车意向
（注：通过电话、微信、短信回访都合格）
J1人（P）
J1_1形象着装
J1_1_1：产品专家着装遵守深蓝管理要求，风格保持统一，需佩戴深蓝汽车工牌，佩戴深蓝汽车徽章
（注：目前处于着装切换阶段，所以几种工装要求都算合格，重点是一个门店内大家都需要统一，不能在一个门店内出现多种风格）
J1_1_2：着装整洁、得体，不能明显脏污、褶皱或破损
J1_1_3：发型整洁，男性需保持面部洁净、无杂须，过肩长发要扎起，发色不能出现非主流颜色，不能有纹身外露，形象上不可有明显邋遢现象，展现专业的职业风貌
J1_2举止行为
J1_2_1：产品专家在用户面前应注重规范行为举止，手势、站姿、坐姿保持得体，向用户递取物品时应使用双手
【手势：出现“指引方向一指禅”“手指客户面部”等现象扣分、指向资料时使用一指，不扣分；若手中持有资料时，先将资料放下，否则扣分；站姿：出现趴、扶、倚靠物体，双臂抱于胸前、叉腰、手插口袋，身体东倒西歪、搂肩搭背，扣分；坐姿：出现翘二郎腿、手托腮等，趴在桌上、手上摆弄东西等，习惯性抖动，反复小动作，扣分；提示：瞬间动作，不扣分，超过3秒的，扣分】
J1_2_2：用户视听范围内不应出现聚众聊天、嬉闹，吃零食、抽烟、玩手机（与工作无关）等行为
J1_3三方人员
J1_3_1：驻店的三方合作人员（如保险、金融等），需遵循“举止行为"规范，形象着装体现职业风貌，不得影响深蓝店面形象和品牌形象
J2车（C）
J2_1试驾车
J2_1_1：配备专用的试乘试驾车辆≥1台，且均需完成车联网功能配置
（注：在卖的车型需要有试驾车，试驾车不在店里，选合格）
J2_1_2：内、外整洁无破损，无垃圾及明显脏污，车内无明显异味
J2_1_3：脚垫与其他附件（如腰靠、头枕，香氛），应符合原厂精品要求，有序铺设
（注：腰靠、头枕可选择铺设于座椅，可有序存放在车内，确保在用户提出需要时能第一时间提供即可）
J2_1_4：油量/电量充足（开门营业时综合续驶里程不低于200KM）
J2_1_5：各项功能正常无故障显示，系统OTA升级到最新版本，QQ音乐处于登录状态（若有智驾功能，需确保能正常使用智驾）
J2_2展车
J2_2_1：展车漆面、玻璃、轮胎、后备箱、前舱等驾驶舱以外部位应保持整洁
J2_2_2：展车前后车型铭牌符合要求，装配牢固，无歪斜、脱落、变形、脏污等现象
J2_2_3：展车需配备空调水容器（禁止直接放置于地面，需配备托盘接水）
J2_2_4：展车内保护膜需去除（中控屏幕保护膜除外），座椅、仪表台、杂物箱、扶手箱、门板、门槛踏板、地毯、顶棚等不能有明显污渍、灰尘和垃圾，车内无明显异味
J2_2_5：前门玻璃保持完全落下状态，安全带复位，方向盘回正LOGO摆正
J2_2_6：展车原厂生态附件配备：展车根据车型配备原厂生态附件，如脚垫，头枕等
J2_2_7：展车应设置为展车模式，日间行车灯常亮，用户体验时，车辆应保持上电状态，车机上QQ音乐已登录
J2_2_8：展展车静态体验各项（座椅、电动遮阳帘和车窗、电动尾门、中控屏幕等）功能正常，网络流畅，系统OTA升级到最新版本
J2_2_9：展车电量不低于20%，每天11:00—17:00期间禁止充电
J3场（F）
J3_1展厅环境
J3_1_1：展厅桌椅摆放规范与整洁度：展厅内桌椅样式、颜色一致，摆放位置准确、无脏污破损，无桌贴
J3_1_2：展厅地面/墙面/天花板卫生：展厅内地面、墙面、天花板干净整洁，无垃圾、明显脏污、破损、脏乱等现象
（注：不得随意使用地毯；展厅木质地台保持铺设平整，无起翘、无破损、无发霉；不得随意张贴非标地贴；展厅铝塑板墙面无起翘、无破损、无划痕、无脏污；展厅木质墙面保持铺设平整，无起翘、无发霉、无破损；展厅乳胶漆墙面无污渍、无损坏、无发霉；展厅天花板灯膜（如有）无破损、干净、透明；空调出风口干净，无水渍、无灰尘、无发霉）
J3_1_3：充放电线路布置规范：厅内充放电线路及附件布置应整齐有序
（注：展厅内显示器电源线或信号线须做隐藏处理，非裸露状态；临时用电源线应沿墙角或固定物料/装饰角走线）
J3_1_4：宣传物/装饰物陈列管理：展厅内宣传物、装饰物等应整洁且摆放有序，无脏污、破损、歪斜、卷曲、掉落，无悬挂摆放物料（如横幅）等问题
J3_1_5：宣传电视/大屏/闺蜜机正常配备并开启，配备至少一台屏幕联动盒子，播放内容与车型相符，无卡屏、花屏、黑屏等故障
J3_1_6：在展厅背景墙logo旁边或显眼位置需安装“深蓝华为联合品牌标识”
J3_1_7：品牌物料专属性：展厅内严禁出现与本品牌无关的其他汽车品牌LOGO、图片、名字等品宣物料
J3_1_8：公示物料规范展示：午餐/茶饮/五大承诺等公示物料按规范露出
J3_1_9：展厅温度舒适度：厅内温度适宜，不能让用户感觉明显的闷热或寒冷
（注：空调设置冬季不应低于18℃，夏季不应高于26℃）
J3_1_10：绿植养护状态：绿植、盆景中无落叶、杂物、烟蒂、无枯枝黄叶
J3_1_11：照明设备正常性：室内光线明亮，所有照明灯具无故障灯
J3_1_12：背景音乐规范管理：展厅播放标准音乐歌单，音量适中，音量不得高于工作人员及客户谈话声音，歌单风格选择现代、轻松、愉悦风格歌曲，网络洗脑神曲禁用灯
J3_1_13：服务台物品摆放规范：综合服务接待台台面物品摆放整齐，未摆放与工作无关物品
J3_1_14：雨伞架配置（非商超店）：雨天时非商超店入口设置雨伞架，并配置雨伞（不少于5把）
（建议是黑色长柄伞；只有下雨天才考核雨伞架，不是下雨天直接选合格）
J3_1_15：展示柜清洁度：陈列展示柜整洁，无污迹、无积尘
J3_1_16：展厅内非必要不设置临时办公室区域，特殊情况下，办公区域不能摆放除电脑以外的办公用品（打/复印机等）以及非深蓝品牌物料
J3_1_17：展厅饮水机应是水桶内嵌式
J3_1_18：展厅入口放置迎宾地毯
J3_1_19：接待台与冷柜/保温箱设置：展厅入口2米内设置与展厅风格一致的接待台，展厅内需配备冷柜/保温箱，台面及柜体外观需保持整洁且不可放置个人物品
J3_1_20：饮品存储量达标：冷柜/保温箱处在正常工作状态，存储饮品数量不少于冷柜/保温箱容量的50%
J3_2厅外环境
J3_2_1：厅外环境整洁度（墙面/地面）：厅外墙面禁止任何内容海报贴纸张贴，墙面/地面无明显脏污、破损，地面不得有垃圾
（注：入口玻璃门干净，无破损，能正常开启/关闭，不能张贴物料；入口玻璃门如设置防撞条，须符合深蓝汽车标准；入口门厅地面干净，地砖/广场砖无破损，不得随意使用地毯；玻璃幕墙干净、无破损、无彩虹斑，不能张贴物料；蓝色立板干净无污渍，无破损；外立面只悬挂深蓝汽车相关logo，且能正常使用；渐变膜张贴良好，无气泡、无色变；展厅外铝塑板干净无污渍、无破损）
J3_2_2：专用停车位管理：厅外专用停车位，车辆停放应整齐有序，不得有堵塞正常通道情况，商超和临街店除外
（注：专用停车位标线清晰可见，如果是商超店、临街店，直接选合格，根据门店位置进行判断，如在商超里面的就是商超店）
J3_2_3：充电桩功能与电缆收纳：厅外充电桩功能正常，电缆收纳整齐，充电桩表面无破损，商超和临街店除外
J3_3客用卫生间
（注：只有是门店专属卫生间才检查，如果是和其他品牌合用一个卫生间，或者是物业公共卫生间，直接选合格）
J3_3_1：卫生间硬件清洁度：卫生间地面、墙面、门体、隔断、冲水器等无明显脏污/锈蚀/破损
（注：卫生间门能正常开/闭；卫生间照明系统运行正常；卫生间洁具应摆放在指定位置；洗手台台面及镜面干净无污渍、无破损，否则扣分）
J3_3_2：卫生用品配备齐全性：卫生用品齐全：卫生纸、洗手液（泡沫型）、擦手纸（或烘干机）、香薰
（注：卫生间门能正常开/闭；卫生间照明系统运行正常；卫生间洁具应摆放在指定位置；洗手台台面及镜面干净无污渍、无破损）
J3_3_3：卫生间异味控制：卫生间内无明显刺鼻异味
（注：卫生间清洁无异味；洗手池、排风扇、马桶、小便池等设备无破损、赃污）
J3_4洽谈区
J3_4_1：零食/水果种类与包装规范：三种以上零食/水果，零食要求小袋单独包装，例如饼干、坚果、糖果（多种口味只算1种）等
（注：有部分门店是有专门的零食区，并没有摆在桌子上；如果门店没有专门的零食区，洽谈桌上又没有零食水果，即扣分；水果为非必需品，若选择水果，应选择不切块、方便食用的，例如金桔、枣、圣女果等，须提前清洗，盖罩保护，保证清洁；提供的零食水果不得存在劣质、过期、不新鲜等影响用户品味的情况；三种是指单独零食、单独水果或零食水果混合品类计数；）
J3_4_2：三种以上饮品，如汽水、茶水、果汁、咖啡等
（三种茶水或三种口味的汽水都符合要求）
X1线索留资
X1_1_1：留资渠道
（注：主动预约样本选平台留资，其他的都是自然到店）
X1_2_1：客户留资后，门店是否30分钟内回访客户
否决项
H1_1_1：
1、商家间应杜绝恶意竞争及相互诋毁
2、商家应对深蓝汽车品牌有足够的忠诚度
3、商家应积极维护深蓝汽车品牌形象
H1_2_1：
1、用户（含售后维保用户）到店，应安排产品专家及时接待
2、产品专家接待用户时，应主动挑起话题积极与用户沟通，认真专注服务
3、用户接待过程中应自始至终保持语气友好、和善
4、服务过程中始终坚持用户至上，周到、用心地为用户服务
H1_3_1：与用户沟通时，语气口吻应亲切礼貌，真诚友好
H1_4_1：
1、认真接待和服务好每一位到店用户，不可为应付检查区别对待用户，更不可以任何形式询问用户是否为检查者身份，私自散播用户照片、电话号码等涉及用户隐私的信息
2、不可出现伪造申诉证据等扰乱评价秩序的行为
加分项
I1_1_1：
离店时，是否有赠送礼物？【记录项】（瓶装水不算礼物）
1、生日礼物：所有试乘试驾用户，根据用户身份证/驾驶证上的出生日期，往前数20天，往后数20天，在此期间过生日的，均送一份生日礼物
2、送别礼物：用户离店送别时，向用户赠送单价价值在20元≤X≤200元区间的小礼物（如玩偶、深蓝相关周边、露营用品等）
D2_6_1_1：门店送的试驾礼物有没有超过20元？（瓶装水不是试驾礼）
I1_2_1：
1、超乎本标准基础要求，店端善于发现用户或同行人（应格外关注老人、小孩、孕妇等）潜在需求，对用户做出周到、细致、体贴的服务举动（真诚自然不造作），让用户感受到服务细节的用心、暖心或感动的
2、提供特色服务设施。门店可提供≥3 类个性化娱乐休闲项目（如台球桌、游戏设施、图书，美甲按摩、儿童游乐设施等），并于用户在店等待期间，主动为其或随行等待的亲友/小孩等人员提供
I1_3_1：结合当地用户需求，自发组织个性化用户关怀活动，提升用户满意度及粘性（如观影、自驾游、露营等）
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