“就医便利”到“质量深耕”：中医医院线上线下医疗服务对患者决策的影响研究及发展路径探析

尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在探究中医医院线上线下一体化医疗服务（如线上问诊、线下就诊、处方配送、康复随访等）的服务质量、就医便利度，及其对患者就医决策的影响，为中医医院优化一体化服务模式、提升服务质量提供实证参考。本次问卷实行匿名制，所有收集的数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，全程不涉及任何敏感内容。请您根据自身在中医医院的实际就医经历如实作答，无需过度思考，感谢您的理解与大力支持！

第一部分
1. 1.您的性别:
2. 2．您的年龄:
3. 3．您的教育程度:
4. 4．您的职业:
5. 5．您的月收入（学生填生活费）:
6. 6．您是否有中医就医习惯?
7. 7．您每年在中医医院就医的次数:
8. 8．您选择中医医院就医的主要疾病类型?
9. 9．您是否有过中医医院线上线下一体化就医经历（含线上问诊 + 线下复诊、线下就诊 + 线上随访、线上预约 + 线下诊疗等）?
第二部分:请您根据自身就医经历，对以下描述进行满意度评价（评分标准:1 = 非常不满意 / 不同意，2 = 不太满意 / 不同意，3 = 一般，4 = 比较满意 / 同意，5 = 非常满意 / 同意）
10. 1．线上问诊（含图文、语音、视频）的中医医师专业性（如辨证准确、建议合理）
11. 2．线下诊疗（如面诊、针灸、艾灸等）的中医医师专业性与服务态度
12. 3．中医特色服务的一体化覆盖（如线上可咨询药膳、养生方案，线下可体验针灸、拔罐等，服务连贯）
13. 4．线上服务的便捷性（如挂号、缴费、问诊预约操作简单，响应及时）
14. 5．线下服务的便捷性（如就诊排队时间合理、科室导航清晰、停车便利）
15. 6．线上线下服务信息同步性（如线上问诊记录、检查报告、处方等可同步至线下就诊）
16. 7．线上线下服务衔接流畅度（如线上问诊后可快速预约线下就诊、线下就诊后可便捷发起线上随访）
17. 8．医疗费用的透明度（如线上线下费用标准统一、无隐形消费、缴费可查询明细）
18. 9．个人就医隐私的保护力度（如线上问诊记录、个人病例、缴费信息等不泄露）
19. 10．线上处方流转与药品配送服务（如线上开方后可便捷购药、药品配送及时、质量有保障）
20. 11．线上线下服务流程繁琐，增加就医负担
第三部分:中介变量 - 就医态度 + 因变量 - 就医决策（核心因变量维度）
请您根据自身实际情况，如实作答以下问题（可多选题目已标注，单选题目请选择最符合的一项）
21. 1．您对中医医院线上线下一体化服务的整体接受度
22. 2．结合你的中医医院就医经历，你当前最主要的就诊方式是?
23. 3．你选择当前就诊方式（如单纯线上 / 线下 / 一体化），最主要的影响因素有哪些?（可多选）
24. 4．若你未选择 “线上线下一体化就诊”，最主要的原因是?（可多选）
25. 5．您选择某家中医医院就医时，最看重的因素有哪些?（可多选）
26. 6．中医医院线上线下一体化服务的完善程度，对您选择该医院就医的影响程度
27. 7．您更倾向于选择哪种中医就医方式?（可多选）
28. 8．中医医院线上线下服务质量的高低，对您选择就医方式的影响程度
29. 9．复购与推荐意愿
30. 10．如果中医医院进一步优化线上线下一体化服务（如提升服务衔接度、增强医师专业性），您增加就医频率的意愿
第四部分:补充调研与开放性建议
31. 1．您认为当前中医医院线上线下一体化医疗服务存在的主要问题有哪些?（可多选）
32. 2．对于中医医院优化线上线下一体化医疗服务、提升服务质量，您有哪些具体建议?
33. 3．（未有一体化就医经历者作答）您未体验过中医医院线上线下一体化医疗服务的主要原因是?（可多选）
34. 4．（未有一体化就医经历者作答）若未来体验中医医院线上线下一体化服务，你最关注的因素是什么?（可多选）
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