酒店前台岗位知识2

欢迎参加本次酒店前台岗位知识考试，请认真阅读题目并作答。考试内容涵盖前台岗位职责、工作流程等相关知识。
1. 您的姓名：
2. 客人预定房间，预付/担保客人需要整晚保留房间是否正确
3. 客人预定经常备注的特殊需求有？
4. 在办理入住时，信息核对需要注意的有？
5. 酒店接受预定的渠道包括，前台散客，电话预定，OTA，协议公司，代订等。
6. 每天进行房间分配时，团队需要集中排放，OTA/会员优先升级房型，行动不便客人安排近电梯等？
7. 客人未携带身份证，可以引导客人使用京通或免交证程序进行线上核验。
8. 客人换房流程包括？
9. 客人遗失房卡，需要在前台补卡，需要本人核对身份证，遗失卡立即注销
10. 在店客人需要续住时，需要确认核实房态，追加押金，重新为客人制作房卡。
11. 客人需要叫醒服务，前台工作人员需要准时执行，无人应答需人工叫醒（同性员工陪同）
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