售前接待客服标准流程考试

本次考试旨在考察售前接待客服对标准流程的掌握程度，题目均来自培训PPT内容，请认真作答。
1. 基本信息
姓名：
组别+岗位:
以下为正式考试题目，共15题，其中单选题10题，多选题5题，总分100分。
2. 售前标准接待流程的正确顺序是
3. 客户带问题进线时，卖点介绍的正确操作是
4. 解疑三步骤不包括以下哪项
5. 首次促单的目的是
6. 二/三次催付的时间间隔建议为多久
7. 以下哪项不属于催付工具
8. 邀评时发送的话术不应该包含以下哪项内容
9. 卖点介绍的话术来源不包括以下哪项
10. 解疑完成后应该立即进行什么操作
11. 售前标准流程中，所有流程动作的核心目的是
12. 首次促单需要包含的内容有哪些
13. 催付技巧包括以下哪些
14. 售后保障政策包括以下哪些内容（特殊店铺/产品除外）
15. 卖点介绍的展示策略有哪些好处
16. 邀评及结束语联动包括哪些步骤
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