W酒店服务质量调查问卷

尊敬的先生女士:
       您好！感谢您参加本次问卷调查，本问卷调查仅用于研究W酒店的服务质量情况，所有问卷信息均为匿名，此外我们会进行保密处理，请您无需任何顾虑！您的宝贵意见将使我们更加充分地了解顾客需求及感知，改善不足之处并探索出相应措施以便为您提供更加便捷周到的服务。
       感谢您的理解与合作，祝您工作、生活顺利!
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您的出行目的
6. 有形性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
设备功能齐全，使用便捷（如客房、公共区域、健身房等）
环境卫生良好（如大堂走廊、卫生间的清洁程度）
服务人员的态度（如服务礼貌、举止文明、用语规范、着装整洁）
服务过程中使用的物品（如餐具、洗漱用品、茶水等）的质量及美观度
7. 可靠性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
服务承诺兑现情况（如预定的准确性，服务的规范性）
服务人员数量（如人员充足）
员工的专业素养（如有效解决顾客问题，洞察顾客需求并提供帮助）
安保服务的可靠性（如客户隐私、消防设备、安保设施等）
8. 响应性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
服务效率和流畅度（如办理入住速度、退房便捷性等）
处理投诉的态度及效率（如反馈及时性、解决方案的合理性）
员工提供服务的及时性和主动性
对顾客建议的重视程度及后续改进情况
9. 保证性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店的餐饮服务质量（如菜品的种类、口味、价格的合理性等）
便捷设施设置情况（如充电桩、饮水机等）
服务人员的服务质量（如经验丰富，知识储备充足，能满足需求，可妥善处理特殊情况等）
10. 移情性维度评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店为顾客提供个性化服务（如生日祝福、特殊需求满足）的程度
无障碍设施完善程度，能否为特殊顾客提供帮助
对顾客特殊需求的记忆程度
11. 以下要素对您体验的影响程度
  • 极没影响
  • 没影响
  • 一般
  • 有影响
  • 极为影响
酒店的基础设施及设备（使用情况及设置位置）
酒店环境的温度、照明、通风和卫生状况
酒店内的通讯信号状况（如WiFi覆盖及手机信号）
酒店员工的服务质量（如态度、礼貌、专业性）
服务的响应速度和效率（如处理需求和问题的速度）
在入住、退房和使用服务过程中的流畅度
酒店的接驳服务情况（如机场铁路接送、交通便利性）
能满足顾客个性化需求
12. 您认为W酒店最应该改进的是以下哪些方面
13. 对于W酒店的服务状况，您有哪些意见和建议？
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