2026.2.5医疗机构投诉管理办法试题
姓名：
科室：
1.《医疗机构投诉管理办法》的施行时间是（ ）
A.2019年3月6日
B. 2019年4月10日
C. 2020年1月1日
D. 2024年1月1日
2.医疗机构投诉管理的第一责任人是（ ）
A. 医务科长
B. 分管副院长
C. 医疗机构主要负责人
D.投诉管理部门负责人
3.医疗机构投诉接待实行（ ）
A.首诉负责制
B.科主任负责制
C.院长负责制
D.专人负责制
4.对于情况较复杂、需调查核实的投诉，医疗机构一般应当于接到投诉之日起（ ）个工作日内向患者反馈处理情况或处理意见。
A.5
B.10
C.15
D.30
5.对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医疗机构应当（ ）
A.在15个工作日内反馈
B.立即采取积极措施，防止损害扩大
C.等待调查结果后再处理
D.建议患者转院
6.医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在显著位置公示投诉处理程序、地点、接待时间和（ ）
A.院长电话
B.投诉管理部门联系方式
C.上级主管部门电话
D.医保局电话
7.投诉接待人员在接待场所发现患者有自杀、自残或其他过激行为时，应当（ ）
A.立即报警并报告主管部门
B.劝离医院
C.不予理睬
D. 仅做好记录
8.以下哪项不属于投诉管理部门的职责?（ ）
A.统一受理投诉
B.调查核实投诉事项
C.直接对涉事医生进行行政处罚
D.提出处理意见并反馈
9.医疗机构应当将投诉管理纳入（ ），定期汇总分析投诉信息。
A.医疗质量与安全管理体系
B.财务管理系统
C.后勤保障体系
D.科研教学体系
10.患者向有关部门、科室投诉时，接待人员应当（ ）
A.推诿至投诉管理部门
B.热情接待，能当场协调的尽量当场解决
C.拒绝受理
D.让患者自行联系律师
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