三亚CDF免税店消费者调查
调研目的
本调研了解CDF集团免税购物服务的消费者认知、消费行为、外部刺激、内部感知及购买意愿，重点分析线上线下购物体验差异，为品牌运营与线上系统优化提供依据，为提升消费者更好的购物体验提出改进建议
调研说明
题目选项前有若英文序号是为编码所用，不影响正常选择内容
恳请您仔细阅读题目说明，依实填写
本问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术与市场研究，严格保密，感谢您的参与！
1.您的性别
男
女
2.您的年龄
A 18岁及以下
B 19-25岁
C 26-35岁
D 36-45岁
E 46-55岁
F 56岁及以上
3. 您的常住地区
A 东北地区（包括黑龙江、吉林、辽宁，内蒙古东部）
B 华北地区(包括北京、天津、河北、山西、内蒙古中部)
C 西北地区(包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃，内蒙古西部)
D 华中地区(包括湖北、湖南、河南)
E 华东地区(包括山东、江苏、上海，浙江，安徽，江西)
F 华南地区(包括广东，广西，海南)
G 西南地区（包括重庆、四川、云南、贵州、西藏）
H 港澳台（香港，澳门，台湾）
4. 您的学历
A高中及以下
B大专/本科/或同等学历
C 硕士及以上
5. 您的当前职业
A在校学生
B中高层管理者（国企/外企/私企等）
C普通员工(国企/事业单位、外资企业/私企等)
D专业人士（医生、律师、教师，技术研发等）
E普通工人（如工厂工人/体力劳动者等)
F农林牧渔劳动者
G商业服务业职工(如销售人员/商店职员/服务员等）
H个体经营者/承包商/创业
I自由职业者
J退休
K全职主妇/主夫
G其他
6.您的收入
无
1000元以下
1000 到 2999元
3000 到 6999元
7000 到 12999元
13000元以上
工资薪金
家庭支持
财产性收入
经营性收入
7.您的 婚育情况
○1.单身
○2.恋爱中
○3.已婚
○4.离异
8. 您是否有过在cdf免税购物经历?
1 有
2 无
9. 您主要通过哪些渠道在三亚CDF购物? (可多选）
A三亚凤凰机场免税店
B海棠湾cdf国际免税城
C国药中服cdf免税店
D线上CDF平台
10. 您的每年免税消费额度在
A 3000元以下
B 3000-5999元
C 6000-10000元
D 10000-49999元
E 50000-100000元
11. 您在免税店经常消费的品类（多选）
A美妆护肤
B香水香氛
C酒水烟草
D奢侈品
E母婴用品
F食品
G保健药品
H贵金属
J其他
12. 您更习惯于购买免税商品的渠道
1.基本都在线上平台
2.两者都有使用
3.基本都在线下免税店
13. 您使用cdf线上平台的浏览频率是（至少）?
A 1次/天
B 1次/周
C 1次/月
D 1次/年
14.您对CDF线上购物平台的整体满意度如何?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
15.您认为CDF线上平台的商品丰富度如何?
A 非常丰富
B 比较丰富
C 一般
D 种类较少
E 很少
16.若您觉得线上平台商品种类较少那您希望未来能够新增哪些品类?
A酒类
B手机/数码产品
C家居与厨具
D宠物用品
E首饰
F手表
G咖啡,茶叶
H保健食品
I便携乐器
J美容及保健器材
K 其他:
17.您线下逛三亚cdf免税店频率是（至少）?
1次/周
1次/月
1次/年
18. 您对CDF线下免税店的整体满意度如何?（单选）
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
19. 您认为CDF线下门店的商品丰富度如何?（单选）
A 非常丰富
B 比较丰富
C 一般
D 种类较少
E 很少
20. 若您觉得线下平台商品种类较少那您希望未来能够新增哪些品类?
A 酒类
B 手机/数码
C 家居与厨具
D 宠物用品
E 首饰
F 手表
G 咖啡,茶叶
H 保健食品
I 便携乐器
J 美容保健器材
K 其他
21. 您是否曾发现部分商品仅在CDF线上平台有售，线下门店无法购买或查询?（单选）
1 经常发现
2 偶尔察觉
3 很少感觉
4 从未遇到
22. 若线下门店明确标注“此商品仅在线上平台有售”，对您的购物决策帮助程度如何?（单选）
1 非常有帮助
2 有些帮助
3 一般
4 没有帮助
23. 您认为CDF线下门店最需要改进的方面有哪些?（可多选）
A 商品信息透明度
B 库存同步实时性
C 商品陈列体验感
D 导购服务专业性
E 结算效率
F 免税店的区位及配套服务
G 其他:
⮚ 24. 您是否希望CDF实现线上线下商品信息完全同步（包括库存、价格、促销等）?
A非常希望
B比较希望
C无所谓
D不希望（请简单阐述原因）
25.您是否愿意向他人推荐去CDF免税购物?
愿意
不愿意
26. 若您不愿意，请选择原因
A 热门商品购买缺货
B 您认为价格不够优惠
C 商品质量不尽如人意
D 会员制度存在问题
E 品类有限
F其他
27.您对CDF促销活动的关注程度?(量表题，1 分为完全没有关注，,5 分为非常关注)
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○5
28. 您对cdf免税优惠力度评价(量表题，1 分为完全没有，,5 分为非常大)
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
29. cdf线上＋线下购物渠道便利性评价(量表题，1 分为非常不便利，,5 分为非常便利)
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○5
30. 社交媒体UGC内容对您CDF购物的影响?(量表题，1 分为完全没有，,5 分为非常大)
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○5
31. 您最常了解到cdf相关信息的渠道是
A cdf小程序
B cdf 公众号
C 亲友推荐
D 社交媒体
E 旅行社
F 广告推送
G 其他
32. CDF会员权益对您的吸引力?(量表题，1 分为完全没有，5 分为非常大)
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○5
33. 您认为cdf会员权益目前的短板是（可多选）
A积分兑换东西种类少
B会员权益过少，不明确
C 晋级体系过难
D每年权益额会刷新
E 规则复杂
F其他
34. 如果为您设计"离岛专属"会员权益，以下哪些最能让您心动?
A.特殊折扣日（固定日期额外优惠）
B.消费积分兑换其他服务（如酒店住宿、旅游景点代金券）
C.专属沙龙体验（新品品鉴、美妆教学、潮流分享会）
D.其他:
35.您是否了解其他品牌集团旗下的免税商店(量表题，1 分为完全没有了解，,5 分为非常了解)
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○5
36. 若您了解过，请列举一个其中印象最深的门店
购物感知模块（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
37.CDF免税店商品种类很多（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
38.CDF销售的商品均为正品（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
39. CDF的售后服务更有保障（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
40.相比其他免税平台，我更倾向选择CDF（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
41.CDF会购买到假货（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
42. CDF线上物流容易出现商品破损/丢失（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
43. CDF促销存在“先涨价后打折（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
44. CDF商品更便宜（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
45.CDF吸引我的是因为集团规模大（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
46. 在购物中我会受到他人影响（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
47. 我愿意向亲友推荐CDF购物服务（5级量表:1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
48. 您在CDF的购买支出属于?
①日常必要
②享受消费
③送礼
④其他:
49. CDF商品小幅涨价时，您是否会减少购买?
①一定会
②可能会
③不一定
④不会
50. 购买到疑似瑕疵商品时，您会?
①联系售后
②查询方案
③自认倒霉
④其他:
51. 您是否主动查询CDF商品防伪信息?
①每次都查
②高价商品才查
③偶尔查
④不查
52. CDF出现负面新闻时，您会?
①停止购买
②观望
③不受影响
④减少购买
53. 您是否为海南自贸港户籍居民
是
否
54.您的常住地?
1.海棠区
2.三亚市区
3.陵水或乐东等三亚周边市县
4.海南省内其他市县
55.您是否了解“岛内居民自然年内离岛1次，即可不限次购买即购即提品类商品”这一新政?
A完全了解，并且已经使用过该权益购物
B大致了解，但尚未使用过
C听说过，但具体内容不清楚
D完全不了解
56.您对以下可“即购即提”的品类较有购买兴趣的是?(多选题）
A美妆护肤
B香水香氛
C酒水烟草
D奢侈品
E母婴用品
F食品
G保健药品
H贵金属
J其他（ ）
57.新政实施后，您未来有计划增加免税品购买频次吗?预计每季度增加的频次是?
A.不会增加
B.会增加， 1次及以下（偶尔购买）
C.会增加， 2-3次（日常补给）
D.会增加， 4-6次（高频需求）
E.会增加， 7次及以上（大量消耗）
F.不确定是否增加
58.您希望未来“即购即提”政策能够新增哪些品类?
A酒类
B手机/数码产品
C家居与厨具
D宠物用品
E首饰
F手表
G服装
H保健食品
I便携乐器
J美容及保健器材
K其他
59.如果为您设计"岛民专属"会员权益，以下哪些最能让您心动?
A.岛民专属折扣日（每月固定日期额外优惠）
B.稀缺商品预留权（热门新品为岛民保留库存）
C.消费积分兑换本地生活服务（如酒店住宿、景区门票、餐饮代金券）
D.专属沙龙体验（新品品鉴、美妆教学、潮流分享会）
E.“宠物友好”专属权益（宠物休息区、宠物用品试用）
F."邻里送货"服务（针对重物/日用品提供更快捷配送）
G.岛民专线接驳车服务（提供至免税城的定点班车）
H.其他
60. 您最希望cdf三亚国际免税城未来新增的一个品牌是:
61. 您最希望cdf三亚国际免税城未来新增的一项服务是:
62. 您已完成全部做答
对
否
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