A快递公司物流服务质量问卷调查

尊敬的女士/先生：
您好！
首先，衷心感谢您抽空填写此问卷！本调查希望充分了解您对本公司服务满意的评价及意见，请您根据您的经历和所了解的情况，真实的表达自己的感受和想法，填写下面的调查问卷，为了您的隐私此问卷采用无记名形式，同时本问卷数据只用于研究，绝不做他用！
第一部分:基础信息
1. B1. 您的性别
2. B2. 您的年龄
3. B3. 您的最高学历
4. B4. 您当前职业
5. B5. 您个人月均收入（元）
6. B6.您每月使用A快递公司服务的频率
7. B7. 您主要使用A快递公司的服务类型（可多选）
8. B8. 您在A小区居住时长
9. B9.您过去一月内在A快递公司的累计消费金额
10. B10. 您是否A快递公司月结/会员客户?
11. B11. 您是否曾因服务问题投诉过A快递公司?
12. B12. 您是否关注A快递公司的社交媒体/公众号?
13. B13. 您在小区内是否使用过智能快递柜?
第二部分:服务质量感知测量
1、服务可靠性
14. REL1. A快递公司快递总能将包裹完好无损地送达
15. REL2. 我可以实时、准确地查询包裹的物流状态
16. REL3. A快递公司的送达时间非常准时
17. REL4. 出现问题时（如延误、错送），A快递公司能有效、彻底地解决
18. REL5. A快递公司的服务流程规范、稳定，值得完全信赖
2、服务保证性
19. ASS1. 我对A快递公司的快递服务感到非常放心
20. ASS2. A快递公司快递员的态度和专业性让我感到高度信任
21. ASS3. A快递公司在保护包裹隐私与安全方面做得非常出色
22. ASS4. A快递公司的服务让我觉得非常有保障
3、服务响应性
23. RES1. A快递公司能非常及时地接听我的电话或回复消息
24. RES2. A快递公司能极其快速地处理我的寄件需求
25. RES3. 当我有疑问或投诉时，A快递公司能迅速、有效地回应
26. RES4. A快递公司能非常灵活地安排上门取件或配送时间
4、服务关怀性
27. EMP1.A快递公司快递员会主动、细致地询问我的配送偏好
28. EMP2.A快递公司能充分关注并满足我的特殊需求
29. EMP3.A快递公司的服务让我感觉非常被重视
30. EMP4.A快递公司在节假日或促销期间的服务质量依然保持高水准
5、服务有形性
31. TAN1. A快递公司的包装材料非常整洁、牢固、专业
32. TAN2. A快递公司快递员的着装统一、形象非常专业
33. TAN3. A快递公司的物流车辆和设备看起来非常干净、现代
34. TAN4. A快递公司的电子面单、通知短信等设计清晰、美观、易读
35. TAN5. A快递公司在小区内的服务点（如有）环境非常整洁、有序
第三部分:中间与结果变量
感知价值（中介效应）
36. PV1. 综合考虑价格和质量，A快递公司的服务性价比很高
37. PV2. 与付出的金钱和时间相比，A快递公司的服务给我带来了很大价值
38. PV3. 选择A快递公司让我觉得物有所值
用户满意度
39. SAT1. 总体而言，我对A快递公司的服务感到非常满意
40. SAT2. 与其它快递公司相比，我明显更满意A快递公司
41. SAT3. A快递公司的服务完全达到了甚至超过了我的期望
42. SAT4. 我在情感上非常喜欢使用A快递公司的服务
用户忠诚度
43. LOY1. 我肯定会继续使用A快递公司的服务
44. LOY2. 我非常愿意向邻居或朋友推荐A快递公司
45. LOY3. 即使价格明显高于其他快递，我仍会优先选择A快递公司
46. LOY4. 我对A快递公司的服务有很强的归属感或品牌认同感
第四部分:行为与分类测量题
47. C1. 在未来半年内，您增加使用A快递公司服务的可能性有多大?
48. C2. 如果有一家新快递公司进入小区，价格比A快递公司低15%，但服务质量未知，您会如何选择?
49. C3. 您认为A快递公司在以下哪个方面最需要改进?
50. C4. 您是否会因为A快递公司涨价10%而减少使用?
51. C5. 您是否会因为A快递公司引入智能快递柜而增加使用?
52. C6. 您是否愿意为A快递公司的环保包装支付少量额外费用?
53. C7. 如果A快递公司服务质量下降，您会采取什么行动?
54. C8. 与三年前相比，您认为A快递公司的服务质量变化如何?
更多问卷 复制此问卷