2026年1月服务体系月度闭环考试
各位服务的师傅们：
大家好！本次考试主要针对电热水器品类，请认真审题，满分100分，及格线80分，每人考试次数3次！不及格的可以重复考试！
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1. 客户家老热水器的常见"衰老"症状有哪些？（）.
A. 加热慢, 等待时间长：这是因为水垢大量附着在加热棒和内胆上, 就像给加热系统穿了件"棉袄", 热效率严重下降。
B. 热水不够用, 尤其是冬天：根本原因是内胆容量有限+保温效果差, 热量散失快, 无法持续供应充足热水。
C. 能耗高, 电费悄然增加：保温层老化严重, 热量持续散失, 导致热水器需要频繁启动加热
D. 外壳老化，颜值差：卫生间长时间高温高湿环境下，加速了产品外壳老化，颜值落后！
E. 以上答案均不正确
2. A.O.史密斯热水器所使用的金圭原料，均来自于哪里？（）.
A. 中国 南京 WPC全球研发中心
B. 美国 威斯康辛州 研发工工厂
C. 美国 肯塔基州佛罗伦斯市 PCD工厂
3. A.O.史密斯热水器金圭内胆，下面描述正确的有哪些？（）.
A. 采用优质的镀金圭低碳钢，在钢板中加入了稀有材质，为了更好的与金圭涂层融合在一起；
B. 神秘的金圭材料：上千种硅化物中加入了稀有金属，通过850℃烧结—冷却结晶—研磨—筛选，最终成型；
C. 精湛的焊接工艺：PLC气体保护焊+激光跟踪引导焊，单面双焊，一面焊接双面成型，杜绝漏焊虚焊，密封性好！
D. 超强承压能力：可承压21公斤/平方厘米
4. A.O.史密斯热水器金圭内胆，技术再升级，下面描述正确的有哪些？（）.
A. 历经三年配方改良升级研发，200种配方不断测试，最终涂层耐热水侵蚀力提升50%；
B．测试条件是：在100℃的沸水中连续加热1008个小时来看涂层是否有脱落；
C．升级后的金圭内胆更加耐用颜值高，导热速度更快；
D．内胆升级后更加结实，才能放心把水烧到 85℃，所以现在的新品拥有了冬季大水量85℃，很多品牌的最高温度仅仅停留在70-75℃。
5.关于我们电热水器免清洗技术中的“阻净一体模块”下面描述正确的有哪些？（）.
A．安装在机器的出水口端，净化+阻垢后依然实现高位出水；
B．安装在机器的进水口端，净化+阻垢后依然实现低位进水；
C．有防堵口设计，避免了没有即使更换，而影响客户家热水的使用，而行业里其他牌子一旦不换、滤网堵死后就会影响客户的出水量。
D．我们的阻垢模块，过滤时从内向外，最内层有550μm的粗滤网来过滤大颗粒杂质，中间层是阻垢剂，可以将钙镁离子封锁，防止水垢生成，接来下是100μm的细滤网，进一步过滤头发丝粗细的杂质，净化完成，贴着不锈钢套管的内壁，仍从底端流出，实现低位进水！
E．阻垢率高达98%，内胆里基本不生水垢。
6.关于我司电热水器薄型系列采用的VIP 真空隔热板保温的好处有哪些？（）.
A．靠真空绝热技术，用最薄的厚度，实现最强的保温效果，机身能做得很薄；
B．是热水器里的一项高科技保温材料，保温能力是传统泡沫材料的5-10倍甚至更高。
C．保温效果特别好，24 小时都不怎么掉温，热水输出率持续稳定 ，用水多、还省电。
D．行业都是这样的技术，没什么特别的！
7. 咱们A.O.史密斯电热水器的安全一句话是什么？（）
A．内在绝缘 外在断电
B．内在绝缘 外在绝缘
C．内在断电 外在防电
8. 咱们A.O.史密斯的电热水器在出现地线带电、短路、外壳断电的异常情况时，会启动以下哪项最高等级的保护？（）
A．防电墙技术
B．PS安全三极断电技术
C．防火墙技术
9. 为什么A.O.史密斯的电热水器敢让用户“通电的情况下洗浴”，这项技术在加热棒中添加了什么物质，使得“遇水凝固，包裹发热丝”，彻底绝缘的？（）
A．进口阻垢剂
B．墨西哥进口的氧化镁粉
C．进口不锈钢套管
10. 咱们A.O.内胆和加热棒，质保政策描述正确的是什么？（）
A．内胆质保8年，漏水直接换整机，不需要客户补差价，换的新机器重新按照安装之日起计保，启动新8年质保服务。
B．内胆质保8年，漏水直接换整机，有折旧费，新换的机器享受原有包修期的剩余时长。
C．加热棒质保终生，坏了免费换新的；
D．加热棒质保8年；
11. 放心购买A.O.史密斯品牌的两大特有保障，分别是什么？（）
A．天安保险公司承保：直接承保到用户，只要正规渠道购买，正规授权服务人员安装，如发生赔付，直接赔付到用户（其他品牌承保的是厂家）。
B．行业基本都是购买之日起保，而A.O.史密斯是自“安装之日”起，开始计算质保，更加合理、人性化；
C．都是大品牌，只要牌子大就有保障；
12.相变热水器的结构是什么样子的？（）
A. 上面是带有3000W加热棒的水胆，下面是带有1500W加热棒的相变储能舱；
B. 上面是带有3000W加热棒的相变储能舱，下面是带有1500W加热棒的水胆；
C. 上面是带有1500W加热棒的水胆，下面是带有3000W加热棒的相变储能舱；
13.相变热水器的给用户的好处有哪些？（）
A. 体积小，长度仅有710-730之间，空间不受限制；
B. 功率小，最高瓦数仅有3000W，线路不挑剔，2.5平方的线即可，不用担心线路安全隐患；
C. 大水量，60L的体积，即使进水温度低至10℃的情况下，也能出200L的洗澡水，可以满足1.5米及以下的浴缸、可以满足多人洗浴、可以满足大花洒用户需求；
D. 恒温出水，通过手机设定温度，实现全屋恒温出水，避免了手动调节水温的麻烦，尤其适合有小孩或老人的家庭。该技术能够实现更宽的温度范围，最高达75℃，满足更多使用场景，如高温烫洗内衣、泡脚等。
14.我们相变储能舱采用低功率长效守护技术，与行业产品对比有哪些差异？能给用户的好处有哪些？（）
A. 采用航天级相变材料，即使在长期使用过程中，储能效率衰减缓慢。按每天400L用水量测试，10年后储能效率仍可达19.4KW，15年后仍高达18KW;
B. 美的新出的超导新能源也是储能的原理，但其采用的高功率会带来高耗能，且因为没有水胆，所以必须高功率持续加热，类似于电即热，一边高功率加热，一边储能舱方式，虽然满足的大水量，但是高功率会导致储能舱过负荷工作，加速衰减，这样的产品用的越久，热水量反而越不够用，且命短，衰减严重！
C. 低功率长效守护技术, 有效延长热水器的使用寿命，降低了用户的使用成本，为用户提供了更加经济、环保的选择。
D.为了用户好理解，我们可以举例：手机电池与插头的匹配，带来了电池的长寿命！
15.相变热水器的节能模式启动的是什么模块？（）
A. 储能舱放热，能量不足的情况下，水胆续航实现大水量；
B. 水胆先出水，水量不足的情况下，储能舱放热续航，实现大水量；
C. 水胆工作，储能舱不工作；
16.相变热水器的冲淋洗和浴缸洗模式启动的是什么模块？（）
A. 储能舱放热，能量不足的情况下，水胆续航实现大水量；
B. 水胆先出水，水量不足的情况下，储能舱放热续航，实现大水量；
C. 水胆工作，储能舱不工作；
17. 关于相变热水器的阻净一体免清洗技术，描述正确的有哪些？（）
A. 针对水质硬度高的问题，原厂标配阻净伴侣，外置安装在进水管路上，阻垢率高达98%，解决了用户因水质问题需要定期拆洗机器的困扰，尤其适合无法安装全屋水系统设备的用户;
B. 能实时监测：过水量和加热棒工作时长，到期可实现报警提醒；
C. 阻净一体免清洗技术：有效延长了热水器的使用寿命，降低了用户的维护成本，提高了产品的使用便利性和可靠性，特别适合山西地区的水质环境;
D. 这个伴侣，终身免更换；
18. 为什么山西地区，禁用相变热水器“AI储能”功能，下面描述正确的是？（）
A. 因山西冬季气候及用水习惯特点，相变热水器AI储能功能（默认00:00-4:00运行）需全面禁用，且严禁向客户推荐该功能。
B. 该功能开启后，整机仅在凌晨时段工作，无法满足客户下午至夜间的集中用水需求，近期已引发大量热水量不足的客诉。
C. 需要引导客户下载手机APP“AI家智控”，将设备表盘设置为全天候开启模式，确保水胆与储能舱热量不足时，智能按需补给，可即时启动补热，保障全天候稳定供热水。
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