“多多买菜”物流服务质量调查问卷（滦南县）

尊敬的女士/先生：
您好！我是物流管理专业的学生，正在进行一项关于“多多买菜”在滦南县物流服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您的真实体验与看法，所有数据仅用于统计分析，绝对保密。您的回答对我们的研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息与使用习惯
1. （筛选问题）请问您过去三个月内，是否在滦南县使用过多多买菜并完成过取货？
2.  您的性别：
3. 您的年龄：
4. 请问您的职业是
5. 您的月收入是
6.  您居住在滦南县：
7. 您使用“多多买菜”的频率大约是：
8. 您最常在“多多买菜”购买的商品类型是（可多选）：
9. 您最常使用的“多多买菜”自提点，主要属于以下哪种情况？【单选题】
10. 替代选择：除了“多多买菜”，您还会使用哪些平台或渠道购买生鲜/日用品？（多选题）
第二部分：重要性评价（您的期望）
说明：请评价下列各项物流服务对您的重要程度。1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”。
维度    题项   1分 2分 3分 4分 5分
11. A.可靠性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
A1.商品能在我选择的预约时间内送达
A2.收到的商品与订单信息一致(种类、数量)
A3.商品送达时完好无损，无挤压变质
12. B.响应性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
B1.订单状态(如发货、配送)信息更新及时
B2.遇到问题(如错送、缺货)时，团长或平台能快速响应
B3.退换货申请处理及时、流程顺畅
13. C.保证性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
C1.自提点/团长服务态度友好、耐心
C2.团长具备处理常见问题的知识和能力
C3.配送员/团长衣着整洁，服务专业
14. D.移情性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
D1.能根据我的需求，提供灵活的取货时间或地点
D2.理解我作为消费者的特殊需求(如帮忙暂存)
D3.服务时间(如团长营业时间)方便我取货
15. 说明：请评价下列各项物流服务对您的重要程度。1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
E1.配送费用或自提设置合理
E2.与其他购买渠道相比，在“多多买菜”购买同类商品能节省开支
E3.包装费用合理，没有过度包装
第三部分：实际表现评价（您的感知）

说明：请根据您在滦南县使用“多多买菜”的实际经历，评价其在下列各项服务的实际表现。1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”。
16. A.可靠性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
A1.商品能在我选择的预约时间内送达
A2.收到的商品与订单信息一致(种类、数量)
A3.商品送达时完好无损，无挤压变质
17. B.响应性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
B1.订单状态(如发货、配送)信息更新及时
B2.遇到问题(如错送、缺货)时，团长或平台能快速响应
B3.退换货申请处理及时、流程顺畅
18. C.保证性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
C1.自提点/团长服务态度友好、耐心
C2.团长具备处理常见问题的知识和能力
C3.配送员/团长衣着整洁，服务专业
19. D.移情性
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
D1.能根据我的需求，提供灵活的取货时间或地点
D2.理解我作为消费者的特殊需求(如帮忙暂存)
D3.服务时间(如团长营业时间)方便我取货
20. 说明：请评价下列各项物流服务对您的重要程度。1分代表“非常不重要”，5分代表“非常重要”。
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
E1.配送费用或自提设置合理
E2.与其他购买渠道相比，在“多多买菜”购买同类商品能节省开支
E3.包装费用合理，没有过度包装
21. 您对“多多买菜”在滦南县的整体物流服务质量的满意度是？
第四部分：问题、建议与推荐
22. （注意力检测题）为确保问卷质量，本题请直接选择“商品配送延迟”。
23. 您认为“多多买菜”物流服务中最需要改进的方面是？
24. 您对提升“多多买菜”在滦南县的物流服务质量有什么具体建议？
25. 您向他人推荐“多多买菜”的可能性有多大？
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