钻井校区生活服务意见征集

亲爱的学员/访客：

您好！为全面提升培训中心后勤服务品质，为您提供更优质、便捷的体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢支持与配合！

一、基本信息

1. 您的身份:

培训学员集中办公人员其他（外聘教师）

二、餐饮服务评价

2. 菜品口味（咸淡、辣度、多样性等）:

非常符合偏好，无改进需求基本符合偏好，少量调整即可不太符合偏好，需明显改进完全不符合偏好，体验差

3. 菜品种类（荤素搭配、主食、汤品/小菜等）:

丰富多样，能满足不同饮食需求种类一般，基本满足日常需求种类较少，部分需求无法满足种类极少，体验差（若有新增菜品需求，可补充:）

4. 菜品质量（食材新鲜度、烹饪火候、有无异物等）:

质量极佳，食材新鲜、火候合适、无异物质量较好，偶有轻微火候偏差质量一般，存在食材不新鲜或异物情况质量差，频繁出现问题

5. 服务态度（工作人员热情、耐心、周到程度）:

超贴心，主动服务、有求必应态度良好，能礼貌回应需求态度平淡，回应不积极态度差，冷漠、不耐烦

6. 食堂环境（卫生、空间、通风照明）:

环境极佳，卫生干净、空间宽敞、通风照明好环境较好，基本整洁、空间够用、通风照明正常环境一般，存在卫生死角、空间拥挤或通风照明差环境差，卫生糟糕、空间狭小、闷热昏暗

7. 餐具消毒情况:

消毒彻底，完全放心基本消毒，较为放心消毒情况一般，存在顾虑未消毒，不放心

8. 供餐时间（早餐、午餐、晚餐起止时间）:

时间完全匹配需求，无不便时间基本匹配，少量调整即可时间不太匹配，部分时段无法就餐时间完全不匹配，严重影响就餐

9. 餐食保温（热菜温度、冬季保温措施）:

保温极佳，热菜温度适宜，冬季无降温保温较好，热菜温度正常，冬季轻微降温保温一般，热菜易凉，冬季降温明显无保温，热菜很快变凉

10. 特殊饮食需求（清真餐、素食餐、低糖餐等）:

需求已满足，无需新增有部分需求未满足，希望补充需求完全未满足，急需解决无特殊需求

三、住宿服务评价

11. 办理入住手续（效率、服务态度）:

效率很高，工作人员热情专业，快速完成效率较好，流程清晰，服务态度不错效率一般，等待时间较长或手续繁琐效率差，等待久且服务不周到

12. 客房卫生（床单、卫浴、地面等）:

非常干净，无污渍、无异味，细节到位较干净，基本整洁，少量小瑕疵一般，存在明显污渍、灰尘等差，卫生状况糟糕

13. 客房设施（床品、电器、卫浴设备等完好性、实用性）:

设施全新且好用，体验极佳设施完好，能满足需求部分设施损坏/不好用（如空调、水龙头等），影响使用设施老旧/损坏严重，严重影响体验

14. 客房环境（隔音、温度、采光）:

环境超棒，隔音好、温度适宜、采光佳不错，基本能保证舒适休息一般，存在隔音差、温度调控难或采光不足差，环境嘈杂/闷热/昏暗，难以忍受

15. 客房服务人员态度（礼貌、主动、耐心）:

超贴心，主动问好、热情帮助，有求必应不错，态度礼貌，能回应需求一般，态度平淡，回应不积极差，态度冷漠、不耐烦

16. 客房周边配套（公共休息区、洗衣服务、便利超市等）:

配套完善，方便贴心，很满意有基本配套，能满足需求配套不足，不太方便几乎无实用配套，体验差

17. 客房维修服务

未申请过申请过，响应速度:立即响应（10分钟内沟通）较快响应（30分钟内沟通）一般响应（1小时内沟通）缓慢响应（超1小时无回复）

18. 维修完成质量（故障解决情况）:

非常好，故障彻底解决，无复发较好，故障基本解决，不影响后续使用一般，故障暂时缓解，仍有小问题差，故障未解决或出现新问题

四、公共环境评价

19. 公共区域卫生（食堂公共区、住宿楼走廊/楼梯间/公共卫生间等）:

非常干净，无卫生死角，及时清洁较干净，基本无明显污渍，清洁及时一般，存在污渍或垃圾，清洁不及时差，污渍/垃圾多，长期未清洁

20. 公共设施配套（住宿楼洗衣设施/晾晒区等）:

配套充足，功能完好，使用便捷配套基本充足，少量设施故障，不影响使用配套不足，设施故障多，使用不便无实用配套，无法满足需求

21. 公共区域噪音控制（食堂、住宿楼公共区等）:

噪音极低，环境安静噪音较小，不影响体验噪音较大，偶尔影响体验噪音极大，严重影响休息或就餐

22. 公共区域通风与照明（食堂、住宿楼前台/走廊/楼梯间等）:

通风好，照明充足，环境舒适通风正常，照明基本够用通风较差，照明不足，略有不适无通风，照明昏暗，非常不适

五、综合建议与评价

23. 您对培训中心后勤服务（餐饮+住宿+公共环境）的整体满意度:

非常满意，远超预期满意，符合期望一般，有较大改进空间不满意，问题较多

24. 您认为需优先改进的方面（可多选）:

餐饮服务（具体:）住宿服务（具体:）公共环境（具体:）其他（具体:）

25. 您还有其他建议或需求，可补充:_______________________________________________________

再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！我们将严格保密并认真梳理，根据您的反馈全力优化服务，用于优化后续服务，期待下次为您提供更优质的体验！

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