安华农业保险内蒙古分公司消费者权益保护相关制度考试

本次考试旨在检验您对公司客户服务实施细则、销售行为可回溯管理、消费者权益保护审查及个人信息管理等相关制度的掌握程度。请认真作答，考试题目均为客观题，请注意答题时间。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
机构名称：
以下为正式考试题目，请根据所学知识作答。
2. 安华农业保险内蒙古分公司客户服务的核心服务原则不包括以下哪项
3. 基本服务礼仪中，“四声服务”不包括以下哪项
4. 营业厅服务标准中，要求控制平均等待时间，特殊情况无需向客户说明
5. 理赔服务流程包括以下哪些环节
6. 保险销售行为可回溯管理是通过录音录像等技术手段，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可______
7. 可回溯管理实施范围中，适用产品范围是
8. 现场双录的关键环节包括以下哪些
9. 资料处理与存储管理中，保险期间一年以下的视听资料保管期限不少于五年
10. 消费者权益保护审查的工作原则不包括
11. 消保审查流程包括消保自评、发起审查、提出意见、___、___
12. 个人信息使用基本原则包括封闭式管理原则
13. 高风险个人信息包括以下哪些
14. 信息使用行为规范中，信息收集应遵循什么原则
15. 权限管理机制中，按岗位职责开通最小查询权限，严禁跨业务查询无关信息
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