華夏貨運有限公司 – 2026年顧客滿意度調查

客戶的意見是我們不斷進步的原動力，請您針對華夏貨運為貴公司提供的物流服務填妥以下問卷﹝約5分鐘內﹞。問卷中所提供的內容均會嚴格保密，僅供內部使用。

第一部分服務質量

1. 職員的服務態度

a. 溝通對答

b. 責任感

c. 主動性

d. 及時跟進查詢並回覆

e. 及時跟進查詢並回覆

2. 職員的知識和技能

a. 專業知識

b. 專業知識

c. 應付突發情況

d. 提供報價

e. 信息與文件準確

3. 操作流程

a. 報關及時及準確

b. 工作按時完成

c. 針對客戶要求作彈性的安排

第二部分整體服務

4. 贵公司名称

5. 您覺得我們的整體服務表現為

(1至10分，10分為最高)。

1分(1)

10分(10)

6. 如您朋友需要類似的服務，你會向他們推介我司嗎？

会不会

7. 如不會請提供原因

如有其他補充建議，請提供：

第三部分未來展望

9. 展望2026全年，您覺得貴司的貨運需求會如何變化？

增加減少維持不變

10. 展望2026全年，您使用以下哪種貨運形式的機會較高？

海運服務空運服務鐵路服務陸運服務速遞服務

11. 展望2026全年，您使用以下哪種航線的機會較高？

香港出口至中國大陸香港出口至東亞香港出口至東南亞香港出口至歐洲香港出口至美洲中國大陸入口至香港東亞入口至香港東南亞入口至香港歐洲入口至香港美洲入口至香港其他

再次感謝您花費寶貴時間填寫問卷及對我司的支持，我們將根據您的建議，不斷提升服務質素！

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