培训知识考核试卷

请认真作答以下题目，考试时间90分钟，满分100分。

1. 基本信息：

姓名：

单选题（每题1.5分，共15分）

2. 在“猴儿家”APP中完成收货并点击“确认收货”后，店员发现其中一件商品收错了型号。此时，正确的纠错流程是

在“猴儿家”中找到该收货单，直接修改商品信息使用“牵牛花”系统的出库功能，新建一个出库单将此商品移出库存联系总部运营，请求在后台删除这条收货记录不做系统处理，下次收货时少收一件进行冲抵

3. 收货时“打印标签”的步骤，标准流程要求在哪个步骤之后立即执行

扫描包裹面单之后在“猴儿家”APP中确认调整完收货数量，点击“确认收货”之前所有商品搬运到货架旁之后上架陈列完成之后

4. 理货员盘点时，扫描一个商品显示系统库存为5，但实际货架上有6个。此时你应该

以实际为准，在盘点上确认数量为6以系统为准，拿掉1个藏起来先不管，盘点完再说直接找店长修改系统数量

5. 你发现一个货架的“红牛风味”和“红牛功能”混放在同一个库位里，容易拣错。作为理货员，你应该

不管它，拣货员自己注意就行立即将两种商品分开，放入正确的、不同的库位，并更新系统库位信息在旁边贴个手写纸条提醒等下次盘点时再调整

6. 地堆区商品（如成堆的矿泉水）之间必须留出多宽的通道

30公分60公分以上只要人能侧身过就行不需要留通道，码放整齐即可

7. 根据陈列精细化要求，当同一SKU商品因到货批次不同，生产日期存在差异时，上架时应遵循的原则是

新日期商品放外侧，便于展示新品旧日期商品放外侧，严格执行先进先出混合放置，随机拿取分库位存放，新日期另设库位

8. "空间最大化"原则下，货架上层空间的安全使用规范是

可存放整箱饮料，只要摆放整齐可存放任何商品，高度不限仅限存放轻质、低频取用的商品禁止使用上层空间，确保安全

9. “仓内5S”中的“整理”主要针对什么

员工仪表干净利落区分必需品和非必需品，处理非必需品保持仓内整洁所有物品贴上标签

10. 门店检查“过道通畅”。以下哪种情况是合格的

过道中间放了半箱正在理货的商品，但靠边了过道干净，没有任何纸箱、推车或商品阻挡过道有少量包装袋，但不影响通行过道有货架，但留了人能侧身过的空间

11. 关于上线后收货区的做法，以下正确的是

仓库空余空间够大，不需要搭建上线后收货区门店有剩余围网，随便组装一下应付开业即可，不需要大费周章电脑离收货区较远，搬过去不方便，所以标签打印机不放在收货区附近也是可行的收货区没有剩余的预留货架，刚好有个合适的单独的收货房间，用单独的房间作为收货区并且把打印机拿到房间内

判断题（每题2分，共14分）

12. 开业前的全仓盘点，只需要点“提交任务”，总部会自动审核通过，我们不用管准确率

对错

13. 盘点的核心就是数数，东西好坏、放得对不对不是我们的事

对错

14. 盘点时，如果库位和数量都对了，就算商品过期了，也可以正常盘点

对错

15. 主拣货通道的宽度不得小于1米，并且任何时候都不能堆放任何物品

对错

16. 在货架深度方向，商品只需摆满前排即可，后排空着没关系，方便查看

对错

17. 成箱饮料陈列时，应整齐割开纸箱侧面以展示瓶体，箱体最下侧需保留约5厘米空隙

对错

18. 散装酒水和成箱酒水可以陈列在同一货架的不同层，以节省空间

对错

多选题（每题3分，共21分，多填或少填一项扣1分）

19. 关于“仓内5S”，以下哪些描述是具体需要做到的要求

货架顶层不积灰，地面无散落包装袋报废品、赠品、待上架商品有明确的固定区域存放每个人的水杯可以放在自己工作的货架边上用完的拣货车、托盘立刻归还原位

20. 作为拣货员，处理“消费者售后”时，以下哪些做法是正确的

接到顾客电话，耐心倾听，确认是缺货、送错还是破损问题对于送错商品，主动道歉并立即安排补送或退款如果顾客情绪激动，直接挂断电话让店长处理处理完后，在系统中做好记录，并跟进至问题关闭为了不让顾客给差评，承诺赠送远超规定的小礼品

21. 作为理货员，以下哪些是“收货上架”环节的正确操作

核对送货单与实物商品的数量、品项是否一致对除快消品、整箱商品外的商品，逐一贴上商品码为了赶时间，将不同商品混放在同一个库位上架时，将旧日期的商品移到外侧，新日期的放在里侧将拆下的快递纸箱折叠后放在货架底部，以备后用

22. 拣货员在拣货过程中，以下哪些行为会导致“错漏拣”

遇到外观相似的商品，不仔细核对条码，凭感觉拿取扫码后听到“叮”声，就不再核对屏幕商品信息发现商品库位错误，在系统中反馈正确库位一次同时拣选3单以上的商品，容易装混包裹对系统提示的“库位A”找不到货时，立即在周边备用库位寻找

23. 店长在管理“库存准确性”时，应采取以下哪些有效措施

每周固定一次全员大盘点，每次盘整仓制定每日滚动盘点计划，覆盖不同品类区域发现盘亏差异，立即对负责该区域的员工进行罚款定期审核盘点结果，对差异大的商品进行原因分析鼓励员工发现库位错误时，及时在系统中修正

24. 处理“消费者售后”时，以下哪些做法是符合标准的

接到顾客投诉电话，先耐心倾听并道歉对于顾客的损失承诺给予超出公司规定的现金赔偿处理完成后，在系统中做好记录并跟踪至闭环如遇顾客情绪激动，直接挂断电话由店长处理对于商品质量问题，主动提出换货或退款方案

25. 店长在“排班”时，需要考虑的核心因素有

历史同期订单数据，预测高峰时段员工的个人喜好，优先安排想上早班的人确保每个班次都有至少一名老员工带新员工根据上周的排班表，完全复制即可

填空题（每题2分，共16分）

26. 理货员收货时，要求________%收货准确

27. 拣货员在拣单过程中，顾客首条信息需在________分钟内回复顾客消息

28. 如果顾客给了一个差评，店长的首要处理目标是：联系顾客，争取让他或通过申诉使差评无效

29. 店长需下________单并审核通过，以管理库存准确性

30. 理货员上架时，必须保证________朝外，方便拣货员扫码

31. 拣货员从接到订单到拣完所有商品放入打包区，平均时间应控制在________分钟以内

32. 理货员盘点的准确率合格线是________%，低于这个值需要重新盘点

33. 顾客发送首条信息回复后，后续信息拣货员/店长必须在________分钟内回复

案例题（共34分）

34. 案例一（16分）：开仓期间针对店长或合伙人需要进行哪些动作实操（从下仓到开业当天）

35. 案例二（9分）：场景：在仓内搭建或收货高峰期，您发现合伙人坚持用自己低效的方法摆放货架，与总部标准严重不符，且情绪上已有抵触。此时，您认为最恰当的沟通和处置方式是什么

36. 案例三（9分）：一个真正“好”的仓库应该长什么样

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