松湖药港2025年满意度调查问卷

尊敬的客户：
        您好！感谢贵方长期以来对我司的大力支持与信任。 
        为了解您对松湖药港各项物业服务的满意度情况，从而帮助我们进一步改善工作，提高服务品质。 
       感谢您在百忙这中配合此次调查回访，对您所提供的相关信息，我们会严格保密，感谢您的支持与合作！
1. 您的房号（几栋几单元）:
2. 公司名称：
3. 您的姓名：
4. 您的联系方式：
 一、基础信息
5. 贵公司目前在租赁单元内办公的员工数量
6. 您目前办公室空间是否够用，是否有需要增租【单选】
二、您对于物业服务在以下方面的满意程度如何？请您在合适项打“√”【5分制表示：5表示非常满意，4表示比较满意，3分代表一般，2表示不太满意，1表示非常不满意】
                  第一部分   整体评价
7. 综合考虑本项目我司一直以来提供的各项服务（含安全秩序管理、绿化清洁、有偿维修服务、公共设施维护与保养等服务），请问您的总体满意程度如何？【单选】
第二部分 分项指标评价
安全感体验
8. 外来人员进入办公区域，是否得到有效控制管理？
9. 车辆进出与停放，是否方便、高效？
10. 消防相关知识宣传和室内安全生产检查工作，是否满意？
11. 总体而言，您对本项目的安全秩序管理满意程度如何？
清洁绿化消杀服务体验
12. 公共区域环境是否整洁、干净？
13. 洗手间干净、整洁，耗材及时补充，是否满意？
14. 生活垃圾清理及时、无异味，是否满意？
15. 公共区域蚊蝇、蟑螂、老鼠杀灭工作效果是否良好？
16. 总体而言，您对本项目的环境管理工作满意程度如何？
设施服务体验
17. 公区空调供应温度舒适、故障处理及时，是否满意？
18. 设备设施（如电梯、空调）维护/维修，是否满意？
19. 公区照明控制时间、明亮度舒适，是否满意？
20. 日常维修及时，是否满意？
21. 总体而言，您对本项目的公共设施养护/维修满意程度如何？
社区文化体验
22. 节日装饰及文化活动，是否满意？
客户投诉程度
23. 请问您近一年以来，是否有对该项目各方面物业服务投诉过？【单选】
24. 您投诉的是哪方面问题？
以下是对客户投诉服务的满意度情况，请打分：
25. 投诉渠道畅通性
26. 投诉处理及时性
27. 投诉处理结果
28. 总体而言，您对本项目的客户投诉服务满意程度如何？
物业服务体验
29. 遇紧急突发情况响应及时，积极配合
30. 日常服务中，物业人员服务积极主动、态度良好、响应及时
31. 物业服务人员的清洁、维护作业时间安排合理，您很少被打扰到
32. 遇到特殊天气情况（如台风、暴雨），您是否会得到及时的温馨提示
33. 总体而言，您对本项目的物业服务体验满意程度如何
您对以下岗位物业服务人员的满意程度如何
34. 客服人员
35. 清洁服务人员
36. 秩序维护服务人员
37. 工程维修服务人员
38. 物业服务管理人员
39. 总体而言，您对本项目物业公司的人员服务满意程度如何？
40. 您还期望本项目物业能提供哪些便民服务/个性化服务？【可多选】
41. 您认为物业服务让您感觉满意和舒适的有哪些方面？
42. 为了进一步提升项目的物业服务质量，您认为最急需改进的问题是什么？或者您需要物业做哪些实事？ 请提出您的宝贵的意见或建议 ：
43. 最后，您对我司管理还有哪些方面意见和建议呢？
本次问卷调查到此结束，衷心感谢您的积极配合与支持！
如您有任何其他意见、建议或个性化需求，欢迎随时联系我们。
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